SERVICIO ATENCIN AL USUARIO CONSULTAS CIUDADANAS Siau Dumian

SERVICIO ATENCIÓN AL USUARIO CONSULTAS CIUDADANAS Siau Dumian Medical – Clínica del Café Armenia Periodo: Octubre, Noviembre y Diciembre 2017

PQRSF POR GÉNERO Cantidad Mujer 97 Hombre 25 Intersexual 0 Transgénero 0 No registra 3 Total 125

PQRSF POR EPSASEGURADORA EPS Cantidad Medimas 21 Coomeva 18 Cosmitet 32 Soat 20 Famiser 1 Emssanar 1 S. O. S 2 Otros 30 Total 125

PQRSF POR SERVICIO CANTIDAD Hospitalización 28 urgencias 50 Tramites Administrativos 9 Referencia y Contrareferencia 2 Medios Diagnosticos 8 Medicina General 1 Logística 6 Insumos o Suministros 2 Infraestructura y/o Amenidades 8 Información 5 Autorizaciones 1 Atención médica 2 Cirugía 2 Acreditación de derechos 1 TOTAL 125

PQRSF POR RÉGIMEN REGIMEN CANTIDAD Contributivo 36 Subsidiado 55 Especial 33 Particular 1 TOTAL

REQUERIMIENTO PQRSF REQUERIMIENTO CANTIDAD Sugerencia 7 Solicitud 3 Queja 70 Felicitación 24 Reclamo 21 Total 125

FUENTE DE LA PQRSF Fuente Cantidad Buzón de sugerencias 22 Presencial 84 Correo electrónico 17 Pagina web 1 Teléfono 1 Total 125

CLASIFICACIÓN PQRSF (A) CLASIFICACIÓN A CANTIDAD Reclamo 21 Queja 70 Felicitación 24 Sugerencia 7 Solicitud 3 Intermediación 0 Otro 0 Total 125

CLASIFICACIÓN PQRSF (B) CLASIFICACIÓN B CANTIDAD Prestación del servicio 86 Deficiencia administrativa 39 Seguimiento a tutela 0 Aseguramiento 0 Otro 0 Total 125

CLASIFICACIÓN PQRSF (C) CLASIFICACIÓN C CANTIDAD Misional 64 Estratégico 27 Apoyo 0 Evaluación 17 Otro 17 Total 125

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Reclamos” RECLAMO Prestación de Servicio Deficiencia Administrativa Seguimiento a Tutela Aseguramiento Otro Total TOTAL 16 5 0 0 0 21

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Quejas” QUEJA Prestación de Servicio Deficiencia Administrativa Seguimiento a Tutela Aseguramiento Otro Total TOTAL 52 18 0 0 0 70

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Intermediación” QUEJA Prestación de Servicio Deficiencia Administrativa Seguimiento a Tutela Aseguramiento Otro Total TOTAL 0 0 0

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Sugerencia” SUGERENCIA Prestación de Servicio Deficiencia Administrativa Seguimiento a Tutela Aseguramiento Otro Total TOTAL 3 4 0 0 0 7

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Felicitación” FELICITACIÓN Prestación de Servicio Deficiencia Administrativa Seguimiento a Tutela Aseguramiento Otro Total TOTAL 24 0 0 24

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Solicitudes” SOLICITUD Prestación de Servicio Deficiencia Administrativa Seguimiento a Tutela Aseguramiento Otro Total TOTAL 3 0 0 3

PQRS POR POBLACIÓN TOTAL Gestante 2 Adulto Mayor 12 Discapacitados Adolescente Afrodescendiente Madre soltera Victima de conflicto armado 1