SERVICIO DE ATENCIN A LA COMUNIDAD SAC Secretaria

SERVICIO DE ATENCIÓN A LA COMUNIDAD SAC Secretaria de Salud Municipio de Palmira

OBJETIVOS • Presentar la estructura de funcionamiento del SAC • Fortalecer los mecanismos de comunicación con los actores del Sistemas General de Seguridad Social de Salud. • Presentación el plan de trabajo del SAC

Decreto 1757 de 1994 Artículo 4. Servicio de atención a la comunidad. Los niveles de Dirección Municipal, Distrital y Departamental del Sistema General de Seguridad Social en Salud organizarán un servicio de atención a la comunidad, para canalizar y resolver las peticiones e inquietudes en salud de los ciudadanos.

Que es Servicios de Atención a la Comunidad - SAC? Es la Oficina encargada de atender a la comunidad, usuaria de los servicios de salud que se prestan en el municipio. Esta dependencia es la que sirve de interlocución entre la Secretaría de Salud y los actores del Sistema General de Seguridad Social en Salud, orientada al mejoramiento continuo del servicio de salud, a través de la atención personalizada del usuario, promoviendo la participación comunitaria y la gestión para la resolución de las quejas, peticiones y reclamos de manera oportuna y eficiente. Es el contacto entre los ciudadanos con nuestra institución, convirtiéndolos en el eje de nuestra gestión, a quienes ofrecemos un servicio amable, rápido, respetuoso, efectivo y confiable.

Para el adecuado servicio de atención a la comunidad en salud, se deberá: • Velar porque las instituciones prestatarias de servicios de salud, sean públicas, privadas o mixtas, establezcan los mecanismos de atención a sus usuarios y canalicen adecuadamente sus peticiones. • Controlar la adecuada canalización y resolución de inquietudes y peticiones que realicen los ciudadanos en ejercicio de sus derechos y deberes, ante las empresas promotoras de salud. • Garantizar que las empresas promotoras de salud y las instituciones prestadoras de los servicios de salud, tomen las medidas correctivas necesarias frente a la calidad de los servicios.

INFORME PRIMER TRIMESTRE 2017 Servicios de Atención a la Comunidad – SAC Secretaria de Salud Municipal de Palmira PRIMER TRIMESTRE 2017 RECIBIDAS EN TRAMITE SIN RESPUESTA FINALIZADAS PROCUTIVIDA D% ENERO 31 0 0 31 100, 0 FEBRERO 73 0 3 70 95, 9 MARZO 145 0 10 135 93, 1 TOTAL 249 0 13 236 94, 8

INFORME SEGUNDO TRIMESTRE 2017 Servicios de Atención a la Comunidad – SAC Secretaria de Salud Municipal de Palmira SEGUNDO TRIMESTRE 2017 RECIBIDAS EN TRAMITE SIN RESPUESTA FINALIZADAS PROCUTIVIDAD % ABRIL 106 0 7 99 93, 4 MAYO 144 0 12 132 91, 7 JUNIO 143 0 51 92 64, 3 TOTAL 393 0 70 323 82, 2

INFORME SEGUNDO TRIMESTRE 2017 Servicios de Atención a la Comunidad – SAC Secretaria de Salud Municipal de Palmira TERCER TRIMESTRE 2017 RECIBIDAS EN TRAMITE SIN RESPUESTA FINALIZADAS PROCUTIVIDAD % JULIO 135 0 32 103 76, 3 AGOSTO 151 0 30 121 80, 1 SEPTIEMBRE 120 0 20 100 83, 3 TOTAL 406 0 82 324 79, 8

GRACIAS POR SU ATENCIÓN PRESTADA