SENSIBILIZACIN HACIA LA IMPLEMENTACIN DE SISTEMAS INTEGRADOS DE
SENSIBILIZACIÓN HACIA LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN Ricardo Mauricio Rios Giraldo
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN Objetivo Duración Conocer métodos mas aplicados para la integración de sistemas de gestión de cualquier índole. 4 horas Requisitos Mínimo conocer algún modelo de gestión por ejemplo NTC ISO 9001 y tenerlo implementado. Documentos de soporte NTC 9001 : 2008 NTC ISO 14001: 2004 NTC OHSAS 18001: 2007 Norma PAS 99: 2006 CONTENIDO q q q q Enfoque de un Sistema Integrado ¿Para qué un sistema integrado? ¿Qué hace posible la integración de sistemas? Ejemplo de integración basado en normas Articulación de elementos Ejemplos de elementos integrados del sistema de gestión integral Norma BS- PAS 99 Dirigido a Gerentes y personal administrativo del las organizaciones del sector de servicios y productivo, que deseen adquirir o fortalecer conocimientos para integrar sistemas de gestión.
¿Qué es una integración de sistemas?
LOS SISTEMAS DE LA ORGANIZACIÓN Definir y analizar las necesidades y riesgos de las partes involucradas, pertinentes para su negocio. Gestione los riesgos usando las herramientas disponibles NTC OHSAS 18001 NTC ISO 14001 NTC ISO 9001 Gestión de Seguridad de la Información Normas de producto Normas contables Modelos de excelencia
¿Qué es un sistema integrado? Requisitos NO comunes Sistema 1 Necesidades de las partes interesadas Sistem an Requisitos comunes Sistem a 2 Resultados favorables para las partes interesadas Sistema 3 Articulación de requisitos comunes o con una misma intención, por lo general asociado a normas que establecen modelos de gestión
Modelos de gestión complementarios Mejora continua Resultados y beneficios Renovar constantemente su objetivo, sus estrategias, sus operaciones y niveles de servicio. Gestionar los riesgos Gestión social (RSE-RSC) Agregación de valor para la Estrategia de la I. E Gestión medioambiental Mejorar los ingresos , utilidades y la rentabilidad Aumentar la satisfacción de clientes y demás grupos de interés. Mejorar la eficiencia, eficacia y efectividad Potenciar la innovación Proteger la marca e imagen de la empresa ¿Cuáles son sus propósitos estratégicos? NTC ISO 9004. Exito sostenido NTC ISO 5722 Gestión continuidad del negocio NTC ISO 31000. Gestión del riesgo NTC ISO 26000 Responsabilidad social NTC ISO 14000 Sistema de gestión ambiental. NTC ISO 10014 Directrices financieras. NTC ISO 9001. Sistema de gestión calidad. NTC 5801 Gestión I+D+i NTC ISO 9004. Gestión éxito sostenido
EJEMPLO 14001 18001 SGI 9001 MEJORA CONTINUA Responsabilidad C L I E N T E S R e q u i s i t o s de la gerencia Administración de Recursos Entrada Medición, Análisis y Mejoramiento Realización del producto Salida Producto S A T I S F A C C I Ó N C L I E N T E S
¿PARA QUÉ UN SISTEMA INTEGRADO? MODELO NORMA PRODUCTO BENEFICIARIO SGC ISO 9001 Satisfacción Mejora de los procesos Cliente (Externo) Procesos de la empresa ISO 14001 Prevenir la contaminación y proteger el medio ambiente Mejora de los procesos Comunidad Procesos de la empresa SGSy. SO OHSAS 18001 Prevenir lesiones y enfermedades producidos por ATEP Mejora de los procesos Trabajadores, contratistas y visitantes de la empresa Procesos de la empresa SGSI ISO 27000 Información segura Procesos de la empresa SGSA ISO 22000 Productos inocuos Consumidor de estos productos SGA USTED COMO JEFE HSEQ DEBE TENER LA CAPACIDAD DE EVALUAR LOS BENEFICIOS DE UN SISTEMA INTEGRADO
¿PARA QUÉ UN SISTEMA INTEGRADO? VISIÓN Beneficios esperados MISIÓN ESTRATEGIA POLITICA INTEGRADA OBJETIVOS • Ganar plata. • Dejar de perder plata. • Ampliar mi mercado a nivel nacional. • Incursionar en el mercado Internacional. • Mejorar la capacidad de la planta. • Dotar de mejores recursos la empresa • Mejorar la imagen Sistema 1 Sistema n Sistema 2 Sistema 3 Alta Dirección
¿QUÉ HACE POSIBLE LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS? A P V H GESTION ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 P 4. 1 7. 2. 1 (c) 7. 2. 1 (a, b) 5. 3 5. 4. 1 Requisitos Generales 4. 2 Politica Ambiental 4. 3 Planificación H 7. 4 6. 2 8. 2. 3 8. 2. 4 8. 3 4. 4 Implementación y operación 5. 6 8. 2. 2 8. 4 4. 5 Verificación 4. 6 Revisión por la dirección 8. 5. 1 8. 5. 2 8. 5. 3 5. 6 4. 5 Verificacion 4. 6 Revision por la direccion V A 1. Los sistemas deberán tener Requisitos comunes. 2. Los sistemas tienen el mismo enfoque de gestión (PHVA).
EJEMPLO NTC ISO 9001 P NTC ISO 14001 4. 1. REQUISITOS GENERALES NTC ISO 18001 4. 1. REQUISITOS GENERALES SERVICIO O ENTREGABLE INTEGRADO REQUISITOS TEMA NTC ISO 9001 NTC ISO 14001 NTC OHSAS 18001 NTC DIC 41001: 2010 Nuestra empresa quiere tener un SGI para el alcance especificado en nuestro manual (Basados en la NTC ISO 9001: 2008, NTC ISO 14001: 2004, NTC OHSAS 18001: 2007), que: REQUISITOS GENERALES 4. 1 a. Identifique los procesos aplicables a nuestra organización. (Hacer un mapa de procesos) b. Diga como se relacionan los procesos identificados en 4. 1 A. (Para esto vamos a definir en cada proceso sus proveedores, entradas, salidas y clientes) c. Diga como vamos a trabajar en la empresa. (Los documentos que utilicemos) para garantizar la eficacia del SGI. d. Garantice que tengamos los recursos necesarios para la operación de nuestro SGI. e. Haga seguimiento, medición y analice los resultados de los procesos de nuestro SGI. f. Hacer lo necesario para cumplir los objetivos propuestos y mejorar continuamente. Todos nuestros procesos se basaran en el modelo PHVA para garantizar el cumplimiento de los requisitos de nuestro SGI. Si nuestra empresa contrata externamente algún procesos que afecte nuestro SGI, estos procesos serán identificados (en el mapa de procesos) y controlados.
ARTICULACIÓN DE ELEMENTOS Elementos de las actividades, productos y servicios de una organización, que pueden interactuar con el medio ambiente. Situación o acto con potencial de daño en términos de enfermedad o lesiones a las personas, o una combinación de estos. Aspectos Cualquier cambio en el medio ambiente, sea adverso o benéfico, total o parcial como resultado de las actividades, productos o servicios de una organización : Agua, aire, suelo, flora, fauna y la comunidad. Característica s Peligros Impactos Especificaciones Es la combinación de la probabilidad y las consecuencias de que ocurra un evento peligroso específico. Riesgos Gestionables en todos los procesos
EJEMPLO NTC ISO 9001 NTC OHSAS 18001 NTC ISO 14001
EJEMPLO
EJEMPLO
AUNQUE ES BUENO , NO SOLO SON RECIPIENTES SON HECHOS CONTUNDENTES
ELEMENTOS INTEGRADOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL
ELEMENTOS INTEGRADOS VISIÓN MISIÓN POLITICA INTEGRADA OBJETIVOS üPlanificación del SGI üManual Integral üCapacitación y entrenamiento üComunicación üEstructura y responsabilidad üAcciones correctivas y preventivas üAuditorias internas y externas üComité de Mejoramiento üRevisión por la Dirección Alta Dirección
EJEMPLO DE MAPA DE PROCESOS GESTION GERENCIAL PLANEACION DEL S. G. C MEDICION Y ANALISIS GESTION DEL TALENTO HUMANO DESARROLLO SOSTENIBLE EDUCACION AMBIENTAL Y PATICIPACION COMUNITARIA CONCESIONES DE AGUA LICENCIAMIENTO AMBIENTAL APROVECHAMIENT O FORESTAL SERVICIO Y ATENCION AL USUARIO MEJORAMIENTO CONTINUO CONTRATACION PUBLICA GESTION DE INFRAESTRUCTURA Y PRESERVACION DE AMBIENTE DE TRABAJO BIENES
ELEMENTOS INTEGRADOS Gestión Seguridad y salud ocupacional Gestión ambiental Gestión de calidad
ELEMENTOS INTEGRADOS POLITICA INTEGRAL DE GESTIÓN PANADERIA DON FELIX La panadería DON FELIX produce y comercializa productos de panadería y bizcochería en Barrancabermeja (Santander). Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes garantizando productos frescos, al mejor precio y con un servicio inigualable en el puerto petrolero, de la misma manera nos esforzamos permanentemente para proteger el medio ambiente mejorando nuestros procesos para contaminar el agua en muy bajas proporciones y dotar al personal de altas niveles de competencia y bienestar trabajando sin descanso en prevenir sus lesiones y enfermedades asociadas con quemaduras en la piel en el area de hornos para lo cual estamos realizando un proceso de actualización de equipos y dotaciones. La gerencia ha decidido tener un Sistema de Gestión integral que garantice el permanente cumplimiento de los requisitos legales asociados a nuestra actividad económica, nuestros riesgos e impactos más significativos en el marco de la mejora continua de nuestro sistema de gestión.
ELEMENTOS INTEGRADOS ELEMENTO DE LA POLITICA OBJETIVOS DE GESTION INTEGRAL METAS DEL OBJETIVO DE GESTION INTEGRAL Frescura de los productos Garantizar que se disminuyan las devoluciones por la frescura de nuestros productos Devoluciones menores al 3% de las ventas (Durante 2012) Buen servicio del personal Disminuir los tiempos de atención a los clientes que compran pan a domicilio Entrega en menos de 15 min (Antes de Noviembre de 2012) Garantizarle a nuestros clientes que los productos que vendemos están en un precio menor al de la competencia. 100% de los productos mas económicos que los de la competencia (Antes de Junio de 2012) Buenos precios Agotamiento del agua Contaminación del agua Disminuir el consumo de agua en el lavado de Menos de 50 lt / dia utensilios de producción de panes y bizcochos. (Antes de Octubre de 2009) Disminuir la generación de residuos que resultan de la producción de panes. Quemaduras por la manipulación de productos Garantizar que no existan incapacidades por en el area de hornos quemaduras en el área de hornos Menos de 4. 5 kg/dia (Antes de Diciembre de 2012) Cero (0) incapacidades por este factor (Antes de Diciembre de 2012)
ELEMENTOS INTEGRADOS
VERIFICACIÓN DE INTEGRACIÓN Pregunta SI NO Se han identificado los procesos del sistema de gestión integrada? (Numeral 4. 1 ISO 9001, Numeral 4. 1 ISO 14001, Numeral 4. 1 OHSAS 18001) La documentación de los sistemas de gestión de calidad, ambiental, de seguridad y salud ocupacional, es común? (Numeral 4. 2 ISO 9001, Numeral 4. 4. 4 ISO 14001, Numeral 4. 4. 4 OHSAS 18001) Aspectos Se tiene implementado un solo procedimiento común para el control de documentos? (Numeral 4. 2. 3 ISO 9001, Numeral 4. 4. 5 ISO 14001, Numeral 4. 4. 5 OHSAS 18001) Se tiene implementado un procedimiento común para el control de registros? (Numeral 4. 2. 4 ISO 9001, Numeral 4. 5. 3 ISO 14001, Numeral 4. 5. 3 OHSAS 18001) Se ha definido una política general de gestión o políticas derivadas que satisfacen los requisitos de cada norma especifica? (Numeral 5. 1, 5. 3 ISO 9001, Numeral 4. 2 ISO 14001, Numeral 4. 2 OHSAS 18001) Característica s Peligros El enfoque de la planificación es el mismo para el sistema de gestión? (Numeral 5. 4 ISO 9001, Numeral 4. 3 ISO 14001, Numeral 4. 3 OHSAS 18001) Los objetivos de calidad, ambientales, de seguridad y salud ocupacional se han definido y se controlan bajo el mismo enfoque de planificación? (Numeral 5. 4 ISO 9001, Numeral 4. 3 ISO 14001, Numeral 4. 3 OHSAS 18001) Impactos La definición de responsabilidad y autoridad en cada sistema de gestión está en la misma documentación? (Numeral 5. 5 ISO 9001, Numeral 4. 4. 1 ISO 14001, Numeral 4. 4. 1 OHSAS 18001) Los canales de comunicación interna para la información de los resultados y eficacia de los sistemas de gestión son los mismos? (Numeral 5. 5 ISO 9001, Numeral 4. 4. 3 ISO 14001, Numeral 4. 4. 3 OHSAS 18001) La revisión de cada sistema de gestión, por la alta gerencia, se hace en forma integrada? (Numeral 5. 6 ISO 9001, Numeral 4. 5. 6 ISO 14001, Numeral 4. 5. 6 OHSAS 18001) La identificación de necesidades de entrenamiento en cada sistema de gestión corresponden al mismo proceso? (Numeral 6. 2 ISO 9001, Numeral 4. 2 ISO 14001, Numeral 4. 2 OHSAS 18001) Especificaciones Riesgos
ALCANCE DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Sistema 1 Siste ma n Siste ma 2 Sistema 3 Certificado 1: Diseño y prestación del servicio educativo formal en los niveles de preescolar, básica primaria, básica secundaria y media académica basado en el modelo NTC ISO 9001: 2008 Certificado 2: Diseño y prestación del servicio educativo formal en los niveles de preescolar, básica primaria, básica secundaria y media académica basado en el modelo NTC ISO 14001: 2004 Certificado 3: Diseño y prestación del servicio educativo formal en los niveles de preescolar, básica primaria, básica secundaria y media académica basado en el modelo NTC OHSAS 18001: 2007
OTRA ESTRUCTURA PARA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN
OTRAS NORMAS DIFERENTES
PASS 99 Fue desarrollada usando la misma guía utilizada para muchas normas de sistemas de gestión GUIA ISO 72: 2001 la cual clasifica los principales requisitos en: –Política –Planificación –Implementación y operación –Evaluación del rendimiento –Mejora –Revisión de la gestión Estos 6 elementos están presentes en cada norma de sistema de gestión y podría ser adoptado como una base para la integración.
PASS 99 Ilustración de cómo los requisitos comunes de múltiples Sistemas de Gestión se pueden integrar en un único sistema común. REQUISITOS ESPECIFICOS ISO 14001 REQUISITOS ESPECIFICOS ISO 9001 REQUISITOS ESPECIFICOS OHSAS 18001 REQUISITOS COMUNES REUNIDOS POR PAS 99
ESTRUCTURA BÁSICA DE UN SIG QUE COMBINA LOS 6 ELEMENTOS DEL PASS 99 Y EN EL CICLO PDCA
¡EN RESUMEN ! 1. Responsabilidad y Liderazgo de la Dirección 8. Medición y Seguimiento 2. Identificación y Análisis de Necesidades Sistema 1 7. Gestión de procesos y actividades 6. Sistema de comunicación e información Sistema n SGI Sistema 3 3. Política y Objetivos Sistema 2 4. Planificación e implementación del sistema 5. Asignación de recursos
Otros modelos de gestión
Gestión del Éxito Sostenido NTC ISO 9004: 2009
Gestión del Éxito Sostenido NTC ISO 9004: 2009 NTC ISO 9004 Auditoria Articular con otros modelos de gestión Auditoria Éxito sostenido E V Éxito sostenido Fase Mejora Nivel ISO 9004 P H A P V H Fase Adecuación a ISO 9001 Nivel ISO 9001 Fase implementación A P V H Nivel actual A V P H Tiempo ÉXITO SOSTENIDO Resultados de la capacidad de una organización para lograr y mantener sus objetivos en el largo plazo
Estructura de la norma ISO 9004: 2009 1. Alcance 2. Referencias normativas 3. Términos y definiciones 4. Gestión para el éxito sostenido de una organización 5. Formulación, planificación e implementación de la estrategia y la política 6. Gestión de los recursos 7. Gestión de los procesos 8. Seguimiento, medición, análisis y revisión 9. Mejora, innovación y aprendizaje Anexo A Herramienta de autoevaluación Anexo B Principios de gestión de la Calidad Anexo C Correspondencia entre ISO 9004 y ISO 9001
Ambiente de la organización La mejora continua del sistema de gestión de la Calidad conduce al éxito sostenido ISO 9004 Cp 4 Gestión para el éxito sostenido Partes Interesadas Necesidades & expectativas ISO 9004 Cp 5 Estrategia y política ISO 9004 Cp 6 Gestión de los recursos (ampliado) Clientes Requisitos & expectativas Partes Interesadas ISO 9004 Cp 9 Mejora, Innovación y aprendizaje ISO 9001 Cp 5 Responsabilidad de la dirección ISO 9001 Cp 6 Gestión de los recursos ISO 9001 Cp 7 Realización del producto Ambiente de la Organización ISO 9001 Cp 8 Medición, análisis y mejora ISO 9004 Cp 8 Seguimiento, medición, análisis y revisión Satisfacción Clientes Producto ISO 9004 Cp 7 Gestión de los procesos Fundamento: Principios de Gestión de la Calidad
Niveles de Madurez MEJORA, INNOVACION Y APRENDIZAJE 5. 0 GESTION PARA 4. 5 EL ÉXITO 4. 0 SOTENIDO 3. 5 3. 0 2. 5 ESTRATEGIAS Y 2. 0 POLITICAS 1. 5 1. 0 0. 5 0. 0 MEDICION, ANALISIS Y MEJORA MANEJO DE RECURSOS GESTION DE PROCESOS -Los líderes, la estructura Nivel 5 Se realiza un intercambio sistemático de información y conocimiento entre todas las partes interesadas. Nivel 4 El direccionamiento estratégico y su despliegue llega a todas las personas de la empresa Nivel 3 Despliegue estratégico a los procesos de los sistemas de gestión implementados Nivel 2 Necesidades de desarrollo organizacional Nivel 1 Enfoque no formal en la gestión de procesos organizacional, los recursos y las partes interesadas están fuertemente alineados con las metas y la innovación. -Se ejecutan sistemáticamente proyectos de innovación. -No hay gestión de la tecnología. -Se incluye la innovación en la estrategia pero no se ha implementado en la realidad de la gestión del día a día. -Este direccionamiento se proyecta entre 3 y 5 años. -Generar estrategias y comenzar a generar objetivos a corto plazo. -Estrategia y estructura están alineadas el direccionamiento se proyecta a mas de dos años. Continua sesgo en solo lo financiero. -Identifica la existencia de partes interesadas que podrían tener impacto en el éxito futuro de la empresa. Toma de decisiones es lenta. -La gestión se basa únicamente en lo financiero. -No existe enfoque sistémico de gestión. -No hay alineación entre los elementos que componen el direccionamiento, su estructura, despliegue e implementación
Gestión de tecnología de la información (T. I)
Gestión de T. I Gobierno de la TI ISO/IEC 38500: 2008
Gestión de T. I Temas del Gobierno de la TI Alineamiento estratégico Se enfoca en asegurar el vínculo entre los planes del negocio y los planes de TI y el alineamiento entre las operaciones de TI y las operaciones del negocio Aporte de valor La TI entrega los beneficios prometidos a la estrategia, concentrándose en optimizar los costos y en entregar el valor intrínseco de la TI Gestión de recursos Relacionado con la optimización de las inversiones en TI, y la administración adecuada de los recursos críticos de la TI: aplicaciones, información, infrastructura y personal Gestión de riesgos Apetito de riesgo, requisitos de cumplimiento requerimientos, transparencia acerca de los riesgos más relevantes para la organización. Medición del desempeño Hacer seguimiento y monitorear la implementación de la estrategia, la ejecución del portafolio de proyectos, el uso de los recursos, el desempeño de los procesos y la prestación de los servicios, y su contabilización.
Gestión de T. I Presiones sobre el negocio Necesidades del negocio Gobierno de TI Evaluar Planes y Políticas Procesos del negocio A B Proyectos de TI C D Desempeño Cumplimiento Monitorear Iniciativas Dirigir E Operaciones de TI
Gestión de T. I Rol de la alta Dirección 1. ¿Cuánto debemos invertir en TI? 2. ¿Qué procesos de negocio deben recibir las inversiones? 3. ¿Qué capacidades de TI deben estar centralizadas y cuáles deben ser desarrolladas individualmente por las unidades de negocio? 4. ¿Qué tan confiables deben ser nuestros servicios de TI? 5. ¿Qué niveles de riesgo en privacidad y seguridad debemos aceptar? 6. ¿De quién es la responsabilidad en caso que falle alguna de las iniciativas?
Gestión socialmente responsable (Responsabilidad Social Empresarial)
Gestión social RSE NTC ISO 26000 Compromiso voluntario y explícito frente a las expectativas y acciones concertadas que se generan con la partes interesadas (stakeholders) , en el desarrollo humano integral; ésta permite a las organizaciones asegurar el crecimiento económico, el desarrollo social y el equilibrio ambiental, partiendo del cumplimiento de las disposiciones legales.
Gestión social RSE ¿Con quien es nuestro compromiso? Proveedores Medio ambiente Accionistas/ Propietarios Trabajadores Cliente Sociedad
Gestión de la continuidad del negocio
Gestión continuidad del negocio Podría basarse en NTC ISO 5722 Gestión continuidad del negocio Continuidad de negocio Capacidad de una organización para prevenir, atender, recuperar y restaurar funciones criticas del negocio, ante un evento, de tal forma que continúen, sin importar las circunstancias.
¿Que hacer si a raíz de…? Imagen de la marca ‘Tiger Woods’
Fases 1 Tiempo objetivo de Recuperación (RTO) 2 Respuesta Emergencia Recuperación Operación alternativa Desastre 3 5 Interrupción del negocio Normalidad 4 Reconstitución Reanudación Estado crítico Menos crítico Normalidad Prevención Negocio sin problemas Contingencia Negocio sin problemas
Gestión Financiera
Gestión Financiera Podría basarse en la NTC ISO 10014. Gestión de calidad, directrices para la obtención de beneficios económicos.
Gestión Financiera Beneficios financieros para la empresa o Enfoque al cliente. o Liderazgo. o Participación del personal. o Enfoque basado en procesos. o Enfoque de sistema para la gestión. o Mejora continua. o Enfoque basado en hechos para la toma de decisión. o Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. El sistema se sustenta en los 8 principios de gestión El beneficio financiero es el resultado de la mejora de la organización expresada de forma monetaria y se obtiene mediante prácticas de gestión del costo-beneficio en la organización q. Mejora de la rentabilidad q. Mejora de los ingresos q. Mejora del desempeño presupuestal q. Reducción de costos q. Mejora del flujo de caja q. Mejora del retorno de la inversión q. Aumento de la competitividad q. Mejora de la retención y lealtad de los clientes q. Mejora en la eficacia de la toma de decisiones
Gestión de I+D+i
Gestión de I+D+i Conocimiento Políticas gubernamentales Necesidades Grupos de interés Frontera del conocimiento $ Est ado Ar l e d te Se entiende y acepta la brecha Investigación especializada Colombia Tropicalizar el conocimiento Otros países Tiempo
¿Tropicalizar el conocimiento?
Gestión de I+D+i Aspectos relevantes de la formulación del proyecto I+D+i Situación actual Situación Futura Desarrollo: Se refiere a la renovación del portafolio Integral: Participación e interacción de procesos Solución: Producto mas servicio, para lograr la satisfacción de las necesidades del cliente y demás partes interesadas El modelo actual para el diseño innovador y el desarrollo de nuevos productos, no tiene en cuenta las interacciones entre los procesos de la compañía dando como resultado diseños ineficaces y poco rentables. Diseñar un modelo que permita el diseño innovador de productos y servicios, que contribuyan con la rentabilidad del negocio y el logro de objetivos estratégicos Requerimientos: • • • Apoyo gerencial Recursos Humanos Mejoramiento en la metodología existente Apoyo externo Disponibilidad de recursos
Contexto en las organizaciones ENTORNO Institucion es privadas y publicas EN TO RN O Direcciona miento Estratégico Or ga niz ac ión I+D Soluciones creativas aprendizaje Organización Relaciones organizacio nales Información comunicaci ón Regulacion es Mercado Recursos Financieros Proveedor cliente usuario ENTORNO EN TO RN O O RN TO EN Or ga ni za ció n O RN TO EN n ció a z ni ga r O Organización Competido res Sociedad n ció a z ni a g Or Medio ambiente NTC 5801
I+D Soluciones creativas aprendizaje El desarrollo integral de soluciones podría constar de las siguientes etapas: 1. Gestación • Reciben todas las ideas en “bruto” de fuentes diversas como clientes, empleados o cualquier otra, que conduzca a mejorar una solución o a configurar una nueva. • Genera la especificación funcional y da respuesta a la pregunta “PARA QUE SIRVE” 2. Maduración FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4 Negocio Vocación Evaluación Mejor Opción Que sea un producto rentable para alguien que ya lo tenga, que ya genere dinero o conocimiento a un tercero. Que sea una solución armónica con la vocación de de la empresa De acuerdo con su trayectoria, experiencia y conocimiento. Que exista viabilidad comercial, técnica y financiera. Entre todas las ideas que sean viables se debe seleccionar la mejor opción para la empresa. No se debe trabajar toda idea propuesta pues esto solo genera desgaste y dispersión de la compañía. NOTA: Retroalimentación constante entre cada una de las etapas.
I+D Soluciones creativas aprendizaje El desarrollo integral de soluciones podría constar de las siguientes etapas: 3. Proyecto I&D 4. Industrialización 5. Comercialización VISIÓN MISIÓN POLITICA INTEGRADA OBJETIVOS NOTA: Retroalimentación constante entre cada una de las etapas.
¡MUCHAS GRACIAS!
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