Satisfaccin del servicio de la SHD en la

Satisfacción del servicio de la SHD en la DDP Índice de Satisfacción sobre un número determinado de entidades de interés para la DDP VS. Índice de Satisfacción total entidades evaluadas Septiembre de 2015

Ficha técnica Entidad que encomendó: Secretaría Distrital de Hacienda Población objetivo: Personas encargadas del presupuesto en el Distrito Captación: Encuesta presencial previo agendamiento in-situ en el lugar de trabajo Universo: 92 Entidades (una persona por entidad) Tamaño de la muestra efectivo: 80 Método de muestreo: Intencional a partir de la BBDD suministrada por la DDP Momento estadístico: Del 21 de mayo al 5 de Junio

Unidades de observación

Tipo de entidad Tipo de Entidad Administración Central Dirección de Estadísticas y Estudios Fiscales Dirección Distrital de Crédito Público Dirección Distrital de Tesorería Empresas Industriales y Comerciales Empresas Sociales del Estado Ente Autónomo Universitario Ente de Control Establecimientos Públicos y Unidades Administrativas Especiales Fondos de Desarrollo Local Total general Unidades entrevistadas 15 1 1 1 6 19 1 1 Personas en el Universo de estudio 19 16 80 20 18 1 1 1 7 22 1 1 20 92

Índice Satisfacción general -cálculo sobre 80 entidades-

Satisfacción general de a Dirección Distrital de Presupuesto 2010 – 2015 89, 7 85, 8 85, 3 84, 5 82, 5 2010 (n=65) 2011 (n=66) 2012 (n=67) 2013 (n=63) 2014 (n=70) 2015 (n=80)

Satisfacción General I n d i c a d o r e s Menos de 76 Mayor o igual a 76 y menor que 90 Mayor a 90

Asesoría en Conceptos técnicos Presupuestales Asistencia Técnica Telefónica Suministro de información a través dela página Web de la SDH Modificación Presupuestal Visitas a su Entidad Manuales, Instructivos y Circulares Trámites / Solicitudes* Índice de Satisfacción General por procesos 2012 - 2015

Indice Satisfacción general -cálculo sobre 39 entidades-

Tipo de entidad Tipo de Entidad Administración Central Dirección de Estadísticas y Estudios Fiscales Dirección Distrital de Crédito Público Dirección Distrital de Tesorería Ente Autónomo Universitario Ente de Control Establecimientos Públicos y Unidades Administrativas Especiales Total general Unidades entrevistadas 15 1 1 1 Personas en el Universo de estudio 19 20 39 43 18 1 1 1

Satisfacción general de a Dirección Distrital de Presupuesto 2010 – 2015 89, 7 85, 8 85, 3 84, 5 2010 (n=65) 2011 (n=66) 2012 (n=67) 2013 (n=63) 2014 (n=70) 84, 2 2015 (n=39)

Satisfacción General I n d i c a d o r e s Menos de 76 Mayor o igual a 76 y menor que 90 Mayor a 90

Asesoría en Conceptos técnicos Presupuestales Asistencia Técnica Telefónica Suministro de información a través dela página Web de la SDH Modificación Presupuestal Visitas a su Entidad Manuales, Instructivos y Circulares Trámites / Solicitudes* Índice de Satisfacción General por procesos 2012 - 2015

Satisfacción General -comparativo I n d i c a d o r e s Menos de 76 Mayor o igual a 76 y menor que 90 Mayor a 90

Conclusión • El índice de satisfacción mejora al realizar el cálculo sólo con las 39 entidades indicadas por las DDP, pasando de 82. 5 a 84. 2 • Los manuales, el suministro de información a través de la web, la visita a las entidades y la asistencia técnica en su orden, presentan un mejor índice cuándo este se calcula sobre las 39 entidades vs. Las 80 entidades; situación contraria sucede con la asesoría en conceptos técnicos presupuestales, modificaciones presupuestales y los trámites y solicitudes. • Comparando el índice de cada dimensión respecto a los resultados del año inmediatamente anterior, se tiene que, salvo el tema de las visitas, se da una mejora, que se ve reflejada en el índice general. • Este ejercicio exploratorio ilustra que la heterogeneidad de los unidades de observación afecta en el tiempo el índice general.