Samenwerken en communicatie Hoofdstuk 1 Communicatie samengevat Wat

Samenwerken en communicatie Hoofdstuk 1 Communicatie

samengevat ► Wat heb ik de vorige les geleerd? ► Wat ga ik nu leren? ► Wat is communiceren? ► Vormen van communicatie ► Gebruik van communicatiemiddelen 1

Inhoud 1 Communicatie 2 Feedback, begeleiden en instructie 3 Werkoverleg 4 21 e-eeuwse vaardigheden 2

Hoofdstuk 1 Communicatie ► Voorbeelden van communicatie ► ► ► ► Gesprek E-mail Op het raam tikken bij iemand Telefoneren Whatsappen Chatten Zwaaien. 3

Hoofdstuk 1 Communicatie ► Communicatieproces 4

Hoofdstuk 1 Communicatie ► Interne communicatie ► Met mensen van binnen een winkel (collega’s). ► Externe communicatie ► Met mensen van buiten een winkel (klanten, leveranciers, etc). 5

Hoofdstuk 1 Communicatie ► Miscommunicatie ► Boodschap komt anders over dan bedoeld. ► Interne ruis in de persoon ► Externe ruis buiten de persoon 6

Hoofdstuk 1 Communicatie ► Doelen van communicatie ► gedrag beïnvloeden overtuigen, motiveren, activeren ► kennis overdragen informeren, voorlichten ► houding van de ander beïnvloeden vermaken, ontspannen, aandacht trekken. 7

Hoofdstuk 1 Communicatie 8

Hoofdstuk 1 Communicatie ► Vormen van communicatie ► ► Verbale en non-verbale communicatie Eenzijdige en tweezijdige communicatie Formele en informele communicatie Verticale en horizontale communicatie. 9

Hoofdstuk 1 Communicatie ► Verbale communicatie ► Mondeling ► Schriftelijk. 10

Hoofdstuk 1 Communicatie ► Non-verbale communicatie ► Gezichtsuitdrukking ► Klank van je stem. Non-verbale communicatie is van grote invloed op de boodschap die je zendt! 11

Hoofdstuk 1 Communicatie ► Eénzijdige en meerzijdige communicatie ► Eénzijdig: Zender stuurt boodschap. Ontvanger stuurt geen boodschap terug. Zender verwacht dat ook niet. ► Meerzijdig: De rollen van zender en ontvanger wisselen. 12

Hoofdstuk 1 Communicatie ► Informele communicatie ► Spontane communicatie. ► Formele communicatie Officiële communicatie: ► Werkoverleg ► Functioneringsgesprek ► Coachgesprek ► Managementteamoverleg ► Notitie van het management. 13

Hoofdstuk 1 Communicatie ► Verticale en horizontale communicatie ► Verticaal: Bij hiërarchische relatie ► Horizontaal: Bij medewerkers op zelfde niveau 14

Hoofdstuk 1 Communicatie ► Gesprek voeren ► Voorbereiden ► Fases: • Inleiding • Kern • Afronding. 15

Hoofdstuk 1 Communicatie ► Communicatievormen 16