Servizi online sicuri e individuali nella Rete Civica

Servizi online sicuri e individuali nella Rete Civica dell‘Alto Adige Progetto BORSTUDIO e Piattaforma E-Government Architettura, componenti e esperienze Josef Tinkhauser & Claudio Comandi Forum. PA 12. 5. 2005 © Südtiroler Informatik AG 1993 – 2005 (TJ) – 12. 5. 2005

Definizione Per Servizi e. Government online sicuri e individuali intendiamo ogni procedimento (transazione, interazione), svolto online e in maniera sicura, autonomamente o tramite un intermediario da un cittadino o da una impresa. (caso tipico: domande di contributi all‘amministrazione) individuale Lanciato da un individuo o dipendente di una ditta univocamente identificato sicuro Non intravedibile o modificabile da terzi online TUTTA la comunicazione avviene online (in entrambe le direzioni e senza cambio di canale di comunicazione) servizio Il procedimento completo dall‘inizio fino alla fine (espletamento) © Südtiroler Informatik AG 1993 – 2005 (TJ) – 12. 5. 2005

Concetti simili Germania • Catalogo della modulistica • Procedimento elettronico („E-Verfahren / E-Anliegen“) Austria • Atto elettronico (ELAK Elektronischer Akt) • Consegna elettronica (E-Zustellung) Italia • Sportello unico • Protocollo informatico • Posta elettronica certificata USA / UK • One Stop shop Leggi sulla firma digitale © Südtiroler Informatik AG 1993 – 2005 (TJ) – 12. 5. 2005

Canale tradizionale (1. parte) Amministrazione Cittadino - Ditta Reperire informazioni Reperire i moduli Reperire allegati Formulare la domanda Inviare la domanda © Südtiroler Informatik AG 1993 – 2005 (TJ) – 12. 5. 2005 telefono / ufficio direttamente/via posta Fornire informazioni Fornire i moduli Fornire allegati Aiuto alla compilazione Verificare la domanda

Canale tradizionale (2. parte) Amministrazione Cittadino - Ditta Fornire informazioni direttamente/via posta Rispondere Elaborare la richiesta Controllare lo stato Chiusura della pratica © Südtiroler Informatik AG 1993 – 2005 (TJ) – 12. 5. 2005 direttamente/via posta Fornire informazioni Chiusura della pratica

Servizio E-Government Amministrazione E-Government Cittadino -Piattaforma Ditta • • Reperire informazioni Formulare la domanda Reperire allegati Inviare la domanda Mettere a disposizione moduli e informazioni elettronicamente Assistere e aiutare Elaborare la richiesta Controllare lo stato Chiusura della pratica © Südtiroler Informatik AG 1993 – 2005 (TJ) – 12. 5. 2005 elettronicamente Accounts elettronicamente Data Fornire informazioni Chiusura della pratica

Workflow servizio E-Government Cittadino Ditta Amministrazione Piattaforma E-Government Intermediario Cittadino - Ditta I Invio Elaborazione Protocollazione I Pagamento Validazione I Elaborazione Compilazione I Compilazione Salvataggio dati Autenticazione Browser 1 E-Mail 2 Firma digitale © Südtiroler Informatik AG 1993 – 2005 (TJ) – 12. 5. 2005 Portale servizio I Verifica firma digitale Criptazione Logging Portale cittadino Elaborazione Account E-Government Accounts Data Chiusura

Servizi [Pubblico] [Privato] catalogo dei servizi del cittadino Dialogo web intelligiente per compilazione della domanda [Privato] dell‘intermediario Servizio 2 dell‘ufficio Servizio n … Servizi base AAA standards: layout, navigazione, ìterazioni, comunicazioni E-Government-Account Autenticazione Autorizzazione Protocollo e logging Servizi per le comunicazioni Gateway backoffice amministrazione Storage Firma digitale Applicazione e verifica Pagamenti [XML, PDF] © Südtiroler Informatik AG 1993 – 2005 (TJ) – 12. 5. 2005 Amministrazione - Intranet Cittadino – Internet Portali Componenti piattaforma E-Government

Caratteristiche generali della piattaforma • Singolo punto di accesso – tante amministrazioni / uffici • Comunicazione online per l‘intero procedimento tra i cittadini e l‘amministrazione pubblica (cittadini, aziende, intermediari, amministrazioni) • Interfaccia e navigazione unitaria • Trasmissione sicura – avviso via e-mail • Interessati identificati-autenticati / accounts • Moduli intelligenti (o dialoghi) • Memorizzazione in formati standard (PDF, XML) • Gateway standardizzato verso l‘intranet dell‘amministrazione • Protocollazione, workflow e logging © Südtiroler Informatik AG 1993 – 2005 (TJ) – 12. 5. 2005

Servizio BORSTUDIO Screenshots © Südtiroler Informatik AG 1993 – 2005 (TJ) – 12. 5. 2005

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Servizio BORSTUDIO Feedback degli utenti © Südtiroler Informatik AG 1993 – 2005 (TJ) – 12. 5. 2005

Servizio BORSTUDIO – Feedback degli utenti Risultati di un indagine su un campione di studenti: Utilizzo del servizio L'utilizzo è stato facile e intuibile Riutilizzerà il servizio Consiglierà il servizio a altre persone È rimasto soddisfatto dall'utilizzo del servizio risposta affermativa 89% 89% 85% Vantaggi ottenuti Indipendenza dal luogo Indipendenza dagli orari degli uffici Risparmio di tempo Semplicità ad informarsi Risparmio di costi Elaborazioni più veloci Nessun vantaggio 89% 81% 72% 34% 25% 0% Come è venuto a conoscenza del servizio Tramite internet Altro Tramite stampa Tramite passaparola Età media dell’utenza 23, 3 anni © Südtiroler Informatik AG 1993 – 2005 (TJ) – 12. 5. 2005 64% 21% 13%

Grazie per l‘attenzione! … e spazio alle vs. domande josef. tinkhauser@siag. it direttore claudio. comandi@siag. it Informatica Alto Adige S. p. A. The e-government company © Südtiroler Informatik AG 1993 – 2005 (TJ) – 12. 5. 2005