Samenwerken en communicatie Hoofdstuk 1 Communicatie samengevat Wat

Samenwerken en communicatie Hoofdstuk 1 Communicatie

samengevat ► Wat heb ik de vorige les geleerd? ► Wat ga ik nu leren? ► Wat is communiceren? ► Vormen van communicatie ► Gebruik van communicatiemiddelen 1

Inhoud 1 Communicatie 2 Feedback, begeleiden en instructie 3 Werkoverleg 4 21 e-eeuwse vaardigheden 2

Hoofdstuk 1 Communicatie ► Voorbeelden van communicatie ► ► ► ► Gesprek E-mail Op het raam tikken bij iemand Telefoneren Whatsappen Chatten Zwaaien. 3

Hoofdstuk 1 Communicatie ► Communicatieproces 4

Hoofdstuk 1 Communicatie ► Interne communicatie ► Alle communicatie binnen een winkel. ► Externe communicatie ► Alle communicatie buiten een winkel. 5

Hoofdstuk 1 Communicatie ► Miscommunicatie ► Boodschap komt anders over dan bedoeld. 6

Hoofdstuk 1 Communicatie ► Doelen van communicatie ► ► Informeren Overtuigen Vermaken Motiveren. 7

Hoofdstuk 1 Communicatie ► Vormen van communicatie ► ► Verbale en non-verbale communicatie Eenzijdige en tweezijdige communicatie Formele en informele communicatie Verticale en horizontale communicatie. 8

Hoofdstuk 1 Communicatie ► Verbale en non-verbale communicatie ► Verbale communicatie Met woorden ► Non-verbale communicatie Zonder woorden ► Zowel mondeling als schriftelijk. 9

Hoofdstuk 1 Communicatie ► Non-verbale communicatie ► Gezichtsuitdrukking ► Klank van je stem. Non-verbale communicatie is van grote invloed op de boodschap die je zendt! 10

Hoofdstuk 1 Communicatie ► Eénzijdige en tweezijdige communicatie ► Eénzijdig: Zender stuurt boodschap zonder reactie terug. ► Tweezijdig: De rollen van zender en ontvanger wisselen. 11

Hoofdstuk 1 Communicatie ► Formele communicatie Officiële overlegvormen binnen het bedrijf: ► Werkoverleg ► Functioneringsgesprek ► Coachgesprek ► Managementteamoverleg ► Notitie van het management. ► Informele communicatie ► Spontane communicatie. 12

Hoofdstuk 1 Communicatie ► Verticale en horizontale communicatie ► Verticaal: Bij hiërarchische relatie ► Horizontaal: Bij medewerkers op zelfde niveau 13

Hoofdstuk 1 Communicatie ► Gesprek voeren ► Inleiding ► Kern ► Afronding. 14

Hoofdstuk 1 Communicatie ► Communicatievormen 15