Samenwerken en communicatie Hoofdstuk 2 Feedback begeleiden en

Samenwerken en communicatie Hoofdstuk 2 Feedback, begeleiden en instructie

► Wat heb ik de vorige les geleerd? ► Wat ga ik nu leren? ► ► ► Begeleiden Taakopdrachten en instructie Feedback Positieve en negatieve feedback Feedback geven, vragen en ontvangen 1

Inhoud 1 Communicatie v 2 Feedback, begeleiden en instructie 3 Werkoverleg 4 21 e-eeuwse vaardigheden 2

Hoofdstuk 2 Feedback, begeleiden en instructie ► Begeleidingsproces 3

Hoofdstuk 2 Feedback, begeleiden en instructie ► Introductiefase ► ► Kennismaking Introductiegesprek Introductieprogramma Eindgesprek. 4

Hoofdstuk 2 Feedback, begeleiden en instructie ► Introductieprogramma ► Met welke werkzaamheden begint de collega? ► Wanneer start hij met de andere werkzaamheden? ► Op welke manier maakt de collega kennis met collega’s en eventueel met klanten? 5

Hoofdstuk 2 Feedback, begeleiden en instructie ► LSD-techniek ► Luisteren ► Samenvatten ► Doorvragen 6

Hoofdstuk 2 Feedback, begeleiden en instructie ► Werkfase ► Begeleidingsgesprek ► Wat wil de collega gaan leren? ► Wat verwacht jij van de collega en wat verwacht hij van jou? ► Maak afspraken over hoe en hoe vaak je contact met elkaar hebt. ► Wat is zijn werkervaring op het moment dat hij wat nieuws gaat leren? ► Wat weet hij van het assortiment van de winkel? Wat weet hij al van de branche? 7

Hoofdstuk 2 Feedback, begeleiden en instructie ► Coachgesprek ► ► ► ► Wat is de huidige situatie? Wat ging er goed? Wat kan beter? In welke fase van de ontwikkeling zit je nu? Welke activiteiten heb je tot nu toe gedaan? Waar ben je tegenaan gelopen? Zie je nog problemen voor de toekomst? Welke ondersteuning heb je nodig? 8

Hoofdstuk 2 Feedback, begeleiden en instructie ► Taakopdrachten ► Enkelvoudige taakopdracht ► Meervoudige taakopdracht 9

Hoofdstuk 2 Feedback, begeleiden en instructie ► Feedback 10

Hoofdstuk 2 Feedback, begeleiden en instructie ► Kenmerken feedback ► Moet uitgaan van het doel van de actie of het gedrag. ► De feedback moet geen waardeoordeel zijn. ► Geef feedback direct na de activiteit. Positieve feedback Complimenten Negatieve feedback Kritiek 11

Hoofdstuk 2 Feedback, begeleiden en instructie ► Feedback geven 12