Service Client Le Bouchon de Test SFR Ple

Service Client Le Bouchon de Test SFR Pôle Formation et Connaissance - SFR - Direction Relation Client Grand Public -16/02/2010

Sommaire § Description du bouchon § Quand et pourquoi utiliser le bouchon § Comment utiliser le bouchon Le bouchon | 16/02/2010 | P. 2

Description Le bouchon | 16/02/2010 | P. 3

Pack SFR et bouchon ADSL Depuis S 48, certain pack neufbox de SFR sont envoyés avec le bouchon de test DSL. Désormais, nous allons pouvoir l’utiliser afin d’affiner nos diagnostics. Le bouchon est placé dans un sachet sur lequel il est mentionné : « Attention, à n’utiliser que sur demande du service client » Le bouchon | 16/02/2010 | P. 4

Description du bouchon Cet accessoire se présente sous la forme d’un connecteur placé sur le câble ADSL qui relie la neufbox à la prise téléphonique. Le Bouchon de Test ADSL se compose d’un connecteur RJ 11 mâle et d’une résistance. Le dispositif est attaché au câble ADSL. Il est totalement indépendant et on peut le déplacer le long du câble ADSL. Vers connecteur DSL sur la neufbox de SFR Le bouchon va nous permettre de tester le bon fonctionnement des composants de la neufbox qui gèrent la synchronisation. Câble ADSL Bouchon Vers prise téléphonique Le bouchon | 16/02/2010 | P. 5

Quand et pourquoi utiliser le bouchon Ce bouchon va tester tous les composants liés à la synchronisation et il pourra être utilisé dans les cas suivant : Le client dispose d’une neufbox de SFR v 1 ou v 2 avec le firmware 2. 1. 4 ou supérieur le bouchon sera à utiliser dans le cas ou le client rencontre une absence de synchronisation (pas et plus) Le bouchon sera à utiliser avant un SAV modem afin de confirmer le bon fonctionnement du modem. Le bouchon | 16/02/2010 | P. 6

Comment utiliser le bouchon ? (I) Avant de procéder au test du bouchon, il faut impérativement redémarrer la BOX 1. 2. IMPORTANT : Vous devez débrancher le câble ADSL connecté au port DSL de la box Connectez le bouchon sur ce même port DSL. Le bouchon | 16/02/2010 | P. 7

Comment utiliser le bouchon ? (II) 3. Accédez à l’interface de la neufbox et placez-vous sur l’onglet « Maintenance – Diagnostic » Le bouchon | 16/02/2010 | P. 8

Comment utiliser le bouchon ? (III) Rappel : Le bouchon doit être branché au port dsl pour effectuer le test, sinon l’interface vous enverra un message vous indiquant que la box ne fonctionne plus. 4. Cliquez sur le bouton « Tester » 5. Le test dure une dizaine de secondes Le bouchon | 16/02/2010 | P. 9

Les résultats Modem ADSL OK Le modem fonctionne, les problèmes de synchronisation ne sont pas liées à la neufbox. Problème sur le modem ADSL Le modem est hors service, vous pouvez effectuer un SAV. (Assurez-vous que les branchements aient été faits correctement) Statut Orange avec message inconnu Statut indéterminé Nous ne pouvons pas dire si le modem client est défectueux. Continuez le diagnostic sur sigma Le bouchon | 16/02/2010 | P. 10

Le bouchon | 16/02/2010 | P. 11