SE MIG LSKA MIG KP MIG Men varfr

SE MIG! ÄLSKA MIG! KÖP MIG! Men varför då? www. gunillabergh. com

Varför väljer kunderna dig? Service? Kvalitet?

Vi är inte ensamma om att vara bäst

Hitta en stol. En alldeles egen. • Bättre vara först än bäst • Förenkla budskapet.

Informera Berätta Beskriva Sakligt Neutralt Korrekt Du väljer Lite ansvar Sälja Övertyga Argumentera Känslosamt Tar ställning Sannolikt Jag påverkar Mycket ansvar

Varför köper kunden? Förnuftsbetonade motiv Nytta Ekonomi Säkerhet Miljö Känslomässiga motiv Glädje Erkännande Prestige Trygghet Avundsjuka

Egenskap Fördel Innebörd

Värdekrock Mjukt till hårt Hårt till mjukt

Vad gör kunden nöjd? • Mer nöjd om det var billigare? • Bekräftelse på rätt val. • Mycket pengar, men värt varje krona!

Du smittar • Osäkerhet smittar • Säkerhet smittar

Pris vs Värde

Reklammål Veta Tycka Göra

Vem vill du bjuda upp?

Ofta måste vi prata med flera samtidigt

Varför köper kunderna? KUNDER ARGUMENT 1 ARGUMENT 2 ARGUMENT 3… EKONOMICHEF IT-CHEF VD

En sak i taget

Integrerad kommunikation Köpta kanaler Interna kanaler Icke köpta kanaler

Samma. Alltid.

Varför du? Varför nu?

Riktigt trista siffror • 96% klagar inte • 90% slutar köpa, men berättar inte varför • 68% missnöjda med försäljarna • 14% missnöjda med produkten

Kan någon annan säga det du vill ha sagt?

Aktivitetsplan Innehåll: • Syfte • Mål • Aktivitet • Tidpunkt • Målgrupp • Kostnad • Ansvarig

Några ord på vägen • • • Bekräfta ett bra köp Klädsel Visitkort till alla Skyltar ute och inne Telefonen Bjud Nyhetsbrev Tävlingar Snyggt och prydligt

Vem ska göra jobbet?

Lycka till med ett riktigt roligt arbete! www. gunillabergh. com