Schriftliche Befragung Fragebogen Lehrstuhl fr Wirtschafts und Organisationspsychologie

Schriftliche Befragung (Fragebogen) Lehrstuhl für Wirtschafts- und Organisationspsychologie Prof. Dr. W. Bungard Dipl. -Psych. S. Winter S. Mittelstaedt http: \www. psychologie. uni-mannheim. de/psycho 1. htm Forschungs-Verbundprojekt des Landes Baden-Württemberg "Vom Markt zum Produkt". Projekt-Koordination: wbk Projekt-Partner: ETU, mkl, RPK, wbk, WOP

Beschreibung • klassische Methode der quantitativen Befragung • schriftliche Stellungnahme zu ausformulierten Fragen aus einem bestimmten Themengebiet • meist voll standardisierte, geschlossene Frage: Auswahl aus einer Zahl von Antwortalternativen • Antwort durch Ankreuzen einer der vorgegebenen Kategorien (Multiple Choice) oder Skalierung des Grades an Zustimmung zu einer Aussage • zusätzlich auch Einsatz von offenen Fragen möglich Forschungs-Verbundprojekt des Landes Baden-Württemberg "Vom Markt zum Produkt". Projekt-Koordination: wbk Projekt-Partner: ETU, mkl, RPK, wbk, WOP Fragebogen Beschreibung Einsatzgebiet Voraussetzungen Durchführung Vor- und Nachteile Varianten Literatur Weitere Informationsquellen

Einsatzgebiet Die schriftliche Befragung mit Fragebogen ist überall sinnvoll, wo ein bekannter Gegenstand auf ökonomische Weise quantifiziert werden soll Fragebogen Beschreibung Einsatzgebiet z. B. bei: Voraussetzungen • Produkttests Durchführung • Markttests Vor- und Nachteile Varianten • Kundenzufriedenheitsanalysen Literatur • insbesondere gut geeignet für wiederkehrende Fragestellungen, bei denen die Ergebnisse über die Zeit verglichen werden sollen Forschungs-Verbundprojekt des Landes Baden-Württemberg "Vom Markt zum Produkt". Projekt-Koordination: wbk Projekt-Partner: ETU, mkl, RPK, wbk, WOP Weitere Informationsquellen

Voraussetzungen · umfassende inhaltliche Kenntnisse des Untersuchungsgegenstands erforderlich Fragebogen · nur dann sinnvoll einzusetzen, wenn genügend Informationen über Beurteilungskriterien vorliegen nur Quantifizierung bekannter Aspekte möglich, keine Entdeckung neuer Problemfelder · Kenntnisse der Testkonstruktionsprinzipien erforderlich · Erreichbarkeit der Zielgruppe (z. B. Verfügungsmöglichkeit über einen Kundenstamm mit Adressen) sollte gewährleistet sein Forschungs-Verbundprojekt des Landes Baden-Württemberg "Vom Markt zum Produkt". Projekt-Koordination: wbk Projekt-Partner: ETU, mkl, RPK, wbk, WOP Beschreibung Einsatzgebiet Voraussetzungen Durchführung Vor- und Nachteile Varianten Literatur Weitere Informationsquellen

Durchführung • Einholen aller verfügbaren Informationen über den Untersuchungsgegenstand, gegebenenfalls auch Durchführung einer qualitativen Vorstudie • Fragebogenkonstruktion Beschreibung • Pretest des Fragebogens Einsatzgebiet Voraussetzungen • Versenden der Fragebögen Durchführung • Nachfassaktionen während der Rücklaufzeit Vor- und Nachteile • Dateneingabe Varianten • Auswertung Literatur • Interpretation der Ergebnisse und gefundenen Zusammenhänge • Ergebnispräsentation Forschungs-Verbundprojekt des Landes Baden-Württemberg "Vom Markt zum Produkt". Fragebogen Projekt-Koordination: wbk Projekt-Partner: ETU, mkl, RPK, wbk, WOP Weitere Informationsquellen

Vorteile · Möglichkeit, eine große Stichprobe zu untersuchen · Vergleichsweise geringe Kosten, geringer Zeitaufwand Fragebogen Beschreibung Einsatzgebiet Voraussetzungen · Exakt quantifizierbare Ergebnisse Durchführung · Ermittlung von statistischen Zusammenhängen möglich · Ausschaltung von Interviewereffekten Vor- und Nachteile Varianten Literatur Weitere Informationsquellen Forschungs-Verbundprojekt des Landes Baden-Württemberg "Vom Markt zum Produkt". Projekt-Koordination: wbk Projekt-Partner: ETU, mkl, RPK, wbk, WOP

Nachteile · Rücklaufquote ist oft gering, ein Fragebogen wirkt weniger motivierend · meist keine Kontrolle darüber, ob auch wirklich die Zielperson (und niemand anderes) den Fragebogen ausfüllt · keine Kontrolle, ob der Fragebogen in der vorgesehenen Reihenfolge beantwortet wird · Man ermittelt mit geschlossenen Fragen nicht die Ursachen für einen Befund oder eine Einstellung wie beispielsweise Unzufriedenheit (zur Verringerung dieses Nachteils empfiehlt sich der Einsatz offener Fragen zur Ursachenermittlung). · Man erhält keine Verbesserungsvorschläge (dieser Nachteil kann durch die Integration offener Fragen verringert werden). · keine Flexibilität während der Untersuchung, Fragen sind schon vorher festgelegt, kein individuelles Eingehen auf Testpersonen möglich Forschungs-Verbundprojekt des Landes Baden-Württemberg "Vom Markt zum Produkt". Projekt-Koordination: wbk Projekt-Partner: ETU, mkl, RPK, wbk, WOP Fragebogen Beschreibung Einsatzgebiet Voraussetzungen Durchführung Vor- und Nachteile Varianten Literatur Weitere Informationsquellen

Varianten Variationen in der Art und Weise der Skalierung: • Numerischen Skalen: z. B. mit vier, fünf oder sieben Abstufungspunkten, die jeweils mit Ziffern benannt sind • Verbale Skalen: Variation der Benennung der Skalenpunkte (z. B. “stimme völlig zu”, “stimme überwiegend zu”, “teils-teils”, “stimme weniger zu”, “stimme überhaupt nicht zu” oder “ja”, “eher ja”, “teils-teils”, “eher nein”, “nein”) • Graphische Skalierung: verschiedene Abstufungen werden beispielsweise durch Größe symbolisiert oder Grad der Zustimmung anhand von Smiley. Gesichtern veranschaulicht Forschungs-Verbundprojekt des Landes Baden-Württemberg "Vom Markt zum Produkt". Projekt-Koordination: wbk Projekt-Partner: ETU, mkl, RPK, wbk, WOP Fragebogen Beschreibung Einsatzgebiet Voraussetzungen Durchführung Vor- und Nachteile Varianten Literatur Weitere Informationsquellen

Literatur · Birn, Robin; Hague, Paul & Vangelder, Phyllis (1990). A Handbook of Market Research Techniques. London: Kogan Page. · Bungard, Walter; Holling, Heinz & Schultz-Gambard, Jürgen (1996). Methoden der Arbeits-und Organisationspsychologie. Weinheim: PVU. · Lienert, G. A. (1989). Testaufbau und Testanalyse. München. Psychologie Verlags Union. · Salcher, Ernst (1995). Psychologische Marktforschung. Berlin: de Gruyter. Forschungs-Verbundprojekt des Landes Baden-Württemberg "Vom Markt zum Produkt". Projekt-Koordination: wbk Projekt-Partner: ETU, mkl, RPK, wbk, WOP Fragebogen Beschreibung Einsatzgebiet Voraussetzungen Durchführung Vor- und Nachteile Varianten Literatur Weitere Informationsquellen

Weitere Informationsquellen Fragebogen Lehrstuhl für Wirtschafts- und Organisationspsychologie Universität Mannheim Prof. Dr. W. Bungard, Dipl. -Psych. S. Winter Schloß Ehrenhof Ost D - 68131 Mannheim www. psychologie. uni-mannheim. de/psycho 1. htm Beschreibung Einsatzgebiet Voraussetzungen Durchführung Vor- und Nachteile Varianten Literatur Weitere Informationsquellen Forschungs-Verbundprojekt des Landes Baden-Württemberg "Vom Markt zum Produkt". Projekt-Koordination: wbk Projekt-Partner: ETU, mkl, RPK, wbk, WOP