Salgspsykologi Hvad er psykologi Psykologien er det der

Salgspsykologi

Hvad er psykologi Psykologien er det, der beskæftiger sig med menneskers § Tanker § Følelser § Behov § Adfærd 2

Kropssprog 5 x 20 reglen § De første 20 ord: De første 20 ord skal være forberedt, og det er ikke ”Jeg kom lige forbi. ” § De første 20 centimeter: Man skal virke tillidsvækkende, smile og se direkte på kunden. § De første 20 sekunder: I de første sekunder må man ikke komme galt af sted. § De første 20 bevægelser: De første 20 bevægelser må ikke inkludere famlende bevægelser, f. eks. med en kuglepen mm. § De første 20 skridt: De første skridt skal være sikre og holdningen skal være rank. 3

Kommunikation 55% Kropssprog 38% 7% Toneleje Ord 4

Salgshjulet Åb ni g in tn u sl f A Pr ng og In te re ss e æ se nt at io n af g lø sn in g Be lin k i v ud s v ho 5

Salgshjulet 1. Åbning + interesse (skab opmærksomhed, interesse og tillid) 2. Behovsudvikling (Få afdækket behov og klarlagt ønsker) 3. Løsning + Indvendingsbehandling (Få præsenteret den rette løsning og få motiveret kunden herfor. Herudover behandle indvendinger undervejs) 4. Afslutning (Opnå det positive resultat) 6

Velkomst Hvad er vigtigt her? § Hvad gør at I føler jer velkomne i en butik? § Hvad skal en sælger gøre for at man føler sig velkommen? § Hvordan vil du tage mod en kunde? 7

Behovsafdækning Åbne spørgsmål • Informationssøgende ( hvem. . , hvad. . , hvor…, hvilke ) • Uddybende, specificerende ( hvordan. . , hvor meget. . . , hvornår… ) • Uddybende, begrundende ( hvorfor…) 8

Behovsafdækning Åbne spørgsmål Hvilke spørgsmål er relevante at stille dette produkt for at afdække kunden behov? 9

Præsentation Hvad er vigtigt her? Brug de svar i har fået fra kunden. § Du fortalte mig at…. . Derfor har jeg valgt denne varer, fordi at…. Eks. § Du fortalte at det var vigtig med lang batterilevetid, der har jeg valgt denne pc der kan holde strøm hele dagen. 10

Afslutning Hvad er vigtigt her? Tag gerne beslutningen for kunden § Er vi så enige om…. § Betaler du med kontant eller Dankort… 11

Opgave Rollespil Lav et salgsspil, hvor: 1. Byder kunden velkommen 2. Stiller HV-spørgsmål for at afdække kundens behov 3. Præsenter produktet 4. Lukker handlen Start med at lav 5 relevante HV-spørgsmål på et kort, inden i går i gang. 1 fra gruppen er sælger, 1 er køber, resten giver feedback. Herefter er det 2 nye der får chancen. 12