SENA producto Todo aquello que se ofrece a

SENA

¿producto? Todo aquello que se ofrece a la atención de un mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo; incluye objetos materiales, servicios personas, lugares, organizaciones e ideas

Básico: beneficio esencial que el cliente está comprando en realidad Real: las características, estilo, calidad, nombre de la marca y empaque del producto. Aumentado: producto real mas los diversos servicios que se ofrecen con él, ejemplo: garantía, instalación, mantenimiento o la entrega gratis. Niveles del producto

Niveles del producto

Niveles del producto AUMENTADO BÁSICO REAL

CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS BIENES DURADEROS PRODU CTOS SE CONSUMEN RÁPIDO: CERVEZA, JABÓN, SAL BIENES NO DURADEROS SE USAN DURANTE BASTANTE TIEMPO, PASA POR VARIOS DUEÑOS: NEVERAS, AUTOS, MUEBLES SERVICIOS PERSONALES: EDUCACIÓN, CORTE CABELLO, VIGILANCIA.

CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS BIENES DE USO COMÚN COMPRA RECUENTE Y SIN ESFUERZO: CIGARRILLO, JABON, CERVEZA BIENES DE COMPARACIÓN SE DEEDICA TIEMPO PARA ESCOGERLO, SE COMPARA CONVENIENCIA, CALIDAD, PRECIO, ESTILO. BIENES ESPECIALIZADOS SE HACE UN ESFUERZO ESPECIAL PARA LA COMPRA: AUTOS, EQUIPOS BIENES NO BUSCADOS BIENES CONOCIDOS O NO, NORMALMENTE NO SE COMPRA: SEGUROS, ENCICLOPEDIAS PRODUCT OS

CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS MATERIALES Y PARTES BIENES INDUST RIALES BIENES DE CAPITAL SUMINISTROS Y SERVICIOS INCUIDOS EN EL PRODUCTO DEL FABRICANTE, MATERIAS PRIMAS O PIEZAS MANUFACTURADAS INSTALACIONES Y EQUIPO

DECISIONES RESPECTO DEL PRODUCTO ATRIBUTOS CALIDAD: percepción del cliente, importante para el posicionamiento CARATERISTICAS: Funciones o aditamentos que diferencian al producto DISEÑOS: estilo, toque especial que hace al producto mas llamativo.

DECISIONES RESPECTO DEL PRODUCTO LA MARCA Añade valor al producto Lealtad a marca: consumidor leal a la marca, no al producto Marca: nombre, signo, símbolo o diseño, o combinación de ellos, pretende identificar bienes o servicios de un vendedor y diferenciarlos de la competencia. Transmite: atributos, beneficios, valores, personalidad.

DECISIONES RESPECTO DEL PRODUCTO LA MARCA Poner marca o no Patrocinar la marca Estrategia de la marca reposicionamiento • Si: ofrece muchas ventajas • No: productos genéricos a menor precio • Marca de fabricante: ventajas • Marca privada: revendedor, detallista • Marca con licencia: se delega el mercadeo • Nuevas marcas: productos nuevos (categorías) • Extensiones de marca: misma marca en otras categorías • Extensión de línea: diferentes productos, misma marca • Si: cambios en competencia y hábitos, requiere cambio en producto y/o imagen • No

DECISIONES RESPECTO DEL PRODUCTO EMPAQUE Y ETIQUETA Empaque primario Contiene el producto Empaque secundario Ofrece imagen y prestigio Etiqueta: Ofrece información del producto

DECISIONES RESPECTO DEL PRODUCTO EMPAQUE Y ETIQUETA Objetivos del empaque: Llamar atención Dar información Ofrecer comodidad y seguridad Transmitir imagen y prestigio Concento de empaque: cuales deben ser las funciones del empaque Tamaño, forma, materiales, diseño, gráfico, color, texto, marca

DECISIONES RESPECTO DEL PRODUCTO SERVICIOS COMO APOYO AL PRODUCTO Estrategia como ventaja competitiva Ayuda a fidelizar clientes Definir que servicios valora el cliente Ejemplos: crédito, entrega puerta, instalación, asesoría técnica, capacitación, reparaciones post venta

DECISIONES RESPECTO DEL PRODUCTO Líneas de productos Grupo de productos que se relacionan en cuanto a su función, beneficios canales de distribución La amplitud de la línea puede ser corta o extensa Tendencia a extender línea de productos Extensión hacia arriba, abajo o ambos sentidos

DECISIONES RESPECTO DEL PRODUCTO alta actuales baja nuevos alta baja precio alta actuales baja precio Ampliación líneas de productos calidad HACIA ABAJO nuevos alta baja calidad HACIA ARRIBA

DECISIONES RESPECTO DEL PRODUCTO alta Ampliación líneas de productos precio actuales baja AMBOS SENTIDOS nuevos alta baja calidad

A TRABAJAR….