Sabas que Se cuestion a diferentes empresas brindas
¿Sabías que… Se cuestionó a diferentes empresas: ¿brindas un excelente servicio? Pero sólo el 80 % 8% de las empresas menciona que de los clientes está de acuerdo Encuesta Puro. Marketing. com. Fidelidad del Cliente SÍ
Entonces… Sólo te dice por qué el 92 % 1% Presenta alguna Insatisfacción del servicio
91 % de los Clientes que no regresa, NUNCA te dice por qué. Encuesta Puro. Marketing. com. Fidelidad del Cliente
¿Quiénes te compran? 70% de los Clientes necesitan sentir un buen servicio Encuesta Puro. Marketing. com. Fidelidad del Cliente
¡Servicio! es clave para la lealtad Si superas las expectativas del Cliente… 40% Repetirá la compra Encuesta Puro. Marketing. com. Fidelidad del Cliente Además… ü Difícilmente se irá con la competencia ü Se vuelve un promotor
En conclusión… 1. El sentir del Cliente es el principal motor de compra 2. Para aumentar tus ventas y retener se requiere superar las expectativas del Cliente 3. La posibilidad de una reventa se crea desde el inicio de la relación 1. Encuesta Nielsen 2013“Confianza en la publicidad”
Tu Patrimonio = Tu cartera No son sólo PRIMAS…
Para crecer en el negocio de seguros… y Nuevos Clientes a tus Clientes
TU CARTERA, TU PATRIMONIO
El proceso de venta para Detección de necesidades Acercamiento Prospección Agente Cierre Propuesta
El proceso de venta para ¿Cuentas con un protocolo? Cobranza Visitas de Servicio Vencimientos Agente Siniestros Movimientos y cambios en la póliza
Objetivo: Establecer un protocolo de servicio que les permita incrementar las ventas y potencializar sus ingresos a través de la fidelidad de tus clientes con sus vencimientos.
El fin de la póliza… SINIESTROS VENCIMIENTOS Los beneficiarios te avisan • Aviso al Cliente sobre el fin de su póliza Asesoras sobre lo que compró el Asegurado Seguimiento y asesoría en el proceso • Felicitación por cumplir el objetivo • Preparación de documentos para la entrega • Análisis de protección actual Etc…
Pólizas con componente de ahorro… Proceso actual: Filtro de pólizas Preparación Carta de vencimiento 1 Pólizas vigentes sin recibos pendientes de pago de enero a diciembre del año siguiente Envío de Carta de vencimiento 2 3 4 Fecha de vencimiento 5 Contacto con el Preparación de aviso Cliente para recopilar Entrega del cheque Envío de Carta con de vencimiento para en 48 horas, en caso información y aviso de vencimiento el Cliente, DA y de transferencia el entregarla a GNP 90 días antes del Agente tiempo se extiende a vencimiento al 72 horas con Cliente, DA y Agente FINIQUITO Ejemplo GNP Envío de documentación Agente Cliente Contacto con GNP para entregar información requerida Constancia de Retención … 6 Envío de constancia de Retención bajo solicitud Febrero siguiente año
¡Debemos establecer un protocolo propio!
OPORTUNIDAD DE NEGOCIO
Vencimientos en ascenso Vencimientos de pólizas con componente de Ahorro 5000 Millones de pesos 4500 4000 3500 3, 225 3000 2500 2000 1, 785 1500 1, 211 1000 500 0 PÓLIZAS 703 912 291 2010 2011 2012 2013 2014 2015 566 1, 520 1, 970 2, 417 3, 222 4, 756 2017 2018 2019
La oportunidad en 2015… 4, 756 Vencimiento s Pólizas por Necesidad Protección Pura Educación Protección con Ahorro(1) NOTA: Clientes y pólizas vigentes al 15 de Julio 2015 de productos individuales (1) Considera Dotales, Vida a tus Sueños, Proyecta, Consolida, Linea Universal
GNP te apoya… En el Campamento de Agentes te anunciamos: 50% Equivalente al de comisión adicional del primer recibo Resultados Enero a Junio 1, 924 17. 25 mdp VS Primas iniciales vencimientos 144 Retenidos 1, 000 mdp Suma Asegurada de Ahorro Es necesario fortalecer el proceso del vencimiento para un acercamiento y entrega con Calidad Se considera un TC de 15 pesos
De Julio a Diciembre 2015… 4, 756 2, 832 Vencimiento s Pólizas por Necesidad Protección Pura Educación Protección con Ahorro(1) NOTA: Clientes y pólizas vigentes al 15 de Julio 2015 de productos individuales (1) Considera Dotales, Vida a tus Sueños, Proyecta, Consolida, Linea Universal
SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE
No queremos que dejes nada en la mesa, por ello… Mejoramos la oferta de valor en los planes con beneficio de supervivencia
TIEMPO DE CALIDAD
A partir del 1 ro de Noviembre… Para planes de la Cartera en vigor y venta nueva con cobertura de ahorro se incluye en AUTOMÁTICO el beneficio:
Continuidad Patrimonial Consiste en la inversión y administración sin costo del monto alcanzado en la cobertura de supervivencia. Fin de la póliza Continuidad Patrimonial Ejemplo: Plan: Dotal 10 Número: N 2 M 2 W 01288 Ejemplo: Plan: Continuidad Patrimonial Número: N 2 M 2 W 01288 Conserva el número de póliza anterior Objetivos de Continuidad Patrimonial: üMantener la confidencialidad de su patrimonio. üLiquidez total de su inversión. üRendimientos garantizados. Moneda Nacional Tasa Cuenta de Cheques +1% Dólares Tasa de fondos federales efectiva +. 25% con mínimo de 0. 5% üProtección en caso de fallecimiento. Suma Asegurada del 5% del valor en el fondo
Nuevo Proceso Filtro de pólizas Aviso de Vencimiento 1 Aviso de vencimiento y envío de documentación Entrega de endoso 3 4 2 Cliente DA Agente Cliente Día 0 Día 45 Recibe carta El Agente deberá enviar a la recordando el Reciben carta firma de correo informando el nuevo beneficio continuidadgnp@gnp. com. mx el cuenta y ejemplo beneficio con el la documentación del Cliente del endoso cuenta la póliza DA Agente Ejemplo Recibe copia de la carta del cliente y el endoso que debe firmar el Cliente Ejemplo GNP Agente Cliente Agente Día 90 Pólizas vigentes sin recibos pendientes de pago de enero a diciembre del año siguiente INICIA CONTINUIDAD Agente Cliente Ejemplo s Para Vida s, Conjunta rmar deberán fi los 2 os Asegurad Se genera el primer Estado de Cuenta con el Saldo
Continuidad Patrimonial ma r o f e d a c Apli para a c i t á m auto rma de o f n o c s póliza nico ú o g a p n liquidació es de n a l p s o v y nue renta ecto, f A a t c e y Pro olida s n o C y a Consolid Total revia la Se hará p n Fiscal ó i c n e t e R Dotal, a r a p a c Apli cta LU, e y o r P , a t Proyec Sueños, s u t a a Vid ional s e f o r P l, a Profesion iversal. n U a e n í LU y L en No aplica HOMBRE CLAVE ratante, t n o C l e rvan rios y ia Se conse ic f e n e o(s), B liza en ó p Asegurad la e d idación u q li e d póliza n la e d opció o t n allecimie f e d o s a c original n previa ció con reten
Continuidad Patrimonial Para las diferentes opciones de liquidación se tendrá una comunicación: Día 90 Pago único Aviso de Vencimiento y Beneficios de Continuidad Patrimonial Día 45 Día 0 Vencimiento Aviso de Continuidad Patrimonial y Endoso Plan de Rentas Aviso de vencimiento, definir Plan de Rentas con su Agente y Beneficio de Continuidad Aviso de Continuidad Patrimonial, Endoso y requisitos para contratar plan de rentas Rentas Vitalicias con periodo de garantía Aviso de vencimiento y beneficio de la rentas vitalicias con periodo de garantía Aviso de vencimiento y requisitos para la operación del plan de rentas vitalicias con periodo de garantía Fideicomisos Aviso de vencimiento y beneficios del Fideicomiso Aviso de vencimiento y requisitos para la operación del Fideicomiso Inicia continuidad Patrimonial Inicia Plan de Rentas Vitalicias con garantía Inicia contrato de Fideicomiso
Gran Potencial… 2, 832 Pólizas por Necesidad Protección Pura (11%) Vencimiento s (46%) Educación (43%) Protección con Ahorro(1) NOTA: Clientes y pólizas vigentes al 15 de Julio 2015 de productos individuales (1) Considera Dotales, Vida a tus Sueños, Proyecta, Consolida, Linea Universal
En el 2 do semestre… El 87% de pólizas tienen componente de ahorro Mantiene la inversión en la moneda origen en a c i n ú a t Ofer o el Mercad Monto de Ahorro en millones de pesos, moneda nacional y consideran un tipo de cambio de 15 pesos. (*)
En el 2 do semestre… Pólizas por Necesidad Protección Pura Educación Protección con Ahorro(1)
Educación Adriana Mondragón, quería Universitaria de Santiago… garantizar la • El 20 de diciembre de 2015 es el vencimiento • Póliza actual: Profesional 10 con prima de $4, 376 dólares, y Ahorro Garantizado de 60, 000 dólares Hoy, Adriana tiene 42 años … ¿cuáles son sus opciones? 1 Requiere $10, 000 dólares Arranque Escolar educación 2 Desea continuar con su ahorro con otro objetivo: Vacaciones para el retiro
Educación Adriana Mondragón, quería Universitaria de Santiago… garantizar la educación • El 20 de diciembre de 2015 es el vencimiento • Póliza actual: Profesional 10 con prima de $4, 376 dólares, y Ahorro Garantizado de 60, 000 dólares Hoy, Adriana tiene 42 años, … ¿cuáles son sus opciones? Cambia el objetivo: ¡Vacaciones en el retiro! Con Proyecta Pagos Limitados 10: Hoy Edad En la edad de 42 52 Con la misma aportación anual: $4, 376 dólares Al final de 10 años habrá aportado: $43, 760 dólares 60 recibe $68, 386 dólares ü Además, se protege mientras ahorra por $68, 386 dólares y, ü En caso de invalidez, sin más pagos de primas recibe $68, 386 dólares y continua la protección hasta los 60 años. Vacaciones Anuales
Educación Adriana Mondragón, quería Universitaria de Santiago… garantizar la educación • El 20 de diciembre de 2015 es el vencimiento • Póliza actual: Profesional 10 con prima de $4, 376 dólares, y Ahorro Garantizado de 60, 000 dólares Hoy, Adriana tiene 42 años … ¿cuáles son sus opciones? 1 Requiere $20, 000 dólares Arranque Escolar 2 3 Desea continuar con su ahorro con otro objetivo: Vacaciones para el retiro $4, 376 dólares ¿Y qué hacer con el resto? $45, 624 dólares
En el 2 do semestre… Pólizas por Necesidad Planes de retiro, ahorro… Protección Pura Si el Cliente tiene 59 años: Edad Educación Inicio Fin 49 59 Antes: Retención de impuestos sobre ganancia real Ahora: Protección con Ahorro(1) Edad Continuidad Patrimonial 60 EXENTO DE IMPUESTO S
Protección y Ahorro 2 Rodolfo Garza, quería generar un ahorro para impulsar su negocio al mismo tiempo que contaba con protección • Vencimiento: 10 de Noviembre de 2015 • Plan actual: Dotal 15, prima de $2, 408 dólares y Dote de 50, 000 dólares Hoy, Rodolfo tiene 59 años y ya tiene el hábito de ahorro… 1 Requiere $15, 000 dólares Para invertir en el negocio 2 Desea continuar con su ahorro con otro objetivo: Protección de por vida
Protección y Ahorro 2 Rodolfo Garza, quería generar un ahorro para impulsar su negocio al mismo tiempo que contaba con protección • Vencimiento: 10 de Noviembre de 2015 • Plan actual: Dotal 15, prima de $2, 408 dólares y Dote de 50, 000 dólares Hoy, Rodolfo tiene 59 años y ya tiene el hábito de ahorro… Cambia el objetivo: Utiliza una parte, aprovecha el ahorro sobrante y mantiene la protección de por vida Con Trasciende 5: Inicio Edad 0 59 5 64 Aportación anual: $5, 318 Aportación total en 5 años: dólares $26, 590 dólares Recuperación: %Recuperación: 10 69 15 74 20 79 Su ahorro crece con el tiempo ¡LIBRE DE IMPUESTOS! 27, 451 103% 30, 399 114% 33, 290 125% Mantiene una protección de por vida por $50, 000 dólares
Protección y Ahorro 2 Rodolfo Garza, quería generar un ahorro para impulsar su negocio al mismo tiempo que contaba con protección • El próximo 10 de Noviembre de 2015 el sueño se cumple • Con Dotal 15 y aportaciones de $2, 408 dólares, recibirá 50, 000 dólares Hoy, Rodolfo tiene 51 años y ya tiene el hábito de ahorro… 1 Requiere $15, 000 dólares Para invertir en el negocio 2 Desea continuar con su ahorro con otro objetivo: Protección de por vida $5, 318 Dólares por 5 años 3 ¿Y qué hacer con el resto? $30, 844 dólares
GNP ofrece la más amplia gama de productos Que te permitirán crear el traje a la medida
Cas a de Bols a Aho r infor ro mal tas n e u C de ues q e h C RES O F A
Tiempo de calidad para definir la mejor estrategia con el Cliente.
La oportunidad seguirá creciendo… Vencimientos de pólizas con componente de Ahorro 5000 4, 530 Millones de pesos 4500 4, 141 4000 3, 786 3500 3, 262 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 2011 2012 2013 2014 2015 2016 En los próximos años, GNP entregará más de 2017 2018 2019 24 mil mdp
SEGUIMIENTO A TU CLIENTE
Potencial de Vencimientos 2015 SUR Pólizas por Necesidad (8%) 825 Vencimiento s (47%) (45%) Pólizas con componente de ahorro
2 do semestre… SUR Pólizas por Necesidad (8%) 520 Vencimiento s (40%) (52%) Pólizas con componente de ahorro
Vigencia: 17 agosto al cierre de Septiembre Para todos tu Clientes con un Vencimiento de julio a diciembre de 2015 y que compren una nueva póliza* Un Negocio Adicional $13. 50 * Consulta las condiciones en la circular 43 de Ventas Te contará, de acuerdo a las condiciones del PAI 2015, como
¿Cómo garantizar no perderlos de vista?
Siempre cerca… Lleva un control de tus vencimientos con: Disponible para: Descarga a partir del 31 de Agosto desde: www. app. gnp. com. mx Ingresa con tus claves de Contactognp (CUA y Password)
App Blindaje Patrimonial 1. Resumen de Vencimientos • Vencimientos de próximos 90 días los • Vencimientos del mes
App Blindaje Patrimonial 1. Resumen de Vencimientos 2. Detalle por Póliza • Nombre del Asegurado • Edad Actual • Fecha de vencimiento • Producto • Importe estimado vencimiento • Moneda de
App Blindaje Patrimonial 1. Resumen de Vencimientos 2. Detalle por Póliza 3. Filtros para búsqueda
App Blindaje Patrimonial 1. Resumen de Vencimientos 2. Detalle por Póliza 3. Filtros para búsqueda 4. Acciones de Seguimiento • Agendar Visita • Agendar llamada teléfonica • Enviar por mail
App Blindaje Patrimonial 1. Resumen de Vencimientos 2. Detalle por Póliza 3. Filtros para búsqueda 4. Acciones de Seguimiento 5. Envío de listado por Correo 6. Sección de ayuda (íconos)
App Blindaje Patrimonial Para el Director de Agencia: 1. Resumen de Pólizas por trimestre y por mes 2. Número de pólizas vencer por Agente a
App Blindaje Patrimonial Te permite: üInformarte de los vencimientos üPlanear Acercamiento üAlerta de vencimientos próximos ¿Mayores funcionalidades? ¡SUGERENCIAS DE LOS USUARIOS! ¡UTILÍZALA!
Convivencia de Proceso Nuevo Proceso Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre ÚNICA OCASIÓN Comunicación al Cliente, Agente y DA Aviso de vencimiento + Beneficio Proceso Anterior Vencimient o Febrero Vencimient o Marzo Vencimient o Abril Vencimient o póliza Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Vencimient o Vencimient o póliza Vencimient o Continuidad Patrimonial Aviso de vencimiento + Endoso Mayo Fin de Fin. Cliente, Fin de Fin Fin yde. DA Fin de , ción Agente al Comunicación Cliente, y DA Agente Comunicación al yde DA Agente Comunicación al Cliente, y DA Agente al. Comunicación Cliente, yde DA Agente al Cliente, Agente y DA póliza Diciembre Comunicación al Cliente, Agente y DA Periodo de convivencia Enero Noviembre póliza Aviso de vencimiento póliza Fin de póliza Continuidad Patrimonial Inicia Continuidad Patrimonial + Estado de cuenta Noviembre Diciembre
En resumen… Es importante ofrecer un BUEN SERVICIO al Cliente desde el principio El vencimiento, momento clave para la RETENCIÓN de Clientes Inversión de recursos y una oferta de valor única en el mercado: TIEMPO
En conclusión… Tu Cartera, tu patrimonio Seguimiento a tu Cliente Servicio de calidad al Cliente Oportunidad de Negocio
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