Servio Geolgico do Brasil CPRM Servio de atendimento

Serviço Geológico do Brasil – CPRM Serviço de atendimento em bibliotecas especializadas: parceria analistas e pesquisadores em geociências Ana Lúcia Coelho Tania Freire Andrea Sander

Serviço Geológico do Brasil – CPRM Objetivo Registrar a importância do SEUS - Serviço de Atendimento ao Usuário desenvolvido pelos Bibliotecários/Analistas em Geociências da Rede Ametista da CPRM – Serviço Geológico do Brasil, em parceria com o colegiado institucional e disponível para a comunidade geocientífica, bem como, a Sociedade em geral, destacando o atendimento da demanda recebida pela Superintendência Regional de Porto Alegre.

Serviço Geológico do Brasil – CPRM Metodologia Foi realizado no período 2009 a março de 2013, um levantamento de demanda recebida e atendida pelo SEUS registrando o reconhecimento deste serviço pelos usuários, através de retornos de satisfação.

Serviço Geológico do Brasil – CPRM Missão "Gerar e difundir o conhecimento geológico e hidrológico básico necessário para o desenvolvimento sustentável do Brasil". SEUS - Serviço de Atendimento aos Usuários Canal de Comunicação entre o Serviço Geológico do Brasil e a comunidade geocientífica

Serviço Geológico do Brasil – CPRM "o relacionamento com os clientes é o aspecto mais importante das atividades do profissional da informação". Conforme Waldomiro Vergueiro (2007, p 67) Eugênio Bispo, em artigo publicado no Blog Avemarketing, em 2012, afirma que "o serviço necessita de dois fatores extremamente importantes: imagem e credibilidade. Em qualquer operação de serviço o cliente é parte essencial. "

Serviço Geológico do Brasil – CPRM SEUS – Superintendência Regional de Porto Alegre BIBLIOTECA SEUS@CPRM. GOV. BR MUSEU DE GEOLOGIA

Serviço Geológico do Brasil – CPRM SEUS@CPRM. GOV. BR BIBLIOTECA PESQUISADOR BIBLIOTECA USUÁRIO c. c. seus@cprm. gov. br

Serviço Geológico do Brasil – CPRM SEUS@CPRM. GOV. BR Museu de Geologia Geol. ANDREA SANDER USUÁRIO c. c. : seus@cprm. gov. br BIBLIOTECA

Serviço Geológico do Brasil – CPRM bibliotecapa@cprm. gov. br PESQUISADOR BIBLIOTECA USUÁRIO *Verificar necessidade de envio cópia para SEUS

Serviço Geológico do Brasil – CPRM ATENDIMENTOS Solicitações 2009 2010 2011 2012 2013 Recebidas 169 125 134 125 11 Atendidas 169 125 134 124* 11 Percentual 100% 99, 20% 100% *uma solicitação foi repassada para técnico da fora da Sureg-PA.

Serviço Geológico do Brasil – CPRM CARACTARÍSTICAS DO SEUS • Facilidade no contato (mail, telefone) • Desburocratizado (não exige protocolo) • Confiabilidade : -O usuário sabe que será atendido - Resposta certificada pelo colegiado -Registro de atendimento por mail em todas as etapas do processo • O prazo de atendimento é rápido (máximo 2 dias) • Atenção • Educação

Serviço Geológico do Brasil – CPRM A presteza e a confiabilidade das respostas enviadas creditam de forma constante a qualidade do serviço prestado, além de, destacar o importante papel do bibliotecário que atua em bibliotecas especializadas, caracterizando o referido profissional, como pró ativo e também, configurando o SEUS, como um serviço especializado para fornecer dados e informações técnicas, que subsidiam positivamente o cenário científico.

Serviço Geológico do Brasil – CPRM Mediante o desempenho dos bibliotecários da Rede Ametista em parceria com o corpo técnico de pesquisadores, especialmente, no que se refere ao atendimento prestado pela Unidade de Porto Alegre, a prática diária exercida pela referida biblioteca no atendimento ágil e no fornecimento de dados e informação de conteúdo, contribui para fidelizar sua carteira de usuários potenciais, bem como, promover as Geociências e os serviços/produtos gerados pelo Serviço Geológico do Brasil, em consonância com os argumentos de Vergueiro (2007), e Bispo (2012).

Serviço Geológico do Brasil – CPRM ALGUNS EXEMPLOS DE DÚVIDAS POR PARTE DOS USUÁRIOS

Serviço Geológico do Brasil – CPRM

Serviço Geológico do Brasil – CPRM ALGUNS EXEMPLOS DE RECONHECIMENTO POR PARTE DOS USUÁRIOS

Serviço Geológico do Brasil – CPRM

Serviço Geológico do Brasil – CPRM EQUIPE E COLABORADORES SEUS

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Serviço Geológico do Brasil – CPRM REFERÊNCIAS BISPO, E. A importância do serviço na economia global. Disponível em: <http: //www. elciofernando. com. br/blog/2012/01/a-importancia-do-servicona-economia-global/>. Acesso em: 12 mar. 2013. COELHO, A. L. B. F. ; FREIRE, T. R. B. de M. Repositório Institucional do Serviço Geológico do Brasil Coleção de Perfis de Sondagem. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTACAO, 24, 7 -10 ago. 2011, Maceió. Anais. . . Maceió: CBBD, ago. 2011. VERGUEIRO, W. Marketing e gestão da qualidade em serviços de informação: o relacionamento com os clientes como espaço de convergência de conceitos e práticas. In: AMARAL, S. A. do (Org. ). Marketing na ciência da informação. Brasília: Editora Universidade de Brasília, 2007. p. 65 -95

Serviço Geológico do Brasil – CPRM Ana Lúcia B. F. Coelho Analista em Geociências ana. coelho@cprm. gov. br www. cprm. gov. br Muito Obrigada!