Sara Talibi Noureddine Moussaoui MONOPRIX Filiales groupe monorpix

Sara Talibi Noureddine Moussaoui

MONOPRIX Filiales groupe monorpix 1932 : Création du premier Monoprix dans le centre ville de Rouen, c’est Max Heilbronn, qui est à l’origine du projet. On s’inscrit ici dans un contexte de post-crise, il s’agit là d’avoir une offre présentant le meilleur rapport qualité prix. C’est ainsi, que Monoprix incarne le « magasin populaire » . 1

POSITIONNEMENT un positionnement premium Proximité et convivialité se positionnant sur la qualité, le choix, le service ainsi que sur l'innovation sur sa marque distributeur et le textile Monoprix: du magasin populaire à l'enseigne des citadins branchés Le magazine Challenges la décrivait donc en 2012 comme l'enseigne des « bobos urbains » la cible de Monoprix est 75% féminine. 2

VALEURS §La stratégie de Monoprix est basée sur la promesse d’un « quotidien valorisé » §Proximité physique, commerciale et relationnelle §Offre large et régulièrement renouvelée grâce à un processus constant d’innovation §Stratégie de communication injectant du « beau dans l’utilitaire » et adoptant un ton décalé §Dimension de service au cœur de sa stratégie 3

SWOT FORCE vpionnière du commerce de proximité v. Un chiffre d’affaire 4, 3 Milliards d'euros TTC (2013) v. Un véritable marketing de marque avec des codes visuels affirmés v. Enseigne Innovante - Produit de qualité v. Fort attachement du consommateur à l’enseigne Faiblesse Perçue comme une enseigne cher dans l’esprit des consommateurs La difficulté à satisfaire toutes les typologies de clientèles de centreville Faiblesses en termes d’image-prix v. Ses adresses exceptionnelles au cœur des villes 4

SWOT Opportunités Menaces v Les exigences de qualité alimentaire qui favorisent les concepts plus premium. v Les tensions réglementaires sur l'ouverture après 21 heures. v Le développement du e-commerce v L'accroissement de la concurrence sur le « city marché » v Le développement du city marché v le développement à l’international v L'accentuation de la sensibilité aux prix v. Le BIO, Vert : une tendance durable. 5

BUSINESS CHALLENGE Monoprix a les prix les plus élevés du marché. Et, sans surprise, la plus mauvaise image-prix. 5 % seulement des consommateurs interrogés mois après mois par Prométhée pour Kantar estiment que l’enseigne « propose des bons prix » . Conscient de ses faiblesses en termes d’image-prix, Monoprix a ouvert un vaste chantier sur ce sujet avec ses « p’tits prix » . Une initiative salutaire, que je vous avais révélée en avant-première ici, et qui a quand même comme conséquence première de « cramer de la marge en taux » avant que les volumes ne compensent « en masse » . L'une des difficultés à piloter une enseigne comme Monoprix tient à l'hétérogénéité de sa clientèle et de son parc de magasins. 6

MAPPING DE CONCURRENCE 7

Face aux concurrents 8

Un Monoprix — le plus grand d'Ile-de-France (3 000 m 2) — avec ses deux niveaux bénéficiera d'un accès direct sur la Canopée. « Les visiteurs pourront non seulement désormais dîner sur place mais aussi bruncher ou bien encore manger sur le pouce. On trouvera également sur place l'épicerie fine Causses et le spécialiste d'ustensiles de cuisine « du bruit dans la cuisine » . CHANTIER EN COURS • Monoprix a ouvert un premier entrepôt dédié au e-commerce, à Gennevilliers, pour développer les commandes en ligne. Le digital sera le chantier numéro 1 du futur patron, toujours inconnu - Monoprix veut défier Google et Amazon dans le e-commerce Le nouveau forum des Halles attire de nombreuses enseignes. Monoprix va y ouvrir un magasin de 3 000 m 2 9

STRATÉGIE DIGITALE Monoprix Courses : les courses faciles sur i. Phone & i. Pad (+ Code Promo) Que diriez-vous de faire vos courses directement depuis votre i. Phone, i. Pad ou i. Pod Touch ? C’est ce que propose l’application Monoprix Courses disponible gratuitement sur l’App Store. 10

Monoprix vous propose de personnaliser vous-même les packagings de ses produits Monoprix vient de lancer une nouvelle application Facebook pour les fêtes de fin d’année, proposant de personnaliser vous même les packagings des produits de la marque. 11

MONOPRIX CÉLÈBRE LE RETOUR MONOPRIX DIGITALISE 22 DE SES POINTS DE VENTE ET SE LANCE DANS LE MOBILE-TOSTORE AVEC L’APPLICATION C-WALLET DE GAME OF THRONES SUR FACEBOOK 12

RÉSEAUX SOCIAUX 13

STRATÉGIE COMMUNICATION Monoprix, une stratégie de communication bien orchestrée. 14

ANALYSE DES VALEURS A TRAVERS LES SLOGANS DE LA MARQUE MONOPRIX 1989 : « Monoprix, on pense à vous tous les jours » 1997 : « Comment vivre en ville sans Monoprix ? » 1999 : « Dans ville, il y a vie » 2002 : « Toutes nos vies sont chez Monoprix » Le distributeur abandonnera également son slogan « On fait quoi pour vous aujourd’hui ? » pour une nouvelle signature : « vivement aujourd’hui » . 15

ANALYSE DES VALEURS A TRAVERS LES SLOGANS DE CAMPAGNE DE MONOPRIX « Ouverture tard le soir. Achetez des légumes frais même quand vous ne l'êtes plus » - proximité « Plus de 1500 produits M, et si j'achetais tout chez Monoprix ? » - sentiment d’exclusivité et de proximité « Des nouvelles collections tous les 15 Jours : Faites du shopping pendant vos courses » - Le hard discount tendance, satisfaction des attentes “ Dites non au quotidien” - hard-discount tendance 16

STREET MARKETING Monoprix créé un arc en ciel artificiel pour dire bye à la grisaille Opération TUC 17

PARTIE PRENANTE Monoprix annonce un partenariat avec Bee Friendly « Tous Cultiv’acteurs » , Monoprix annonce la signature d’un nouvel accord avec le label Bee Friendly et des experts agricoles. Exemple : Monoprix s'y engage : les œufs en cage, c'est fini. La lutte contre le gaspillage alimentaire Monoprix a signé en juin 2013 le Pacte national de lutte contre le gaspillage alimentaire Monoprix a mené des initiatives avec différentes parties prenantes (ONG, Mairie de Paris etc. ). 18

LE PARTENARIAT AVEC EMMAUS Monoprix, en collaboration avec Emaus, a réalisé une grande collecte de vêtements dans tous ses magasins avec le slogan « Monoprix et Emmaüs mettent la seconde vie des produits à l’honneur » . MONOPRIX ET ROSAPARK LANCENT P’TIT PRIX Pour lancer cette nouvelle gamme, Rosapark a pris le parti d’en faire des super-héros. Packaging couleur kraft, typo manuscrite rouge, tout a été réduit à l‘essentiel même le prix des produits. LE DON DE MARCHANDISES L’ensemble des magasins Monoprix donnent leurs marchandises non alimentaires invendues à la fin de chaque période de soldes, soit 2, 1 millions d’euros de marchandises, majoritairement à destination de la Croix. Rouge en Île-de-France et d’Emmaüs en province. 19

EXPÉRIENCE CLIENT le service Click & Go permet aux clients . de faire leurs achats en ligne et de venir les retirer en magasin sans passer par les caisses On appelle cela une opération pilote in-store. L’application indique les promotions suivant le rayon localisé et le consommateur peut choisir de profiter de cette offre librement. Un outil stratégique pour augmenter l’engagement de ses clients sans être trop intrusif. Stratégie Aller au devant des clients les collaborateurs de six magasins pilotes à aller à la rencontre des clients. Équipés d'i. Pad, ils les ont interrogés sur leurs attentes en termes de service et de relation, à partir de cinq moments clés du parcours client définis : " J'entre dans le magasin ", " Je fais mes courses ", " Je passe en caisse ", " J'ai une demande " et " Je suis livré ". Monoprix invente le magasin conçu par les voyageurs Sur 90 m 2, un «labstore» à l'écoute de leurs envies, qui allie un espace restauration (viennoiseries, desserts, sandwichs «Mauricette» , produits Monop'Daily) et des produits tendance et pratiques, comme du maquillage, des écouteurs, des coques de téléphone ou des clés USB. 20

CHEZ MONOPRIX, À LA CAISSE, LES CROQUETTES FONT «MIAOU» ET LE LAIT FAIT «MEUH» Ras le bol des bips des produits scannés en caisse ? Monoprix a fait sourire ses clients récemment, en substituant le bip du code barre en sons amusants. Après ses emballages à la rédaction bien sentie, Monoprix a lancé avec l'agence Rosapark une campagne éphémère dans l'un de ses magasins parisiens. L'objectif: redonner le sourire à ses clients. Comment? En transformant le temps d'une journée les bips des produits de la marque lors des passages en caisse. Le lait Monoprix fait ainsi «meuh» , les œufs font «cot-cot» , les croquettes pour chat «miaou» et le thé fait résonner l'hymne anglais 21

RECOMMANDATION v Monoprix pourrait faire une communication humoristique, ayant les traits de sa communication actuelle, mais en valorisant les femmes et les enfants pour palier À la concurrence v Monoprix pourrait de plus faire des opérations de mécénat v l’enseigne pourrait pousser encore plus loin la dimension rétro en rappelant le rôle du magasin durant l’après guerre pour souligner la priorité accordée au pouvoir d’achat afin de palier à la pression concurrentielle (notamment celle de Carrefour Market qui est féroce). v Améliorer son image-prix auprès des consommateurs v. Perspective de développement à l’international 22