Session 1 Introduction au commerce lectronique Dfinition du

Session 1: Introduction au commerce électronique Définition du commerce électronique n Bref historique n Évolution du commerce traditionnel vers le commerce électronique n Les pressions environnementales n L'industrie du commerce électronique n Types de commerce électronique n Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

Définition du commerce électronique n Du point de vue*: des communications n des processus d'affaires n des services offerts n de la réalité virtuelle (''Online'') n Source: Electronic Commerce, A Manager's Guide de Kalakota et Whinston Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

Définition du commerce électronique - OCDE n Le terme commerce électronique désigne en général toutes les formes de transactions commerciales, associant tant les particuliers que les organisations, et reposant sur le traitement et la transmission électronique de données, notamment texte, son et image. Il désigne aussi les effets que l’échange électronique d’informations commerciales peut avoir sur les institutions et sur les processus qui facilitent et encadrent les activités commerciales Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

Définition du commerce électronique n n Le commerce électronique se définit essentiellement comme un processus de vente et d'achat de produits et de services sur l'Internet Microsoft Le commerce électronique comprend l’ensemble des échanges supportés par les réseaux de télécommunications, qu’il s’agisse de recher des informations sur le web, de réaliser une boutique en ligne, de conclure des transactions entre un acheteur et un fournisseur via un serveur EDI Source: Le commerce électronique, création de valeur pour l’entreprise, Mikhaïl Bourezg - Tous droits C. Bitouzet, Paris Hermès, 1999 réservés

Technologies du commerce électronique n Quelques exemples de technologies du commerce électronique*: Transfert de fonds électroniques (SWIFT) n Codes à barres n Cartes à puces n Échanges de données informatisées (EDI) n Formulaires électroniques etc. n Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

Bref historique n Dans les années 60: n n L'échange de données informatisées (EDI) sur des réseaux privés Dans les années 70: n Le transfert de fonds électroniques (EFT) entre institutions financières Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

Bref historique (suite) n Dans les années 80: n n L'intégration de l'EDI et de la messagerie électronique Dans les années 90: n L'avènement du WWW marque un point tournant Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

L'Internet n Évolution et finalités : n Militaires • 1969, création d'Advanced Research Projects Agency (Arpanet) • 1973, Développement du protocole TCP/IP n Scientifiques et universitaires • 1982, TCP/IP est choisi comme protocole et Computer Science Network (CSNet) est établi avec TCP/IP Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

L'Internet n Évolution et finalités : n Scientifiques et universitaires • 1983, une passerelle est établie entre Arpanet et le CSNet • 1986, La National Science Foundation crée le premier backbone et le départ de l‘Internet moderne n Commerciales • Avec l'arrivée du WWW Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

Le World Wide Web 1992, envolée du WWW avec plus d'un million d'ordinateurs branchés à l'Internet n 1993 Mosaïc est mis en production (ancêtre de Netscape) n 1994 Netscape crée et s'accapare du marché des fureteurs n 1995, le Web s'ouvre au multimédia n Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

Le langage du Web n Trois langues: L'URL (Uniform Resource Locator) n Le HTTP (Hypertext Transfer Protocol) n Le HTML (Hypertext Markup Language) n Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

Pressions de l'environnement Commerciales n Économiques n Technologiques n Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

Forces concurrentielles Réduction des coûts n Génération de revenus n Réduction du cycle de vie des produits n Amélioration du service à la clientèle n Globalisation n Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

VALEUR AJOUTÉE Le décollage commercial COMMERCE ÉLECTRONIQUE TRANSACTIONNEL INFORMATIONNEL PROCESSUS INTERENTREPRISES INTRANETS et Groupe. Ware ACCÈS Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés COMPLEXITÉ

Évolution : du traditionnel à l'électronique Quel est le processus d'achat d'un produit? n Quels sont les moyens dont on dispose? n Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

L'industrie du commerce électronique L'infrastructure du réseau n Les fournisseurs de contenu n Les fournisseurs de services de support n Les applications n Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

Types de commerce électronique Inter-entreprises n Intra-entreprises n Consommateurs à entreprises n Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

Marché Modes d'échanges 100% 80% 15% 42% 60% 40% 52% 32% 22% 17% 1997 2000 20% 0% Comm. électr. EDI Téléphone/Télécopieur Courrier Ventes directes Selon Forrester, le marché sera de l'ordre de 227 MM$ US Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

Industrie du commerce électronique n n n Les chiffres varient grandement : de $220 à $650 milliards Selon International Data Corp. la valeur des affaires sur Internet totalisera $220 milliards en l'an 2000 US Commerce Department: $300 milliards Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

Industrie du commerce électronique Vingt huit millions de consommateurs ont fait des achats sur Internet cette année n Un chiffre important à retenir: n Inter-entreprises : 80 % n Entreprises à consommateurs : 20 % n Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

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