SECCION DE ADMISIN Consultas y Pruebas Complementarias COMPLEJO

SECCION DE ADMISIÓN Consultas y Pruebas Complementarias COMPLEJO HOSPITALARIO DE Sección de Admisión. Curso de formación NAVARRA Pamplona, Febrero 2017

LEGISLACIÓN – LEY GARANTIAS 14/2008 • Objeto: Garantías de respuesta en Atención Especializada • Beneficiarios: Residentes en Navarra • Tiempo de respuesta en consultas: Sección de Admisión. Curso de formación – Primeras garantizar a 30 días – Preferentes garantizar a 10 días – Pruebas diagnosticas a 45 días

ZONIFICACIÓN SANITARIA • LEY FORAL 10/1990 • Zonas Básicas de Salud se agrupan en Áreas de Salud: – Pamplona – Tudela Sección de Admisión. Curso de formación – Estella AREA TUDELA - VAREA DE TUDELA V AREA DE ESTELLA - III AREA ESTELLA III AREA DE PAMPLONA- I, AREA PAMPLONA – I, II Y IV I, I y Iv

SECCIÓN DE ADMISIÓN • Es la responsable de gestionar las agendas de las consultas y pruebas del Complejo Hospitalario de Navarra del Área de Pamplona. • Citación de pacientes de Áreas de Tudela y Estella Sección de Admisión. Curso de formación – 2ª opiniones – En especialidades que no existen en su Área de referencias

OBJETIVOS SNS-O Y ACTIVIDADES ADMISION • Cumplir Ley de Garantías • Reducir la lista de espera • Ser resolutivos en la atención al paciente. Sección de Admisión. Curso de formación Actividades en Admisión • Programación de agendas: apertura simultanea • Citación y cancelación de pacientes • Atención telefónica > 88, 50% de repuestas por teléfono • Revisión de las reservas y citas (citas duplicadas) • Aprovechamiento de huecos libres

ORGANIGRAMA GERENTE (CHN) SERVICIO DE ADMISIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO José Ignacio Erro Jauregui JEFATURA DE SECCION DE ADMISION DE CONSULTAS Y PRUEBAS COMPLEMENTARIAS Lourdes Domench Mañero Sección de Admisión. Curso de formación JEFATURAS DE UNIDAD Justi Otazu Ángel Eransus, Begoña Roldan y Berta Olóndriz ADMINISTRATIVAS My. T (CPV-CSSM)

Centros de Consultas Centro de Consultas “Príncipe de Viana” Centro Sanitario Dr. San Martín Sección de Admisión. Curso de formación Otros centros: Hospital de Navarra Hospital Virgen del Camino Hospital Ubarmin Conde Oliveto Centros de Salud: Tafalla, Sangüesa, Elizondo, Altsasu y Lesaka Centros concertados: Hospital San Juan de Dios (HSJD) Clínica San Miguel Clínica Universitaria Centro Médicis Centro de Diagnóstico Granada

RECURSOS INFORMÁTICOS-CITACIÓN • Sesión A y/o HOST • Admisión programa las agendas. Sección de Admisión. Curso de formación • Se cita desde: – Atención Primaria – Atención Especializada – Urgencias

RECURSOS INFORMÁTICOS-INTRANET • Herramienta de comunicación interna y externa Sección de Admisión. Curso de formación • Visión desde: Todos los puntos de admisión, atención al paciente, jefatura de enfermería y dirección • Encargada de mantenerla: Admisión

RECURSOS INFORMÁTICOS-INTRANET Sección de Admisión. Curso de formación

Control de Absentismo y Cambios en Consultas Sección de Admisión. Curso de formación

ATENCION PRIMARIA 57 Centros y Consultorios URGENCIAS Y PLANTAS HOSPITALARIAS CONSULTAS DE ATENCIÓN ESPECIALIZADA SEGUROS PRIVADOS OTROS: Salud Laboral, Centros Penitenciarios, Residencias Geriátricas, etc. AGENDAS Sección de Admisión. Curso de formación CONSULTA PRUEBA Y CONSULTA DE RESULTADOS REVISIONES: Corto y Largo plazo PRIMERA: a otra unidad o a otra especialidad ALTA MEDICA E INFORME

PUESTOS DE TRABAJO CENTRO PRINCIPE DE VIANA- MAÑANA Jefa de Unidad Justi Otazu Jefe de Unidad Ángel Eransus Jefa de Unidad Begoña Roldan Jefa de Unidad Berta Olóndriz Teléfono Programación Especialidades Programación Agendas H. Día Baja: Público y papel Sección de Admisión. Curso de formación 1ª : Público y papel 2ª : Público y papel 3ª : Público y papel

PUESTOS DE TRABAJO CENTRO PRINCIPE DE VIANA-TARDE Responsable Ana Tellechea Teléfono Aprovechamiento huecos Baja: Público y papel Listados y etiquetas Sección de Admisión. Curso de formación Estadística

PUESTOS DE TRABAJO CENTRO SANITARIO SAN MARTIN (M y T) Jefa de Unidad Justi Otazu 1ª : Público y papel Sección de Admisión. Curso de formación 2ª : Público, papel, listados y etiquetas TARDE - 1ª PL. público, papel y estadística

ASPECTOS GENERALES • Valores: Sección de Admisión. Curso de formación – Atención centrada en el paciente, conocer la organización para dar mejor atención. – Confidencialidad. – Equipo de trabajo, llegar a consensos, satisfacción en el desempeño del puesto, coordinación, identificación, resolución de problemas y buena comunicación. – Formación y actualización. – Participación • Normativa y otros aspectos: – – Cumplir la normativa (horarios, descansos, licencias) Ausencias e información a la jefa de unidad o responsable. Ubicación y uso de los equipos. Imagen y días de cambios de bata