SI Industriel de la Poste Courrier Big Data

SI Industriel de la Poste Courrier Big Data et Amélioration Continue

La Poste Courrier ● Volumes – Temps de traitement – Activité atypique ● Données et Analyses ● Résultats et Perspectives La Poste – Courrier SI Industriel Avril 2013 2

Le TRI ● Le Tri au Courrier Ø 50 centres de tri, appelés PIC Ø 5 à 14 machines de tri par PIC Ø Fonctionnement 24/24 h – 6 jours sur 7 ● Dimanche 22 h à Samedi 22 h Ø 90 millions de tris par jour ● Les Machine de tri Ø Deux formats : Grand (GF) et Petit (PF) Ø 7 types de machines différents Ø De 256 à 480 sorties par machine Ø Tri de 40. 000 plis/h, soit 200/s par site ● La Finesse de tri Ø Deux phases de tri ● Acheminement : amener le pli sur la bonne PIC – Code Postal ● Distribution : amener le pli au facteur – Adresse Complète Ø Finesse de tri final ● Tournée du facteur, tri dans l’ordre de la tournée (52 % du flux) La Poste – Courrier SI Industriel Avril 2013 3

La Distribution ● Organisation de la distribution Ø 30 millions d’adresses distribuées Ø 3500 établissements de distribution Ø 70 000 tournées par jour Ø 6 jours / 7 Ø 60 millions d’objets distribués Ø Plus de 3 millions de flashages par jour ● Colis, Recommandés ● Moyens Ø Plus de 5000 imprimantes Ø 12 000 flasheurs Ø Ø Ø La Poste – Courrier SI Industriel Ø Fil, bluetooth, WIFI Système de gestion centralisé Ø 24 h/24, 6 j/7, 15 jours d’historique Ø 1 an d’archives en haute dispo Outils d’organisation et d’optimisation Ø Cartographie opérationnelle Ø Analyse cartographique commerciale Facteur connecté : Facteo Ø En 2015 tous les facteurs seront connectés Avril 2013 4

Industrie ou Artisanat ? ● Artisanat - Production de biens uniques, grâce à un savoir faire particulier. Optimisation : Travail à façon et Maîtrise du geste. ● Industrie - Production en série de biens, s’appuyant souvent sur la machine. Optimisation : Massification, Standardisation et Automatisation. ● Le Courrier a fait sa Révolution Industrielle entre 2000 et 2010 : Projet CQC - Réseau industriel, machines, process, organisations, SI ● Mais… - Chaque objet est unique Près de 70% des coûts sont liés à la distribution Prévision difficile : activité à très court terme (posté à 20 h, distribué à 10 h à J+1) La Poste – Courrier SI Industriel Avril 2013 5

Pilotage et optimisation de l’activité ● Défis à relever ● Permettre l’optimisation industrielle d’une activité artisanale par nature ● Rendre chaque agent acteur de l’amélioration des processus ● Restituer les informations au quotidien ● Impératifs ● Capter toutes les informations (machine, manuel, clients/fournisseurs) ● Proposer des synthèses simples et accessibles à tous (10 000 utilisateurs) ● Permettre des analyses historiques ● Volumes et conditions d’usage ● 21 jours de tri, soit 3 milliards d’événements ● 1 an de courrier suivi détaillé, soit 2, 5 milliards de traces » Alertes de pertes de trace, analyses en ligne » Haute disponibilité (accès web 24 h/24) La Poste – Courrier SI Industriel Avril 2013 6

Mise en oeuvre ● Conception « full-web » Ø Utilisation d’une architecture identique à celle du Web ● Evolutivité ● Scalabilité ● Robustesse Ø Approche « No-SQL » ● Données stockées en mode clé-valeur ● Encodage en XML ● Performance Ø Atteinte avec du matériel standard (approche Cloud) Ø Appuyée sur du traitement en mémoire ● Données et Images ● Transaction unitaire : quelques millisecondes Ø 1 milliard d’appels web par jour La Poste – Courrier SI Industriel Avril 2013 7

Traitement Automatisé de l’Enveloppe TAE est un « gros site internet » 1. 000 d’appels de service par jour Il traite plus de 2500 objets / seconde pour interpréter et trier les plis TAE est une « grosse base de données » 90% de lecture automatique de l’adresse Chaque PIC stocke 7 jours d’images et leurs données associées soit l’équivalent de 6 Tera. Octets ou plus de 12 millions de plis en base Pour un total supérieur à 500 millions de plis et leur historique stockés en national 800 Machines captent l’information 90 Millions de plis traités / jour 1000 flashages manuels par seconde 12000 flasheurs 5 000 imprimantes déployés TRACEO Maintenance centralisée et supervision globale La Poste – Courrier SI Industriel Clients Nx Services Avril 2013 2000 serveurs locaux supervisés à distance (24 h/24) par le support national (10 personnes) 8 8

Pilotage et suivi de l’activité ● Historisation des données de production sur 21 jours Ø Moteurs de recherche (Exalead) ● 3 milliards de données indexées ● Haute dispo Ø Simplicité des recherches et analyses ● Amélioration des process ● Calcul d’indicateurs ● Suivi des indicateurs Ø Une des plus grandes implémentations de Infini. DB (base en colonnes) ● milliard de traces ● Outils de BI open-source pour requêter en ligne (Mondrian, Jpivot, …) ● Approche SBA (Search Based Application) Ø Abstraction des données Ø Indexeurs La Poste – Courrier SI Industriel Mars 2012 9

Des utilisateurs convaincus ● Une mesure exacte de la performance, un lien vers les objets concernés ● Le calcul ne repose plus sur des statistiques : on a la vision exacte des process ● L’interprétation est simplifié par – Une visualisation des objets – Un accès direct aux référentiels ● Un accès instantané à tous les traitements ● Présentation de tous les paramètres de traitement ● Compréhension de la décision prise par la machine ou le SI ● Le plan d’action découle directement de cette information ● La complexité technique s’efface ● Le lien se fait de façon simple entre objet et SI ● L’information pousse à l’action La Poste – Courrier SI Industriel Avril 2013 10

Perspectives ● ● ● Les approches Big Data donnent une nouvelle perspective au traitement par les SI. Les données deviennent de l’information à grande échelle. Cette nouvelle information permet de nouvelles améliorations. ● Optimiser le tri – Automatiquement ? Ø Le tri est aujourd’hui dirigé, à partir de modèles fixés par les services méthodes. Il est figé entre chaque réorganisation. Ø Demain : il peut être adapté au flux, instantanément, appuyé sur un index. ● Les méthodes statistiques – Remplacer ou porter plus loin ? Ø Les statisticiens collectent, évaluent et corrigent pour déterminer les tendances. Ø Demain : la collecte et l’évaluation sont faites. Les efforts statistiques peuvent se concentrer sur les tendances et leurs modèles sous-jacents. ● Demain commence maintenant Ø Ordonnancement dynamique des tournées : nouvelles adresses, présence de courrier ou non Ø De nouveaux services clients appuyés sur ces outils ? La Poste – Courrier SI Industriel Avril 2013 11