SECRETARIA DEPARTAMENTAL DE SALUD VALLE DEL CAUCA MARA

SECRETARIA DEPARTAMENTAL DE SALUD VALLE DEL CAUCA MARÍA CRISTINA LESMES DUQUE OFICINA ASESORA PARA LA DEFENSORÍA DEL PACIENTE Y PARTICIPACIÓN SOCIAL NOVIEMBRE 15 de 2017

Estructura Organizacional Despacho Secretaría de Salud Departamental Oficina Asesora para la Defensoría del Paciente y Participación Social Defensoría del Paciente Atencion al SAC PQRSDF

Propósito Generar y garantizar espacios sociales a la comunidad en general para que participe en las actividades, programas y proyectos que realiza la Secretaría Departamental de Salud. Empoderar a los defensores del Paciente en el trabajo que se realiza en los municipios sobre mejoramiento de la atención en salud y lideren bajo la luz de los Derechos y Deberes el fortalecimiento de los mecanismos de participación.

Metas Mejorar los canales de comunicación para resolución de conflictos a nivel de la comunidad. Facilitar la participación de la comunidad en las decisiones que afectan la vida económica, política, administrativa y cultural del municipio. Asistencia técnica permanente a los líderes comunitarios para que se vinculen en los procesos de atención en salud, y genere cambios dentro de las actividades (EPS, IPS) y redes sociales en salud.

Fortalecimiento Institucional para Mejorar la Prestación de Servicios de Salud DEFENSORIAS REGIONALES REGION DIRECCION CONTACTOS CENTRO BUGA Carrera 12 Calle 3 Edificio Rentas Departamental 310 -6156331 PACIFICO Sede Antiguo Hospital de Dptal Buenaventura 310 -6146629 NORTE Carrera 6 # 11. Esquina Edificio CAD 310 -6147382 CENTRO TULUA Oficina en el Hospital Tomás Uribe 310 -6147367 SURORIENTE Gobernación Piso 11 311 -6176229 SUROCCIDENTE Gobernación Piso 11 -Casila 19 317 -3664336 322 -6951375

GRUPOS CONFORMADOS EN CUMPLIMIENTO DE LA NORMA DIRECCIONES LOCALES DE SALUD CUMPLEN Porcentaje de Cumplimiento CONSEJO TERRITORIAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD (CTSSS) 24 57, 14 COPACOS 19 11 9 42 45, 23 26, 19 21, 42 100 CUMPLEN Porcentaje de Cumplimiento RED DE CONTROLADORES VEEDORES TOTAL DIRECCIONES LOCALES DE SALUD EMPRESAS SOCIALES DEL ESTADO – HOSPITALES OFICINA DE ATENCION SIAU 31 35 32 39 TOTAL DE EMPRESAS SOCIALES DEL ESTADO DEL DEPARTAMENTO 41 ASOCIACION DE USUARIOS JUNTAS DIRECTIVAS DE HOSPITALES COMITE DE ETICA HOSPITALARIA 73, 17 85, 36 78, 04 95, 12 100

GRUPOS ORGANIZADOS DE PARTICIPACION CONFORMADOS EN EL 2017 DIRECTORIO GRUPOS DE PARTICIPACION EN EL DEPARTAMENTO DEL VALLE DIRECCION LOCAL DE SALUD 2017 MUNICIPIOS ALCALÁ ANDALUCIA ANSERMANUEVO ARGELIA BOLIVAR BUENAVENTURA BUGALAGRANDE CAICEDONIA CALIMA CANDELARIA CARTAGO DAGUA EL AGUILA EL CAIRO EL CERRITO EL DOVIO FLORIDA GINEBRA GUACARI JAMUNDI ESE HOSPITAL CONSEJO TERRITORIAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD COPACOS RED DE CONTROLADORES VEEDORES ASOCIACION DE USUARIOS JUNTA DIRECTIVA HOSPITAL OK NO NO OK NO OK OK OK NO NO NO NO OK OK OK (I) NO OK OK OK NO OK OK OK (I) OK INCOMPLETO OK OK (I) NO NO OK (I) OK OK NO NO OK OK (I) NO OK NO NO NO OK OK OK (I) NO NO OK OK NO NO NO OK (I) NO OK NO NO OK COMITÉ DE COORDINADOR ETICA DATOS SIAU HOSPITALARIA OK OK OK NO OK OK OK (I) NO OK OK OK INCOMPLETO NO NO NO OK OK OK (I) NO NO OK OK OK (I) OK NO NO OK OK OK (I) OK OK NO OK (I) OK NO OK OK OK

GRUPOS ORGANIZADOS DE PARTICIPACION CONFORMADOS EN EL 2017 …. . CONTINUACION. DIRECTORIO PARTICIPACION DEPARTAMENTO DEL VALLE DIRECCION LOCAL DE SALUD 2017 MUNICIPIOS LA CUMBRE LA UNIÓN LA VICTORIA OBANDO PALMIRA PRADERA RESTREPO RIOFRIO ROLDANILLO SAN PEDRO SEVILLA TORO TRUJILLO TULUÁ ULLOA VERSALLES VIJES YOTOCO YUMBO ZARZAL CONSEJO TERRITORIAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD OK NO OK (I) OK OK OK NO NO OK OK OK (I) OCTUBRE 17 DE 2017 HORA: 5: 00 P. M. COPACOS RED DE CONTROLADOR ES VEEDORES ASOCIACION DE USUARIOS OK NO OK (I) NO NO OK NO NO NO OK OK NO NO OK OK NO NO OK OK NO NO OK OK NO NO NO NO OK NO NO OK (I) NO OK OK (I) OK NO OK (I) NO NO OK (I) OK OK ESE HOSPITAL JUNTA COMITÉ DE COORDINADOR DIRECTIVA ETICA DATOS SIAU HOSPITALARIA OK OK OK (I) OK (I) OK OK NO OK (I) NO NO OK OK (I) OK OK (I) NO OK OK NO OK (I) NO NO OK (I) OK OK OK NO OK OK OK

DILIGENCIAMIENTO DELFORMATO DE EVIDENCIA PARA EL FUNCIONAMIENTO DEL SIAU EN LA ESE Y LA EPS - 2017 INCOMPLETO : (3) Andalucía Bugalagrande La Cumbre COMPLETO: (25) Ansermanuevo; Caicedonia; Cali EMSSANAR; Cali- EPS SANITAS; Cali- IDIME; Cali Hospital Psiquiátrico; Cali S. O. S. ; Cali Nueva EPS; Cartago; El Cairo; El Cerrito, El Dovio; Guacari; Obando; Palmira; Riofrio; Roldanillo; San Pedro ; Toro; Tulua Clínica Maria Ángel; Tulua Rubén Cruz Vélez ; Versalles; Vijes; Yumbo; Zarzal.

PARTICIPACION SOCIAL VALLE DEL CAUCA – 2017 Asistencia Técnica I Trimestre Año 2017 D. L. S. 41 E. S. E. 54 IPS PUBLICA 133 EPS PRIVADAS 17 ASOUSUARIOS Y VEEDORES 192 TOTAL 437 Fuente: Bases de datos registros Secretaría de Salud del Valle 2017

PARTICIPACION SOCIAL VALLE DEL CAUCA – 2017 Asistencia Técnica II y III Trimestre Año 2017 D. L. S. 83 E. S. E. 65 IPS PUBLICA 1 EPS PRIVADAS 11 ASOUSUARIOS Y VEEDORES 45 COMUNIDAD EN GENERAL 72 TOTAL 277 Fuente: Bases de datos registros Secretaría de Salud del Valle 2017

GRAFICO DE PQRS COMPARATIVO I –II y III TRIMESTRE AÑO 2017 CLASIFICACION DE PQRS DEFENSORIA DEL PACIENTE DERECHO DE PETICIÓN INFORMACIÓN PARTICIPACION SOCIAL QUEJA RECLAMO Total I trim 2017 Total II Trim 2017 Total III Trim 2017 % 35 160 157 13% 35 12 0 298 32 49 33 9 632 55 183 66 1 714 145 9. 9% 4. 1% 0. 3% 61% 8. 9% 1 6 8 0. 5% 12 37 13 2. 3% 425 981 1287 100% SUGERENCIA TRASLADO A OTRAS ENTIDADES Total general Fuente: Información Registrada Plataforma Salud Valle CLASIFICACION DEL PQRS 800 600 400 200 0 DEFENSORIA DEL PACIENTE DERECHO DE INFORMACIÓN PARTICIPACION PETICIÓN SOCIAL Total I trim 2017 Total II Trim 2017 QUEJA RECLAMO Total III Trim 2017 SUGERENCIA TRASLADO A OTRAS ENTIDADES

MEDIOS DE INGRESO DE PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS. I II Y III TRIMESTRE-2017 INGRESO POR CORREO ELECTRONICO NURC- SUPERSALUD Total I trim 2017 Total III trim 2017 % 8 60 85 4. 8% 140 99 201 14% QAP-VALLE Plataforma 6 1 0 0. 2% SAC- Casilla 19. Piso 1 261 587 745 50. 9% SADE- Ventanilla Única 83 61 256 12. 7% PBX 6200000 extensión 1680 WHATSAPP. 322 -6951375 44 132 98 8. 7% 21 140 103 8. 4% 561 1080 1488 100% Total general N = 3129 Fuente: Información Registrada Plataforma del Valle 2017 Registros hasta al 30 sep

COMPARATIVO “QAP” AÑO 2016 Y 2017 VALLE DEL CAUCA QAP. PLATAFORMA VALLE DEL CAUCA Total General 2016 13 6 18 Total General 2017 31 23 19 Total I Trimestre 37 73 ABRIL MAYO JUNIO 18 14 20 29 17 22 Total II Trimestre 52 68 JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE 7 19 26 21 27 27 Total III Trimestre 52 75 OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE 18 21 13 ENERO FEBRERO MARZO Total l. V Trimestre TOTAL ( 52 193 141 QAP. PLATAFORMA VALLE DEL CAUCA al 30 de Sep-2017

CASOS REPORTADOS EN LA PLATAFORMA DE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD AL 30 DE SEPTIEMBRE- 2017 PQRS PLATAFORMA SUPERSALUD CERRADO (ENTIDAD) DIRECCIONAR CASOS INSTRUCCIÓN REABIERTOS TOTAL CASOS EN EL TRIMESTRE CASOS I TRIM CASOS III TRIM 114 78 10 5 11 0 140 5 11 4 1 99 149 16 32 4 0 201 Fuente: Plataforma de la Superintendencia Nacional de Salud. N= 44 TOTAL CASOS EN EL TRIMESTRE PQRS SUPERSALUD AL 30 DE SEPTIEMBRE-2017 TOTAL CASOS EN EL TRIMESTRE , 201 TOTAL CASOS EN EL TRIMESTRE , 140 1 2 3 TOTAL CASOS EN EL TRIMESTRE , 99

CUADRO COMPARATIVO DE TUTELAS CON RESPUESTA VIGENCIAS 2015 - 2016 Y 2017 MES ENERO FEBRERO MARZO I trimestre ABRIL MAYO JUNIO II trimestre JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE III trimestre OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE IV trimestre. TOTAL 2015 336 507 515 1358 549 579 552 1680 717 642 721 2080 615 652 499 1666 6884 2016 417 774 563 1754 751 670 755 2176 732 724 642 1998 715 762 443 1920 7948 2017 473 554 628 1655 458 658 560 1676 589 616 641 1846 Fuente: Información suministrada por el aplicativo SISAP, de la Oficina Asesora Jurídica de Salud

CONSOLIDADO DE LAS PLATAFORMAS CON RESPUESTA I II y III TRIMESTRE 2017 III Trim 2017 73 68 75 2. 3 % TUTELAS 1655 1676 1846 55. 5 % SUPERSALUD 140 99 201 4. 7 % PQRS 561 1088 1488 33. 5% DEFENSORIA DEL PACIENTE 35 160 157 3. 7 % 2464 3091 3767 100% CONSOLIDADO QAP TOTAL de TRIM- 2017 (N=9322) %

EDAD DE LOS IMPLICADOS Edad de los implicados Valor Promedio 46 Mediana 48 p 25 28 p 75 63 p 90 76 Observaciones Fuente: Bases de datos Secretaría de Salud del Valle 2017 Valor 4219

ATRIBUTO INCUMPLIDO POR TIPO DE RÉGIMEN Atributo incumplido por tipo de régimen. EPS Atributo incumplido ACCESIBILIDAD AFILIACI”N IRREGULAR CALIDAD EN ATENCI”N COBRO IRREGULAR CONTINUIDAD ESTANDARES DE HABILIT FALTA DE OPORTUNIDAD IRREGULARIDAD PRESTAC NEGACI”N DE SERVICIO NEGACI”N MEDICAMENTO OPORTUNIDAD PERTINENCIA Total Direccion territorial EPS contributo EPS subsidiado Entidades especiales Total 6 6 7 1 3 0 41 41 18 10 12 2 147 31 29 92 12 31 7 298 498 100 148 113 18 1377 132 51 114 12 62 8 688 608 260 514 287 32 2768 0 0 1 0 0 5 0 2 0 0 8 169 86 213 25 97 15 1027 1152 378 674 412 52 4. 300 Fuente: Bases de datos Secretaría de Salud del Valle 2017

FRECUECIA PQRS POR EPS IMPLICADA % ASOCIACION MUTUAL EMPRESA SOLIDARIA DE 593 20, 2% CAFESALUD EPS + MEDIMAS 513 17, 5% NUEVA EMPRESA PROMOTORA DE SALUD S, A, 286 9, 7% SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S, A, S, O, S 281 9, 6% COOSALUD ESS Cooperativa de Salud y Des 256 8, 7% ASOCIACION MUTUAL BARRIOS UNIDOS DE QUI 216 7, 4% COOMEVA EPS 211 7, 2% ASMET SALUD ESS Asociación Mutual La Es 164 5, 6% CAJA DE PREVISION SOCIAL DE COMUNICACIO 79 2, 7% COMFENALCO VALLE EPS 74 2, 5% Fuente: Bases de datos Secretaría de Salud del Valle 2017

CONTATO INSTITUCIONAL Luz Adriana Gomez Forero Jefe Oficina Asesora Para la Defensoria del Paciente y Participación Social PBX. 620. 00. Extensión 1651 Móvil 322. 695. 1375 Correo electrónico: lagomezf@valledelcauca. gov. co

GRACIAS POR SU ATENCION Y PARTICIPACION