Setup Unicenter Servicedesk Troubleshooting Setup Unicenter Servicedesk Klik

Setup Unicenter Servicedesk & Troubleshooting

Setup Unicenter Servicedesk Klik ke ‘Start’ dan pilih senarai ‘Search’

Setup Unicenter Servicedesk Klik ‘All Files and Folders’

Setup Unicenter Servicedesk Taip hosts di ruangan ‘All Part of the File Name’ dan pilih Local Disk (C) di ‘Look In: ’ Klik butang ‘Search’

Setup Unicenter Servicedesk Klik dua kali di nama fail ‘hosts’ (1 KB, type File) Satu mesej promp ‘choose the program you want to use to open the file: ’ akan dipaparkan Pilih ‘Notepad’ dan klik ‘OK’

Setup Unicenter Servicedesk Masukkan maklumat IP dan hosts name untuk Unicenter : 10. 23. 24 servicedesk 10. 23. 24. 35 SDSERVER 1 10. 23. 24. 36 SDSERVER 2

Setup Unicenter Servicedesk Klik ‘File’ dan pilih ‘save’

Setup Unicenter Servicedesk Klik ‘Start’ - pilih ‘Control Panel’ dan double click di ‘Windows Firewall’

Setup Unicenter Servicedesk Pilih ‘Exceptions’

Setup Unicenter Servicedesk Klik ‘Add Port’ dan masukkan Name: servicedesk dan Port Number: 8080 di atas. Klik pada TCP dan klik ‘OK’

Setup Unicenter Servicedesk Pastikan kotak pada ‘servicedesk’ ditanda dan klik ‘OK’

Setup Unicenter Servicedesk Tambah ‘Shortcut’ untuk Unicenter Servicedesk : Buka Internet Explore dan taip http: //servicedesk: 8080 di ‘Address’ (URL) dan ‘Enter’ Pada Menu, klik ‘File’ ‘Send’ ‘Shortcut to Desktop’

Setup Unicenter Servicedesk http: //servicedesk: 8080

Troubleshooting 1. Tracert. Trace route (tracert) adalah satu utiliti yang digunakan untuk menyemak bilangan hops yang dilalui oleh PC untuk ke destinasi yang dikehendaki (Servicedesk Unicenter). Untuk mendapatkan skrin melaksanakan command tracert : Klik ‘Start’ – ‘All Programs’ – ‘Accessories’ – ‘Command Prompt’

Troubleshoot � C: >tracert 10. 23. 24 Tracing route to 10. 23. 24 over a maximum of 30 hops 1 2 3 4 5 6 7 <10 ms 10. 60. 13. 65 <10 ms 15 ms <10 ms 10. 60. 13. 9 <10 ms 10. 60. 13. 1 16 ms <10 ms 15 ms 10. 253. 0. 1 15 ms 47 ms 16 ms 10. 250. 1. 2 47 ms <10 ms 10. 23. 24. 233 60 ms 46 ms 31 ms servicedesk 10. 23. 24 Trace complate.

Troubleshoot � C: >tracert 10. 23. 24 Tracing route to 10. 23. 24 over a maximum of 30 hops 1 Destination host unreachable. Trace complate. Bermaksud PC yang digunakan tidak disambungkan kepada LAN atau LAN tidak disambungkan kepada gateway atau patch cable ada masalah atau IP gateway tidak diletakkan

Troubleshoot � C: >tracert 10. 23. 24 Tracing route to 10. 23. 24 over a maximum of 30 hops 1 2 3 4 * * * Request timed out. Bermaksud IP gateway yang diberikan salah atau gateway/router sendiri ‘off’

Troubleshoot � C: >tracert 10. 23. 24 Tracing route to 10. 23. 24 over a maximum of 30 hops 1 <10 ms 10. 60. 13. 65 2 <10 ms 10. 60. 13. 65 Destination host unreachable. Bermaksud gateway/router bermasalah atau talian EG*Net yang bermasalah.

Troubleshoot � C: >tracert 10. 23. 24 Tracing route to 10. 23. 24 over a maximum of 30 hops 1 2 3 4 5 6 <10 ms 10. 60. 13. 65 <10 ms 15 ms <10 ms 10. 60. 13. 9 <10 ms 10. 60. 13. 1 16 ms <10 ms 15 ms 10. 253. 0. 1 * * * Request timed out. Bermaksud terdapat masalah routing di dalam router atau EG*Net cloud.

Troubleshoot � C: >tracert 10. 23. 24 Tracing route to 10. 23. 24 over a maximum of 30 hops 1 <10 ms 10. 60. 13. 65 2 <10 ms 15 ms <10 ms 10. 60. 13. 9 3 <10 ms 10. 60. 13. 1 4 16 ms <10 ms 15 ms 10. 253. 0. 1 5 15 ms 47 ms 16 ms 10. 23. 24. 233 6 47 ms <10 ms 10. 23. 24 7 * * * Request timed out. 8 * * * Request timed out. Bermaksud e. SPKB server di AGO atau SAD

Sekian, Terima Kasih