SALIK BLMLER FAKLTES SALIK YNETM SAY 204 SALIK
SAĞLIK BİLİMLERİ FAKÜLTESİ SAĞLIK YÖNETİMİ SAY 204 SAĞLIK KURUMLARINDA ÖRGÜTSEL DAVRANIŞ Prof. Dr. Elif DİKMETAŞ YARDAN
SAĞLIK KURUMLARINDA KURUMSAL İTİBAR SAY 204 SAĞLIK KURUMLARINDA ÖRGÜTSEL DAVRANIŞ Hafta-8
KURUMSAL İTİBAR NEDİR? • Kurumsal itibar; “elle tutulamayan, gözle görülemeyen ve paha biçilemeyen bir değer” olarak tanımlanmaktadır. • Olumlu itibar işletmelere birçek fayda sağlamaktadır. Bunlar arasında, müşterilerin kuruma bağlılığı, kurumun nitelikli işgücü tarafından tercih edilmesi, çalışan memnuniyeti, motivasyonu ve bağlılığı gösterilebilir.
KURUMSAL İTİBAR YÖNETİMİ • Kurumların paydaşları etkilemek ve olumlu itibar elde etmek için yapması gereken çalışmalar kurumsal itibar yönetimi olarak tanımlanmaktadır. • Olumlu itibar için kurumların halkla ilişkiler ve iletişim çalışmalarına gereken önemi vermesi gerekmektedir. • Kurumlar olumlu itibar algısı oluşturmak için sanal ortamda da çalışmalar yapmalıdır. • Olumlu itibar oluşturmak isteyen kurumlar etik davranışlar göstermelidir.
KURUMSAL İTİBARIN ÖLÇÜLMESİ • İtibar Enstitüsü’nün (Reputation Institute) itibar ölçümünde kullandığı kriterler şunlardır; ü Duygusal Cazibe ü Ürün ve Hizmetler ü Vizyon ve Liderlik ü Çalışma Ortamı ü Sosyal Sorumluluk ü Finansal Performans
• Fortune Magazine’in itibar ölçümünde kullandığı kriterler şunlardır: ü Yönetim kalitesi, ü Ürün ve hizmet kalitesi, ü Finansal dinginlik ve sağlamlık, ü Uzun vadeli yatırımların değeri, ü Kurumsal kaynakların kullanımı, ü Yaratıcılık ve gelişim, ü İnsan kaynağı kalitesi ve sürekliliği, ü Sosyal sorumluluk (topluma ve çevreye karşı), ü Global vizyon ve uluslararası pazarlara entegrasyon.
KURUMSAL İTİBAR VE ÇALIŞAN İLİŞKİSİ • Çalışanlarla itibar arasında iki tür ilişkiden söz konusudur. Bu ilişkiler; çalışanların itibara etkisi ve itibarın çalışanlara etkisidir.
SAĞLIK KURUMLARINDA İTİBAR • Gün geçtikçe önemi artan kurumsal itibar ile ilgili olumlu algı oluşturmak isteyen sağlık kurumları yöneticilerinin, hizmet kalitesi, çalışma ortamı, fiziksel ortam, sosyal sorumluluk, iletişim, yenilikçilik, şeffaflık, finansal performans gibi konulara ve paydaş beklentilerine gereken önemi vermesi gerekmektedir.
- Slides: 8