SAMTAL SOM VERKTYG PRIVATSAMTAL EXPERTSAMTAL lika villkor professionell

SAMTAL SOM VERKTYG PRIVATSAMTAL EXPERTSAMTAL ”lika villkor” professionell samtalare vän bekant kögranne - vardagsprat - diskussion - förtroenden kund förälder elev adept klient patient - service - information - undervisning - handledning processinriktat - psykosocialt behandlingsarbete

Piltavlan Mentormodellen Tidslinjen - Start Organisation Avdelning Individ Adepten i relation till verksamheten Adepten i relation till andra, ledarskapet Mål Adepten i relation till sig själv Adept = lärjunge/elev Mentor = förebild/handledare

Piltavlan Mentormodellen Tidslinjen - Start Organisation Avdelning Individ Samtalsämnen: Omvärld Samtalsämnen: Relationer Mål Samtalsämnen: Jag och min personliga utveckling Adept = lärjunge/elev Mentor = förebild/handledare

STEG OCH FÄRDIGHETER I EN SAMTALSMODELL Steg 1: Utreda och klargöra problemsituationen * Lyssna + att höra det som sägs + att uppfatta och förstå + att svara på sådant sätt att den handledde förstår att du förstått (- parallella monologer) (- kamp om talutrymme)

STEG OCH FÄRDIGHETER I EN SAMTALSMODELL forts. Steg 1: Utreda och klargöra problemsituationen * Ställa frågor – föra samtalet framåt + öppna frågor + slutna frågor (- ledande frågor) (- attackfrågor)

STEG OCH FÄRDIGHETER I EN SAMTALSMODELL forts. Steg 1: Utreda och klargöra problemsituationen * Spegla + parafrasera (upprepa exakt; belysa) + ge empatiska svar / spegla känslor och sakinnehåll • Sammanfatta • Uppmuntra • Sammanfatta ur den handleddes (adeptens) perspektiv

STEG OCH FÄRDIGHETER I EN SAMTALSMODELL Steg 2: Vidga perspektiv • Konfrontera / Utmana • Informera • Tolka • Avancerad empati • Lista alternativ • Delge egna erfarenheter / ”ge råd” • Sammanfatta ur handledarens perspektiv

STEG OCH FÄRDIGHETER I EN SAMTALSMODELL Steg 3: Formulera mål och delmål • Brainstorming och drömteknik • Konfrontera / utmana • Listning Steg 4: Upprätta handlingsplan • Finna sätt att realisera mål och delmål • Välja bästa sättet Steg 5: Utvärdering – uppföljning • Fokusera processen • Fokusera den handledde • Fokusera handledaren

Feedback och bedömning FEEDBACK (icke värderande kommunikation till en annan i syfte att underlätta dennes självkännedom BEDÖMNING (värdering av en annans beteende baserat på uttalade eller dolda kriterier. INFORMELL (tillfällig interaktion) FORMELL (skriven dokumentation) Informell feedback ges genom icke värderande muntlig kommunikation. ”När du kom in i rummet tvekade du en stund”. • tillfälliga samtal • utbyte av tankar, idéer och känslor • umgänge Varje slag av feedback som ges i skriftlig form betraktas som formell. • (handledningsunderlag) • kritiska händelser • dagböcker (skrivna av handledaren) Informell bedömning ges genom värderande muntlig kommunikation eller kroppsspråk. • samtal som uttrycker rätt eller fel, ros eller ris • ögonkontakt, röstläge som visar gillande eller ogillande Olika former av skrivna prestationsvärderingar. • bedömningsinstrument • skrivna bedömningar av prestationen i relation till mål eller kriterier.

Johari fönster och öppenhet Kommunikation och feedback för att lära känna sig själv och andra. Öppenhet ger tillit och tvärt om. Joseph Luft & Harry Ingham

FEEDBACK Johari fönster Jag ser Ö K A D Ö P P E N H E T Andra Mitt officiella jag ser det jag visar t ex på arbetsplatser. Andra Det jag döljer det jag ser inte tror att andra inte kan acceptera. Jag ser inte Mina ”blinda” fläckar det andra upplever av mig som de inte talar om för mig. Det varken jag eller andra vet om mig. Mina outnyttjade möjligheter. Det omedvetna.

”Om jag vill lyckas med att föra en människa mot ett bestämt mål, måste jag först finna henne där hon är och börja just där. Den som inte kan det lurar sig själv, när hon tror att hon kan hjälpa andra. För att hjälpa någon måste jag visserligen förstå mer än vad han gör, men först och främst förstå det han förstår. Om jag inte kan det så hjälper det inte att jag kan och vet mera. Vill jag ändå visa hur mycket jag kan, så beror det på att jag är fåfäng och högmodig och egentligen vill bli beundrad av den andre i stället för att hjälpa honom. All äkta hjälpsamhet börjar med ödmjukhet inför den jag vill hjälpa och därmed måste jag förstå att detta att hjälpa inte är att vilja härska, utan att vilja tjäna. Kan jag inte detta, så ska jag heller inte hjälpa någon. ” Sören Kierkegaard

Projekt förbundsledare 2010 ”Mentorn, en medspelare som spelar in adepten i framtidens lag”