Segmentao de Mercado Prof Fernando Lima SEGMENTAO DE

Segmentação de Mercado Prof. Fernando Lima

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO É o processo de dividir um mercado em grupos de compradores potenciais com necessidades, desejos, percepções de valores ou comportamentos de compra semelhantes. MERCADO-ALVO É o segmento específico do mercado que uma organização escolhe atender. Prof. Fernando Lima

Abordagens para os Mercados Servidos Abordagem Marketing de Massa Marketing por Segmentos Marketing Individual Descrição Um único composto de marketing para todo o mercado Exemplos Serviços Internet telefônicos; páginas na Um único composto de Marketing para um segmento de mercado Produtos de beleza para mulheres negras; fraldas geriátricas Compostos de Marketing separados para dois ou mais segmentos do mercado Mc. Donald’s (Mc. Lanche Feliz, para crianças, Big Mac, para adolescentes e para adultos); copiadoras Toshiba (vários tamanhos e recursos para atender a diferentes níveis de necessidades comerciais) Um composto de Marketing personalizado para um indivíduo ou organização Lazer personalizado para clientes assíduos dos hotéis Ritz-Carlton; serviços de consultoria adaptados às necessidades da organização Prof. Fernando Lima

Produto Preço Distribuição Promoção O Mercado Marketing de Massa Todo o Mercado Prof. Fernando Lima

Produto Preço Distribuição Promoção O Mercado Marketing de Nicho Segmento do mercado Prof. Fernando Lima

Marketing Diferenciado Preço Distribuição Promoção Distribuição Produto Preço Distribuição Promoção Distribuição O Mercado Produto Segmento do Mercado Prof. Fernando Lima

Marketing Individual Produto Preço Distribuição Promoção Produto Preço O Mercado Cliente Cliente Cliente Cliente Distribuição Promoção Prof. Fernando Lima

Algumas Bases para a Segmentação de Mercados de Consumo Demográfica Geográfica Região, Cidade, Densidade, Área. Idade, Sexo, Tamanho da Família, Raça, Ocupação, Rendimento. Comportamental Psicográfica Estilo de vida ou personalidade. Ocasiões, Benefícios, Usos, Atitudes. Prof. Fernando Lima

Algumas Bases para a Segmentação de Mercados de Consumo “Firewater” Comportamento de compra Geográfica Mc. Donald's Segmentação Demográfica Levi’s Psicográfica Elma Chips Prof. Fernando Lima

BASE DEMOGRÁFICA É A SEGMENTAÇÃO QUE ENVOLVE A DIVISÃO DO MERCADO COM BASE NAS CARACTERÍSTICAS DA POPULAÇÃO. Prof. Fernando Lima

SEGMENTAÇÃO DEMOGRÁFICA Critério Exemplos Sexo Masculino; feminino. Idade Menos de 6; 6 -12; 13 -19; 20 -29; 30 -39; 40 -49; 50 ou mais. Raça ou etnia Brancos; negros; orientais; outros. Renda familiar Abaixo de R$ 500, de R$ a R$ 1. 000, 00; de R$ 1. 000, 00 a R$ 3. 000; acima de R$ 3. 000, 00. Ocupação Funcionários públicos; operários; agricultores; aposentados; profissionais de nível superior e técnicos; executivos e empresários; estudantes; donas de casa; desempregados. Tamanho da família Uma ou duas pessoas; três ou quatro pessoas; mais de cinco pessoas. Ciclo de vida da família Solteiro; casado sem filhos, casado com filhos. Prof. Fernando Lima

BASE GEOGRÁFICA É A SEGMENTAÇÃO QUE ENVOLVE A DIVISÃO DO MERCADO COM BASE NA LOCALIZAÇÃO E OUTROS CRITÉRIOS GEOGRÁFICOS, COMO DENSIDADE POPULACIONAL OU CLIMA. Prof. Fernando Lima

SEGMENTAÇÃO GEOGRÁFICA Critério Exemplos Região Norte; Nordeste; Centro-Oeste; Sul; Sudeste Densidade Populacional Urbana; rural. Clima Quente; frio. Prof. Fernando Lima

BASE PSICOGRÁFICA É A SEGMENTAÇÃO QUE ENVOLVE A DIVISÃO DO MERCADO COM BASE EM COMO AS PESSOAS CONDUZEM SUA VIDA, INCLUINDO SUAS ATIVIDADES, INTERESSES E OPINIÕES. Prof. Fernando Lima

SEGMENTAÇÃO PSICOGRÁFICA Critério Exemplos Estilo de vida Tradicional; sofisticado; segundo a moda. Personalidade Cordial; agressivo; distante. Prof. Fernando Lima

BASE COMPORTAMENTAL É A SEGMENTAÇÃO QUE ENVOLVE A DIVISÃO DO MERCADO COM BASE NOS DIVERSOS COMPORTAMENTOS DE COMPRA. Prof. Fernando Lima

SEGMENTAÇÃO PELO COMPORTAMENTO DE COMPRA Critério Exemplos Freqüência de uso Rara; média; intensa. Lealdade de fonte Compra de um, dois, três, quatro ou mais fornecedores. Status de usuário Não usuário; ex-usuário; usuário potencial; usuário atual. Prof. Fernando Lima

Algumas Bases para Segmentação de Mercados Organizacionais Geográfica Tip o Cli de en te to en am rt or al po do ad on pr aci om C om iz C an rg O Segmentação Prof. Fernando Lima

SEGMENTAÇÃO GEOGRÁFICA Critério Exemplos Região Sul; Sudeste; Centro-Oeste; Norte e Nordeste. Cidade ou Bairro Abaixo de 5. 000 hab. ; 5. 000 a 19. 999; 20. 000 a 49. 999; 50. 000 a 99. 999; acima de 100. 000. Taxa de crescimento da área Crescimento explosivo; rápido; moderado; lento; em declínio. Clima Quente; frio Prof. Fernando Lima

SEGMENTAÇÃO POR TIPO DE CLIENTE Critério Exemplos Tipo de organização Produtor; intermediário; órgãodo governo; outra instituição. Tamanho da organização Menos de 50 funcionários; de 50 a 99 func. ; de 100 a 499 func. ; mais de 500 func. Lealdade de fonte Compra de um, dois, três, quatro fornecedores. Prof. Fernando Lima

SEGMENTAÇÃO POR COMPORTAMENTO DO COMPRADOR ORGANIZACIONAL Critério Exemplos Compra média Menos de R$ 500, 00; R$ 500 a R$ 999; R$ 1. 000 a R$ 1. 999, 00; mais de R$ 2. 000, 00 Freqüência de uso Freqüente; médio; esporádico. Aplicação do produto Produção; marketing; finanças; administrativa; outras formas. Critério de compra Preço; qualidade; pontualidade; confiabilidade do fornecimento; outros critérios. Prof. Fernando Lima

Processo de Segmentação de Mercado Análise das relações cliente-produto Investigação das bases para segmentação Desenvolvimento do posicionamento do produto Seleção da estratégia de segmentação Prof. Fernando Lima

ANÁLISE DAS RELAÇÕES CLIENTE-PRODUTO Prof. Fernando Lima

Nessa etapa, os profissionais de marketing começam o processo de segmentação combinando seu próprio conhecimento com pesquisas de marketing, para analisar a relação entre os clientes e os bens ou serviços a serem oferecidos, aplicando os princípios do comportamento do consumidor e do comprador organizacional. Prof. Fernando Lima

INVESTIGAÇÃO DAS BASES PARA SEGMENTAÇÃO Prof. Fernando Lima

Agora, os profissionais de marketing examinam as diversas maneiras de dividir o mercado em segmentos. Prof. Fernando Lima

DESENVOLVIMENTO DO POSICIONAMENTO DE PRODUTO Prof. Fernando Lima

Junto com as informações sobre quais segmentos devem-se tornar seus mercados-alvo, os profissionais de marketing devem considerar também o posicionamento do produto. Prof. Fernando Lima

ESTRATÉGIAS DE SEGMENTAÇÃO Prof. Fernando Lima

As informações coletadas sobre os segmentos do mercado possibilitam que os profissionais de marketing selecionem uma estratégia de segmentação para as alternativas de marketing de massa, marketing por segmentos, marketing individual ou para a possibilidade de não servir o mercado. Prof. Fernando Lima

Para identificar segmentos em que possam aumentar a lucratividade ou a eficácia organizacional, podem ser adotados alguns critérios: MENSURALIDADE DO SEGMENTO TAMANHO DO SEGMENTO CRESCIMENTO ESPERADO NO SEGMENTO CUSTO DE ATINGIR O SEGMENTO OBJETIVOS E FORÇAS ORGANIZACIONAIS Prof. Fernando Lima