SHBK Fastighet kan inordnas i tre olika typer

SHBK Fastighet kan inordnas i tre olika typer av processer: operativa (kärnan), stöd och ledning Ledningsprocesser Stödprocesser Medarbetare/resurser, ekonomi, administration, IT stöd, kvalitet, intern service, friskvård/rehab Beställning av tjänster Uppdragsgivarnas krav och förväntan Operativa processer Nöjd Kund Leverans Våra kärnprocesser Ständiga förbättringar Återföring av erfarenheter, korrigerande och förebyggande åtgärder Uppdragsresultat

Kvalitetssystem

GRÖNROOS KVALITETSSYSTEM Förväntad tjänst Upplevd kvalitet Profil Tekn lösningar IT Tekn kvalitet Sakkunskap ”VAD” Beteende Maskiner Kundkontakt Tjänstvillighet Funktionell kvalitet Tillgänglighet Attityder Utseende Miljö ”Hur” = Leveransen

Kvalitetslogik Organisation Information och analys Ledarskap Strategisk planering Medarbetarnas utveckling Verksamhetens processer Verksamhetens resultat Kundtillfredsställelse

Kvalitetsarbete • Kvalitetspolicy • Kvalitetscertifiering • ISO 9001 • Utmärkelsen Svensk Kvalitet (USK)

ISO • Serie internationella standarder som stödjer kvalitetsutveckling. Några är kravstandarder som måste uppfyllas för att leda till certifiering. • Syfte: säkra styrning av verksamheten så att kunden blir nöjd.

ISO forts. • Krav på: – kvalitetspolicy och kvalitetsmål, dokumenterade ansvars- och befogenhetsbeskrivningar, regelbunden uppföljning genom revision och aktiv uppföljning av leverantörer. – utbildnings- och utvecklingsplanering, korrigerande och förebyggande åtgärder, förbättra intern kommunikation och information.

Kvalitetsarbete • Vision • Övergripande mål • Delmål • Beskriva processer • Beskriva rutiner • Söka ständiga förbättringar • Interna och externa revisioner

Kvalitetsarbete Grundläggande värderingar 1. Kundorientering 2. Engagerat ledarskap 3. Allas delaktighet 4. Kompetensutveckling 5. Långsiktighet 6. Samhällsansvar 7. Processorientering

Kvalitetsarbete Grundläggande värderingar forts. 8. Förebyggande åtgärder 9. Ständiga förbättringar 10. Lära av andra 11. Snabba reaktioner 12. Faktabaserade beslut 13. Samverkan

SHBK Fastighets kvalitetsarbete skapar verksamhetsutveckling. Arbetet bygger på följande grundpelare: • Systematik: ett medvetet, genomarbetat, metodiskt arbetssätt som stimulerar till förbättringsarbete. • Angreppssätt: präglas av att det förebygger fel, problem och risker genom framsynthet, förutseende och planering. • Tillämpning: för att uppnå avsedda resultat/effekter måste angreppssätten tillämpas i hela organisationen, i alla processer och alltid vid relevanta tillfällen. • Resultat: Följer upp egna verksamheten mot målvärden. • Utvärdering: Bedriver en systematisk uppföljning och utvärdering av det vi gör samt jämför oss med andra. • Kulturen: Gemensamma värderingar stödjer angreppssätt, metoder och arbetsformer som organisationen tillämpar liksom de beslut och vägval som organisationen gör.

Rutiner i Kvalitetshandboken Fastighet Förvaltning, Fastighetsförvaltare: • Lokalanskaffning • Lokalanpassning • Avveckling lokaler • Aktivering hyrespåverkande utgifter • Aktivering ej hyrespåverkande investeringar