Shkinen liiketoiminta e Business Tietojrjestelmt Verkkokaupan toteutus 4

Sähköinen liiketoiminta (e. Business) Tietojärjestelmät Verkkokaupan toteutus 4, 5 op Tiina Koskelainen Katso lukuohjeita muistiinpanosta

Käsitteitä ¬E-commerce elektroninen kaupankäynti: tietoverkkojen avulla käytävää… ¬E-business elektroninen liiketoiminta: tietoverkkojen avulla tapahtuvaa… 1. bmp EC EB EB EC=EB EC EB 2

Verkkoliiketoiminnan kehityspolku Alkuperäinen lähde: Earl, 2000; Järvelä & Tinnilä 2000 kotisivut ydin. E-network osaamisen tosiaika"Let's lisääminen (RTE)drop myy-osta verkossa the e" yritys intranet verkossa esim. extranet ulkoinen sisäinen kommunikaatio Prosessit: (Tinnilä et al 2008, 20): Asiakassuhde: Teknologia: e-kauppa e. Commerce e-liiketoiminta e. Business e-yritys e. Enterprise transformaatio e-kaupan Integroidut Osin jaetut prosessit ydin- ja palveluulkoistetut itsenäiset prosessit e-kaupankäynti -> e-liiketoiminta -> monikanavainen -> sulautettu Asiakkaan tai erilliset Kiinteät ja pysyvät välittäjän hallitsemat Cloud computing kauppapaikka Integroidut ERP-järjestelmät Standardit protokollat 4

Liiketoimintamallit

Sivusto(portaali)tyypit Horisontaalinen portaali – Ns. yleisportaali – personointi linkkien ja evästeiden avulla www. makupalat. fi, www. yle. fi Vertikaalinen portaali – Ns. erikoisportaali – teemaportaali rajatulle kohderyhmälle http: //www. sangatsumanga. fi/ Virtuaaliyhteisöportaali – erilaisia käyttöoikeuksia – Autentikointi www. facebook. com, www. huuto. net Personoitu palveluportaali – massaräätälöinnillä personoituu yksilölle – autentikointi www. gmail. com Monikanavaportaali – Sama portaali monelle päätelaitteelle (Yritysportaali) 6

Monikanavaisuus ¬ Moniyhteyspalvelu – sama palvelu tarjotaan erilaisten päätelaitteiden kautta yhdenmukaisesti, jopa saman teknisen portaalin (=monikanavaportaali) kautta. ”Teksti-TV” ¬ Monikanavapalvelu – Palvelukokonaisuus tarjotaan hyödyntäen kunkin päätelaitteen ominaisuuksia (Tinnilä & al. 2008, 157) ”IKEA”, ”Etuovi. com” ¬ Monimedia – Sisällön (esim. artikkelin, TV-formaatin) monikanavaisuutta eli kuhunkin päätelaitteeseen toimitetaan sille ominaista sisältöä ”Big Brother” 7

Logistiikka ¬ palvelun/tuotteen olomuoto? ¬ b 2 b vai b 2 c? ¬ tavaran, tiedon ja maksujen logistiikkaa – JIT Just-In-Time jakelu – informaatiovirta selkenee – toimitusvarmuus ja poikkeamista ilmoittaminen helpottuu – järjestelmät integrointava ¬ logistiikan ulkoistaminen? ”logistiikkaintegraattori” www. itella. fi 8

-> Virtuaalisuusaste? ¬tuoteprosessin ¬tietoprosessin (mm. asiakaspalvelu) ¬logistiikkaprosessin ¬maksuprosessin Prosessien on toimittava useimmiten molempiin suuntiin ja integroiduttava saumattomasti yrityksen operatiivisen järjestelmän kanssa. 9

Sivustojen ansaintamallit ¬Mainostilan myynti ¬Tuotteiden myynti ¬Käyttäjätiedon hyödyntäminen ¬Asiakassuhdeveloitus ¬Sisältöveloitus ¬Sponsoritulot ¬Lahjoitukset ¬Kustannusten karsinta 10

Elektroninen toimintaympäristö 11

operaattorit Arvoketju valmistaja maksu kauppapaikka kokoaja logististi jakelupiste asiakas tuki yhteisö Teknologian tarjoajat: ohjelmistokehittäjät, järjestelmäintegraattorit, … ¬ ketjusta verkostoksi ¬ ketjussa ohitetaan osat, ellei – se tuota selvää lisäarvoa loppuasiakkaalle ¬ lisäarvopalveluja – asiantuntijan neuvot – vertaistuki ja (-markkinointi) – vertaiskeskustelu – kauppapaikan vertailut, laskurit, tilastot – tarjoukset, oheistuotteet 12

e-liiketoiminnan osapuolet B 2 B cisco. com C 2 B priceline. com B 2 C amazon. com C 2 C huuto. net Business, Customer, Goverment, Machine, Employee 13

Kohderyhmä e-liiketoiminnassa ¬ segmentointi ¬ kriittinen massa saavutettava – promootio verkossa • hakupalvelut (metatieto), portaalit, linkitykset – osoitetta mainostettava -> • • • metatieto muualla referaattiluettelot käyntikortit, kirjelomakkeet, … seminaarit, keskusteluryhmät perinteinen media ja mainostaminen kilpailut – kohderyhmän viihtyminen ja aktivointi • personoi sivusto ja luo elämyksiä – kohderyhmän teknologinen adoptiokyvykkyys • vuorovaikutuskulttuurit • modeemikäyttäjän paluu mobiilikäyttäjänä 14

Yhteisöllisyys & lojaalisuus ¬Kanta-asiakkuus ¬Jäsenyys ¬Kauppapaikan rooli ”yhteisössä” – Tukikanavana – Markkinointikanavana – Kauppapaikan lisäarvo – Luotettavuuden lisäarvo ¬”second-life”-virtuaalimaailmat 15

e-kaupan ilmiöitä asiakkaalle ¬ sitoutumattomuus paikkaan/aikaan -> globalisoituminen -> fyysisen kauppapaikan sijainti -> sopimustekniikka, lait, verot ¬ päätelaitteiden moninaisuus, useat kanavat ¬ kiertonopeus, kustannustehokkuus? ¬ sosiaaliset kontaktit -> asiakkaan epälojaalisuus ¬ aistimusten yksipuolistuminen ¬ luottamuksellisuus ¬ tuotekeskeisestä asiakaskeskeiseen markkinointiin? Entrepreneurship marketing product, price, place, promotion -> 4 P+relationship, network, interactiv 16

Luottamus

Luottamus verkkoliiketoiminnan ydin Eettinen liiketoiminta LUOTTAMUS pysyvä kilpailuetu Tietoturvaratkaisut Juridiikka ja sopimukset 19

…Eettinen toiminta (->itsesääntely) vrt. juridiikka ja sopimukset ¬ yhteiset pelisäännöt: mm. merkinnät, maksutavat – asiakasprofilointi • rekisteröinti, anonyymius • evästeet (cookies) – netiketti – tekijänoikeudet ¬ etujärjestöt aktiivisina toimijoina 20

…Juridiikka ja sopimukset (sääntely) ¬ kuluttajakauppa (vs. juridisten henkilöiden sopimukset) – – – etämyynti, kohderyhmän kotipaikka mainos tunnistettavissa rekisteriseloste milloin/minkälainen sopimus syntynyt? myyjän (fyysiset) yhteystiedot kokonaishinta, maksutavan riskit ¬ verotus (tulo- ja alv-), tulli – – mi(t)kä maa(t)? tulon määrä? palvelin voi olla kiinteä toimipiste alv kulutusmaan mukaan? ei tullausmaksuja? 21

…Tietoturva vs. helppokäyttöisyys ¬ tietosuoja vs. krakkeri (hakkeri) – palomuurit (laite/ohjelma), virustorjunta – suojatut yhteydet • tiedon salausjärjestelmät (kryptaus) – anonyymius vs. käyttäjän autentikointi • itse annetut tiedot (rekisteröintilomake) • päätelaitteen/yhteyden tunnistus • kolmannen osapuolen tunnistus (mm. sertifikaatit) • käyttäjätunnus-/tunnistamisvälinejärjestelmät • biometriset ja geneettiset tunnistusjärjestelmät <- Yrityksen IT-Strategia ja johdon siunaus 22

Maksutapoja tuotteen olomuoto tuotteen hinta b 2 b vai b 2 c? sähköinen tilinsiirto pankkien verkkomaksu EDI (electronic data interchange) b 2 b luottokortti asiakastili, esim. escrow-tili (Paypal) postiennakko, matkahuolto kännykkämaksu (verkko)lasku käteinen, shekki sähköinen tunnistaminen ja allekirjoitus… LUOTTAMUS - Kuka kantaa luottoriskin? 23

Prosessit biteiksi

Verkkopalvelun rakentamisprosessi ¬ Palvelustrategian laadinta ¬ Palvelun suunnittelu ¬ Palvelun rakentaminen – Kuka tuottaa sisällöt – Eri kanavat – Lokalisoinnit ¬ Palvelun testaaminen – Heuristinen – Käytettävyys ¬ Palvelun markkinointi ¬ Palvelun ylläpidon suunnittelu – Sisällönhallintajärjestelmät – Verkkokauppias vai webmaster? 25

Tekniikka ¬koodaamalla palvelinohjelmoinnilla ja tietokantayhteyksillä omalla palvelimella ¬valmiille alustalle omalla palvelimella ¬hankkimalla valmis kauppapaikka ulkopuolisella palvelimilla 28

Verkkokauppa-alustoja Verkkokauppaohjelma (teknologia-alusta) Valmistaja Valmistusmaa Verkkokaupparatkaisu (~palvelualusta) Clover Shop Apilaratas Oy Suomi Clover Shop e. Pages Software Gmb. H Saksa Oma. Verkkokauppa, Accel Solutions Microsoft Commerce Server Microsoft Corporation Yhdysvallat Microsoft Commerce Server os. Commerce Team Saksa os. Commerce, Zen Cart, os. Commerce My. Visio Edition, Net. SHOP Pro, Euronic os. Commerce, JLCommerce Pro Virtue. Mart Sören Eberhardt. Biermann Saksa Virtue. Mart Web. Sphere Commerce IBM Yhdysvallat Web. Sphere Commerce Workspace Smilehouse Oy Suomi Workspace, Wosbee Lähde: http: //www. clovershop. com/paras_verkkokauppaohjelma_osa 5_fi. php. luettu 13. 5. 08 29

Arkkitehtuuri ¬tunnistuskerros - autentikointi ¬asiakaskerros – staattiset nettisivut ¬palvelinkerros – vuorovaikutteisuus ¬tietokantakerrokset ! – sovellustietokanta – hajautettu tietokanta Jokaisella kerrokselle oma palvelin 30

Käytettävyystestaus ¬Heuristinen testaus muistilistan avulla ¬Koehenkilön tekemä ostos – annetaan toimeksianto – videoidaan näyttöä – testaaja ajattelee ääneen, äänitetään 31

Sivuston ylläpito ¬ automaatio ylläpidossa – sisällönhallintajärjestelmät – yrityksen operatiiviseen järjestelmään integrointi – sisällön mukaan päivittyvä • navigaatio ja sivukartta – ylläpitolomakkeet • • • otsikoinnit vas. puolelle kenttää looginen lineaarinen eteneminen pakolliset kentät merkittävä mahdollisimman vähän tietoa tieto lomakkeen käsittelyn onnistumisesta/virheistä ¬ tuki kieliversioille ¬ uutis- ja tiedotepalstat ¬ keskustelupalstojen moderaattori ¬ palautteen käsittely 32

Verkkopalveluja Harjoitus. Vertaile

Mikä on ko. palvelujen ydinidea? Mikä: Kohderyhmä? Portaalityyppi? Ansaintamallit? Promootio? (Miten löytyy) Kauppapaikka, Yhteystiedot? Maksutapa? Miten hoidettu: Palautusprosessi? Asiakkaan lojaalisuus? Asiakkaan aktivointi? Asiakastuki? – www. huuto. net – www. etuovi. com – www. netanttila. com – www. nordea. fi/solotori – www. kultakala. com – www. finnkino. fi Lippukauppa – www. vertaa. com – www. reittiopas. fi – www. veikkaus. fi Löytyykö: tietoa, elämystä, yhteisöllisyyttä? 34

DEMO. http: //www. vinyyliklubi. com 35

www. netanttila. com 36

www. etuovi. com 37

http: //www. habbohotel. fi/habbo/fi/ artikkeli 38

tiina. koskelainen@haaga-helia. fi