SALIK BLMLER FAKLTES SALIK YNETM SAY 204 SALIK
SAĞLIK BİLİMLERİ FAKÜLTESİ SAĞLIK YÖNETİMİ SAY 204 SAĞLIK KURUMLARINDA ÖRGÜTSEL DAVRANIŞ Prof. Dr. Elif DİKMETAŞ YARDAN
SAĞLIK KURUMLARINDA ÖRGÜTSEL ÇATIŞMA SAY 204 SAĞLIK KURUMLARINDA ÖRGÜTSEL DAVRANIŞ Hafta-10
Çatışma Kavramı • Çatışma iki ya da daha fazla birey veya grup arasında birtakım sebeplerle ortaya çıkan anlaşmazlıklardır.
• Çatışma olgusunun üç kavramsal model boyutunda incelenmektedir; – Pazarlık Modeli: Bu model, kıt kaynaklar için rekabet eden menfaat gruplarının sorunlarına yönelmek için tasarlanmıştır. – Bürokratik Model: Bu model üst-ast ilişkilerindeki çatışmaları ele almaktadır. – Sistem Modeli: Bu model, işlevsel ilişkiler içinde olan taraflar arasındaki çatışmaya yöneliktir.
Çatışma İle İlgili Farklı Yaklaşımlar • Çatışma ile ilgili yaklaşımlar üç grupta ele alınmaktadır; – Geleneksel yaklaşıma göre örgüt içinde deneyimlenen bütün çatışmalar kötü ve potansiyel olarak örgüte zararlıdır. Çatışma, örgüt süreçlerinin işleyişine zarar vererek verimsizliğe yol açmaktadır. – Etkileşimci yaklaşım; çatışmayı doğal bir olay olarak gören bu yaklaşım, örgütlerde çatışmanın kaçınılmaz olduğunu öne sürmektedir. • Fonksiyonel çatışmalar • Fonksiyonel olmayan çatışmalar – Çözümleyici yaklaşım; bu yaklaşım, sınırlı seviyede çatışmayı teşvik ederek, yıkıcı etkileri en aza indirmeyi amaçlamaktadır.
Çatışma Süreci • • • 1. Aşama: Olası Karşıtlık veya Uyuşmazlık 2. Aşama: Algı ve Kişiselleştirme 3. Aşama: Niyetler 4. Aşama: Davranış 5. Aşama: Çıktılar
Çatışma Yönetimi • Herbert (1981), çatışmaların yönetiminde dört aşamalı bir sürece vurgu yapmaktadır; – Mevcut çatışmaların teşhis edilmesi (tanımlanması) – Teşhis edilen çatışmaların nedenleri ve köklerinin incelenmesi – Çatışmayı çözmesi beklenen seçeneklerin belirlenmesi ve seçilen birinin uygulanması – Uygulanan seçeneğin sonucunun izlenmesi
• Çatışma yönetimine ilişkin literatürde birçok kuram bulunmaktadır. Bu kuramlar arasında en çok bilinenleri; – Thomas’ın “Çatışma Yönetimi Stilleri Modeli”, – Blake ve Mouton’un “Çatışma Yönetim Biçimleri Ölçeği” ve – Rahim ve Bonoma’nın “Çatışma Yönetim Modeli” dir.
Çatışma yönetim stilleri beş grupta ele alınmaktadır. Bunlar; 1. 2. 3. 4. 5. Problem Çözme Yaklaşımı Güç Kullanma Taviz Verme (Uyumlu Olma). Kaçınma Uzlaşma
Örgütlerde Çatışma Türleri • Fonksiyonelliğine göre çatışmalar; – Fonksiyonel ve – Fonksiyonel olmayan çatışmalar • Ortaya çıkış şekline göre çatışmalar; – – Potansiyel çatışma, Algılanan çatışma, Hissedilen çatışma ve Açık çatışma
Örgütlerde Çatışma Türleri • Taraflarına göre çatışmalar; – – – Bireysel , Kişilerarası , Grup içi, Gruplar arası ve Organizasyonlar arası çatışmalar • Hiyerarşik olarak (organizasyon içindeki yerlerine göre) çatışmalar; – Dikey, – Yatay ve – Emir komuta-kurmay çatışması
Sağlık Kurumlarında Örgütsel Çatışmanın Nedenleri • Çalışanların kişisel özellikleri • Değer farklılıkları • Karar verme sürecinde söz hakkı verilmeme ve kısıtlamalar • İletişim yetersizlikleri • Kısıtlı kaynak kullanımı • Performans değerlendirme sistemi • Organizasyonel yapı • Tıbbi ve tıbbi olmayan eğitim geçmişleri
Çatışmanın Çözüm Yolları 1. Geçici Çözüm Yolları 2. Kalıcı Çözüm Yolları
- Slides: 13