Siffror och kommunikation Bino Catass Dagens frelsning Om

Siffror och kommunikation Bino Catasús

Dagens föreläsning • • Om siffror Om kommunikation Om undersökningen Om hur man ”läser ekonomi”

42

”ETT SAMHÄLLE MÄTER DE FRÅGOR SOM ÄR I FOKUS”

The confederate state "Slaves" are to be assessed upon the basis of their market value in 1860, except where they have been purchased since January 1 st, 1862, in which case they are to be assessed at the price actually paid for them by the tax payer. I have carefully prepared the following table, showing the fair average value of slaves in Virginia in 1860, which is believed to be as near correct as can be obtained 6

Värdering av slavar - 1860 7

Värdering av slavar - 1860 Värde i 2006 års priser (efter KPI) 8

Vad är ett balanserat styrkort? VISION Mål Strategi Kritiska framgångsfaktorer Nyckeltal Handlingsplaner 9

Fyra perspektiv att mäta ur Finansiellt “Hur kan vi visa att vi är framgångsrika finansiellt? ” Kunder “Hur ska kunderna uppfatta oss för att vi ska lyckas? ” Vision och strategi Processer “Hur ska vi förbättra och förändra våra affärs- och produktionsprocesser för att vara framgångsrika? ” Lärande och utveckling “Hur ska vi utvecklas och lära oss för att stödja våra processer, våra kunder och våra ägare? ” 10

En egen dokusåpa - del 1 Bino Catasús

En egen dokusåpa - del 2 Bara för att Du köper en våg går Du inte ned i vikt. Bino Catasús

Men…? ? ? What gets measured gets managed Bino Catasús

Sambandet undersökt 14

Nyckeltal och nyckeltalande • Tre erfarenheter – Synliggörande – Samband – Dramatik 15

Att styra med… Ekommunikation Bino Catasús

Informationsmodellen – från sändare till mottagare utan störning Den naiva informationsmodellen inom styrning förutsätter att • Sändaren – Vet vad hon/han vill – Kan formulera det – ”Har rätt” • Kanalen – Inte spelar någon roll – Att informationen är konsekvent – Ingen information tappas • Mottagaren – Internaliserar informationen direkt – Accepterar informationen som sann och rimlig – Är en passiv person som inte ”översätter” informationen Bino Catasús

Munus

UNDERSÖKNINGEN – ETT EXPERIMENT

Experimentets hypotes • Det spelar roll vilket sätt företag presenterar sin ekonomiska information – Tre varianter • Nyckeltal – siffror • Nyckeltal – grafer • Trafikljus – ”Spelar roll” i tre dimensioner • Analys (går det bra eller dåligt) • Dialog (vilka frågor) • Beslut (prioritering)

Undersökningens hypotes • Reaktion = f(presentationsform, kön, perspektiv) • …. eller på svenska…. • Reaktionen (analys, dialog och beslut) påverkas av presentationsform men kan också vara beroende av kön och perspektiv i BSC)

Några frågor • Vilken presentationsform skulle ni föredra? – Handuppräckning…

Resultat - sammanfattning • Inga klara (och absolut inga signifikanta) samband • Några tendenser – Det går snabbare att analysera trafikljus – ”Beslutsintensivitet” ökar med trafikljus – Presentationsformen trafikljus ger mindre analys om det är små skillnader (kundperspektivet - tre gröna och en gul) – Mer reaktion om det går ”dåligt” – Om det finns några tendenser i kontrollvariabeln kön så är det att kvinnor reagerar mer i samtliga presentationsformer) och i dimensionerna analys, dialog och beslut. – Graferna ”snedvridna” – Ont om ”narrativa” kommentarer • Kommentarerna handlar oftast om relativ förändring • En del problematiska kommentar

Några kommentarer på kommentarerna • Soliditet – Målet var att öka hävstången (öka den finansiella risken) • => minska soliditeten – Jämför trafikljusen • ”Ökad omsättning” – Skillnad mellan kassaflöde och intäkt • Ökade kostnader = dåligt – Varför?

Kolbs fyra lärtyper Abstrakt tänkande Sammanställare Aktivt experimenterande Prövare Modellbyggaren Reflekterande observation Idégivare Konkreta upplevelser

A G G Y B L O R LA ÄL EN M L E D ST AN M M SA EN AR IV ÉG ID EN R VA Ö R P N E R

Modellbyggaren • Karaktäristika – – Kopplar ny information till tidigare teorier Pratar gärna om ”helhetsbilder” Ritar gärna modeller för att förstå Börjar ofta med en teori för att gå ner i detaljer. – Är den som förklarar samband – Frågar ofta “Vad? ” • Att kommunicera med modellbyggaren: – Koppla strategi till nyckeltal – Nyckeltal är en konsekvens av ”affärsmodellen” eller ”verksamhetsmodellen” – Balanserat styrkort, Du-Pontmodellen

Idégivaren • Karaktäristika – Bygger mottagandet av information från sin egna värdering – Ser på världen med en uppsjö av perspektiv – Vill ofta hålla alla vägar öppna – Är kreativ och kan kallas idégivare – Frågar ofta “Varför? ” • Att kommunicera med idégivaren: – Arbeta med kontext • Varför är det viktigt att mäta? Just nu. • På vilka andra sätt kan man göra? – Resonera kring möjliga tolkningar • Många nyckeltal • ”Svärmar”

Prövaren • Karaktäristika – Vill ofta integrera ny information i beslut på en gång – Stimuleras av nya problem och ny information – Föredrar att bygga sin kunskap på induktiv väg och tar ofta exempel från sin vardag – ”Trial and error” är ett sätt för prövaren att förstå – Är den i organisationen som vill pröva på – Börjar ofta funderingar med: “Om”? • Att kommunicera med prövaren: – Vill integrera flera delar av organisationen – Vill veta om det hänger ihop och om det är lönsamt? – Koppla ihop gamla och nya system

Sammanställaren • Karaktäristika – Integrerar ny information med ny teori och ”bondförnuft” – Tycker om att det ska vara verkliga problem – Är lösningsorienterad och tror på en bästa lösning – Är den som sammanställer fakta och summerar upp – Frågar ofta “Hur”? • Att kommunicera med sammanställaren: – Gärna otvetydiga budskap • Finansiella nyckeltal – Nyckeltalen ska helst inte behövas tolkas – mer är bättre än mindre

A G G Y B L O R LA ÄL EN M L E D ST AN M M SA EN AR IV ÉG ID EN R A V Ö PR N E R

N E R Ingenjören Forskningsavdelningen GA ST AN M M SA Ekonomiavdelningen R LA ÄL G Y B L L E D O EN M Human Resources Marknadsavdelningen EN AR PR IV ÉG ID EN R A V Ö

Slutsatser • Teorin lär oss att olika personer förstår ekonomi på olika sätt • Experimentet lär oss att presentationsform kan påverka reaktion – men vi kan inte dra några säkra slutsatser • I praktiken: – Siffror dominerar men grafer ”kommer” – Ofta sändarperspektiv • Hur mycket munus är det? – ”Ingen lyssnar på mig”