SalesSkills Hoofdstuk 3 Wat kom ik tegen tijdens

Sales-Skills Hoofdstuk 3 Wat kom ik tegen tijdens het verkoopgesprek?

Inhoud H 1 Communicatie in de winkel H 2 Het verkoopgesprek H 3 Wat kom ik tegen tijdens het verkoopgesprek? H 4 Telefoneren H 5 Tijdens je BPV 1

Introductieopdracht ► Bekijk het filmpje (tot 0. 44 min) en beantwoord onderstaande vragen: ► Hoe komt deze klant op je over? ► Wat vind je van de manier waarop de verkoper met deze klant omgaat? ► Hoe zou jij het aanpakken? 2

Doelen ► Tijdens het bestuderen van dit hoofdstuk werk je aan doelen. 3

Verschillende typen klanten ► Praatgrage klant ► Vriendelijke klant ► Humeurige klant ► Agressieve klant ► Eigenwijze klant ► Ouderen ► Twijfelende klant ► Kritische klant ► Zwijgzame klant ► Haastige klant 4

STOP formule ► Stoom afblazen ► Tot de orde roepen ► Opnieuw beginnen ► Passen bij herhaling 5

Koopweerstanden wegnemen ► Verzachtende tegenspraak ► Voorwaardelijke instemming ► De van – naar + methode 6

Klachtenafhandeling ► Objectieve klacht ► Subjectieve klacht 7

Klachtenafhandeling ► Stappen bij klachten: ► ► ► Laat de klant stoom afblazen Neem de klacht serieus Maak de klacht concreet Bedenk samen de oplossing Maak de oplossing concreet Bedankt de klant voor de klacht en moeite 8

Bestellen voor een klant ► Stappen bij bestellen: ► ► ► ► Voorraad checken Levertijd, manier van betaling en manier van verzending Gegevens noteren Afspraken maken Artikel bestellen Bij binnenkomst contact opnemen Verkoop afronden 9

Single, multi, cross en omnichannel ► Singlechannel ► Multichannel ► Crosschannel ► Omnichannel 10

Welke eigenschappen heeft een goede verkoper? ► Eigenschappen: ► ► ► ► Commercieel Verkoopvaardigheden Contactuele vaardigheden Onderhandelen Productkennis Integriteit Luisteren Prioriteiten stellen 11

SWOT analyse ► Sterke ► Zwakte ► Kansen ► Bedreigingen 12

Breng je eigenschappen in kaart ► Met behulp van de SWOT analyse 13

Evaluatie ► Zijn je doelen behaald? ► Vul de evaluatie in. 14