SAMARBEJDE KOMMUNIKATION Workshop I KLIKOVAND 6 december 2012

SAMARBEJDE & KOMMUNIKATION Workshop I KLIKOVAND 6. december 2012

Dagens program q q q q Ankomst og morgenmad Velkomst & Program Fra husejer Fru Kælderloft til virksomhedsejer Hr. Profit Intern kommunikation – hvordan arbejder vi mere bevidst med den? Et godt samarbejde mellem kommune og forsyning Borgerrettet kommunikation – en aktiv arbejdsgruppe bringer nyt KLIKOVANDs netværk – en kilde til viden og erfaring Netværksfrokost

Fra husejer Fru Kælderloft til virksomhedsejer Hr. Profit v. / Journalist Susanne Sayers

Intern kommunikation – hvordan arbejder vi mere bevidst med den? q Fra kode til kommunikation q Hvordan kan vi planlægge den interne kommunikation? q Uenigheder er gode, men…

Fra kode til kommunikation Vær meget opmærksom! Internt i projekter og organisationer: Høfligheden forsvinder lettere – tyendemoral Eksterne DIG dine kollegaer Egen faglighed og andel i et organisatorisk enhed fylder

Fra kode til kommunikation Tre vigtige begreber i en kommunikationsproces: 1. Viden – En indre mental tilstand – kan ikke iagttages 2. Information – Ydre repræsentationer for viden – kan afkodes og anvendes (f. eks. sprog, modeller, billeder) 3. Transformation – Erkendelse er den mentale proces, når information transformeres til viden – eller omvendt

Fra kode til kommunikation Enkel kommunikationsmodel afsenderformål modtagereffekt viden – transformation – information – transformation – viden Kontekst Viden i mit hoved omdannes til information (f. eks. sprog) I hører/læser den og transformerer informationerne til viden Og det sker i en specifik kontekst

Fra kode til kommunikation Tre niveauer for faglig kommunikation 1. Videnskabelig kommunikation symmetrisk – lighed – krav til form og indhold – indforståede fagtermer 2. Faglig kommunikation symmetrisk – lighed – anvendt viden – indforståede fagtermer 3. Faglig formidling asymmetrisk – forskellighed – valg ud fra modtagers behov

Fra kode til kommunikation Forskellige skriftlige sprog Videnssproget – et indforstået sprog, der er bundet til fagfolk og eksperters viden Formidlingssproget – * kan ikke sættes på en utvetydig formel * er bestemt af, hvad teksten skal anvendes til * er modtagerorienteret Kend dit videnssprog – anvend et formidlingssprog – fagfolk vil (heller) ikke læse svære ord og tekster

Fra kode til kommunikation Afsender skal q være opmærksom på den situation, der kommunikeres i og kommunikere i øjenhøjde med modtageren q kende begrænsningerne i den valgte form for kommunikation (telefon, e-mail…) q vide, hvad der foregår i modtager og modtagers verden – f. eks. hvordan skal dine informationer bruges (planlægning, borgerkommunikation, myndighedsbehandling, . . )

Øvelse: Sæt jer i modtagers sted! Tænk på én bestemt person, tænk på en bestemt lidt svær eller akavet situation, hvor du havde et budskab/ ville opnå en dialog eller andet Når du sætter dig, ER du den person, du tænkte på

Hvorfor planlægge den interne kommunikation? For at støtte medarbejdere og ledere i at arbejde og lære sammen, så de kan forfølge vores fælles målsætninger for klimatilpasning og dermed være med til at skabe øget værdi for vores indsats både mht. løsninger, økonomi og arbejdsglæde. God kommunikation bedre samarbejde

Hvilke metoder kan vi anvende? Stil Informere Medietype Notater og memoer, interne nyhedsbreve, intranet Virkning og grad af effekt Øger bevidstheden (lav grad af ændring) Diskutere Mindre grupper informeres, chat room på intranet, traditionelle møder Faciliterede møder, coaching, læring i teams Øger forståelsen (lav grad af ændring) Dialog Bygger motivation og stimulerer adfærdsændring (høj grad af ændring)

Kommunikationsstile og erkendelsesniveauer Data Information - struktureret data, der giver mening Viden Informere - information, der struktureret kan danne baggrund for valg/beslutninger Diskutere Færdigheder - viden og information omdannet praktisk anvendelse eller know-how Visdom - evnen til at uddrage håndtere nye situationer ud fra data, informationer, viden og færdigheder Dialog

Hvordan kan vi planlægge? q Planlæg den interne kommunikation samtidig med projektplanlægningen – ud fra, hvad I skal nå hvornår, hvorfor I vil kommunikere med hvem internt, og hvilken metode og aktivitet, der egner sig bedst Beslutning/ deadline Tid Målet med kommunikationen Projekt 12. Større forståelse af gruppemøde 12. hinandens 06 fagligheder Målgrupperne Projektets interne deltagere Aktivitet/ handling Dagsorden faciliteres med henblik på dialog

Øvelse: Hvordan kan vi arbejde med intern kommunikation? Stil Informere Medietype Virkning og grad af effekt Øger bevidstheden (lav grad af ændring) Diskutere Øger forståelsen (lav grad af ændring) Dialog Bygger motivation og stimulerer adfærdsændring (høj grad af ændring)

Uenigheder. . . q er legale og nødvendige q kan skabe udvikling, når de håndteres konstruktivt q kan give stof til konflikt, når vi arbejder på kanten af vores fagligheder

Uenigheder. . . q Lyt godt efter – hvilke interesser ligger bag? Tænk og arbejd som en journalist (lyt, spørg, skriv evt. ned) q Vær loyal over for dine egne interesser, men vær villig til at gå din kollega i møde q Få konfirmeret, at du har opfattet din kollega rigtigt (opsummér) q Udvis fleksibilitet, vær tålmodig og vedholdende

Uenigheder Forhandlingens Uenighed diamant Standpunkter/ x x Argumenter x x x x Enighed Interesser/ Finder enigheder