SEJAM BEMVINDOS Rubens Berredo TEMA PRATICANDO QUALIDADE COMO

SEJAM BEM-VINDOS!! Rubens Berredo

TEMA “PRATICANDO QUALIDADE COMO ESTILO DE VIDA”

QUALIDADE

QUALIDADE SUPRIR NOSSOS CLIENTES COM PRODUTOS E SEVIÇOS QUE SATISFAÇAM PLENAMENTE SUAS NECESSIDADES.

AGENTES DA QUALIDADE CLIENTE FORNECEDOR PESSOAS

NOVAS DIMENSÕES DA QUALIDADE v MELHORIA NAS RELAÇÕES HUMANAS. v FORTALECIMENTO DA COMUNICAÇÃO. v ESPÍRITO DE EQUIPE. v PADRÕES ÉTICOS ELEVADOS. A qualidade pessoal é a base de todos os outros tipos de qualidade.

ONDE COMEÇA A QUALIDADE? EM MIM EM TI EM NÓS

“É o cliente e somente o cliente quem irá determinar, em última análise, se vencemos ou fracassamos como empresa. Servir ao cliente é responsabilidade de todos. Joseph C. Wilson

“Qualidade é um compromisso permanente de todo indivíduo. “As empresas são as pessoas. A empresa é a vontade que seus colaboradores têm de vencer desafios”

DOIS ASPECTOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TÉCNICA QUALIDADE HUMANA

O IMPORTANTE É COMEÇAR PELAS PESSOAS: 1. Fixe metas de qualidade pessoal 2. Verifique o quanto os outros estão satisfeitos 3. Evite erros; acertar é humano 4. Execute as tarefas de forma eficaz 5. Utilize bem os recursos 6. Seja comprometido 7. Aprenda a terminar aquilo que começa 8. Controle seu estresse 9. Seja ético; mantenha sua integridade 10. Exija qualidade.

DIMENSÕES DA QUALIDADE PESSOAL Origem de todas as qualidades existentes na organização. Sem qualidade pessoal não existem as demais

DIMENSÕES DA QUALIDADE DEPARTAMENTAL Ações, atos e objetivos são comuns a todos.

DIMENSÕES DA QUALIDADE DE PRODUTOS A qualidade do produto é uma decorrência da qualidade humana com a qualidade departamental.

DIMENSÕES DA QUALIDADE DE SERVIÇOS O cliente, mais do que produto, quer serviços na forma de atendimento diferenciado, adaptado às suas necessidades, cortesia, entre outros;

DIMENSÕES DA QUALIDADE DA EMPRESA Quando se tem qualidade de pessoas, departamentos, produtos e serviços, é possível afirmar que esta empresa tem qualidade.

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