Service des automobiles et de la navigation Bienvenue

Service des automobiles et de la navigation Bienvenue au Service des Automobiles et de la Navigation du Canton de Vaud Conférence de presse - Site internet du SAN 1

Programme • Introduction • Partie 1 Les objectifs • Partie 2 Les accès et la structure • Partie 3 Les améliorations • Partie 4 Les nouveautés • Conclusion Conférence de presse – Site internet du SAN 2

Pourquoi changer ? 1. Concrétiser les propositions de nos clients. 2. Application d’une mesure de simplification administrative 3. Migration des sites internet de l’Etat Conférence de presse – Site internet du SAN 3

Le site du SAN : bien connu ! Nombre de connexions au site du SAN (Base : 341 clients récents disposant d’un accès à Internet) Conférence de presse – Site internet du SAN 4

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Quels objectifs visons-nous ? • Un site convivial, pertinent et structuré • Une navigation aisée • Une recherche d’information simple, un gain de temps • Une réduction du volume d’appels au call-center • Une diminution de la charge administrative au guichet mais aussi du temps d’attente è Une plus grande satisfaction du client Conférence de presse – Site internet du SAN 6

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Les accès www. vd. ch AUTORITES • DSE / SAN ou • SAN Conférence de presse – Site internet du SAN 8

Les accès www. vd. ch AUTORITES MOBILITE NAVIGATION OU AUTOMOBILE Conférence de presse – Site internet du SAN 9

Les accès DEMO Conférence de presse – Site internet du SAN 10

La strucure Conférence de presse – Site internet du SAN 11

La structure DEMO Conférence de presse – Site internet du SAN 12

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Quelques améliorations Lors d’un changement d’adresse, plus besoin de faire la queue au guichet d’un des centres du SAN. Il suffit de se rendre dans cette rubrique on-line et suivre la procédure Votre nouveau permis vous sera ensuite envoyé à domicile Conférence de presse – Site internet du SAN 14

Et encore… • Harmonisation des formulaires • Recherche structurée et simplifiée • Remplissage à l’écran, impression Conférence de presse – Site internet du SAN 15

Améliorations Calcul de la taxe Conférence de presse – Site internet du SAN 16

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Nouveautés Les rendez-vous « last minutes » Quoi ? 1. 2. Rendez-vous d’examens de conduite Rendez-vous de contrôles techniques Pourquoi ? ü Réduire le délai d’attente => satisfaction client Comment ? 1. Communication quotidienne via le site internet Quand ? START : aujourd’hui Conférence de presse – Site internet du SAN 18

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L’ancienne adresse est redirigée Ø L’url de l’ancien site www. san. vd. ch est redirigé automatiquement vers la page d’accueil de l’espace « automobiles » et ce, pour une durée de six mois. Ø Pendant les trois mois suivants, une brève communication mentionnera que notre site a migré. Ø A cette échéance, l’url susmentionné deviendra inactif. Conférence de presse – Site internet du SAN 20

En route pour les prochaines étapes • Cyberadministration • Enquête de satisfaction Conférence de presse – Site internet du SAN 21

Conclusion Je vous remercie de votre attention. Conférence de presse – Site internet du SAN 22

Questions & Démo Conférence de presse – Site internet du SAN 23