S72 2510 Tietoliikennepalveluiden kyttjkeskeinen suunnittelu Luento 2 kevt

S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Luento 2, kevät 2008 S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

S-72. 2510 kurssin luennot • Ke 2. 4 Käyttäjäkeskeisen suunnittelun menetelmät tuotekehityksen eri vaiheissa (osa 1) – Käyttäjien määrittely – Tarvekartoituksen suorittaminen • To 3. 4 Käyttäjäkeskeisen suunnittelun menetelmät tuotekehityksen eri vaiheissa (osa 2) – Käyttäjätiedon hyödyntäminen, konseptointi ja asiaa prototyypeistä • Ke 9. 4 Käyttäjäkeskeinen suunnittelu ja erityiskäyttäjäryhmät • To 10. 4 Käyttäjäkeskeinen suunnittelu organisaatiossa ja käyttäjäkeskeisen suunnittelun standardit S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Luentotehtävät • Luentoihin liittyy kolme luentotehtävää, jotka palautetaan yhtenä kokonaisuutena viimeistään 24. 4 E-siiven lokeroon • Tehtävät löytyvät kurssin web-sivulta • Luentotehtävien osuus kurssin arvosanasta on 10% S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Luennon rakenne • Johdantoa kurssin aihepiiriin • Käyttäjäkeskeisen suunnittelun menetelmät tuotekehityksen eri vaiheissa (osa 1) – Käyttäjien määrittely – Tarvekartoituksen suorittaminen • Aikaa harjoitustyölle S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Esittelykierros • Käyttäjäkeskeisyyden ja käytettävyyden opinnot • Miten sijoittaisit itsesi käyttäjäkeskeisen suunnittelun janalla? S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Johdatusta kurssin aihepiiriin S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Ryhmätehtävä Helsingin Sanomien otsikkoja viikoilla 13 -14/2008 25. 3 Sampo Pankki uudisti yöllä järjestelmänsä 26. 3 Sammon uusi tietojärjestelmä sotki asiakkaiden raha-asiat 27. 3 Sammon uusi verkkopankki veloitti lainalyhennyksen kaksinkertaisena 28. 3 Sampo Pankki pyytää kärsineiltä korvaushakemukset kirjallisina 29. 3 Sampo Pankki käsittelee uudestaan tilitapahtumia koko viikonlopun Kirjatkaa lapuille, mitä käytettävyyteen ja käyttäjäkeskeiseen 31. 3 Sampo Pankin ongelmat jatkuvat suunnitteluun liittyviä ajatuksia otsikot herättävät? yhä Tehkää lapuista looginen jäsennys ja pohdi, mitä ehkä olisi voinut tehdä toisin. S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Motto Virheitä eivät tee käyttäjät, vaan suunnittelijat. S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Tuotekehityksen kolme jalkaa Norman, 1998 S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Miksi tutkia käyttäjiä? • Käyttäjä on se, joka päättää käyttääkö tuotetta vai eikö • Mitä paremmin käyttäjä tunnetaan, sen parempi tuote on käyttäjälle • Tuote, joka ei kohtaa käyttäjän tarpeita, on tarpeeton • Käyttäjät huomioiva tuote on kilpailukykyinen S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Ihmisen suhde tekniikkaan? (1/2) • 1920 -1930 –luku: ihmisen kyky sopeutua koneisiin • 1940 –luku: Koneita alettiin sopeuttaa ihmisen havaintokykyyn. Fyysinen ergonomia • 1950 -1960 –luku: Fyysinen ergonomia teollisuuden prosessinohjauslaitteissa. • 1970 –luku: Sääntöjä helppokäyttöisten (Eeva Pitkälä, Polysteekki 4/2004) tuotteiden tekemiseen. Human Computer Interaction (HCI) S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Ihmisen suhde tekniikkaan? (2/2) • 1980 –luku: Ihminen tekee työtään, koneen tulee avustaa. Kognitiotiede. Iteratiivinen prototyyppejä käyttävä tuotekehitys. Testaamismenetelmät. • 1990 –luku: Järjestelmien sopivuus työhön, johon se on suunniteltu. Käytettävyyden mittausmenetelmiä: miten työ tehdään, olosuhteet, mitä osataan, tunteet (Eeva Pitkälä, Polysteekki 4/2004) • 2000 – luku: Käytettävyystestauksen lisäksi koko tuotekehitysprosessin eri S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Mitä on käyttäjäkeskeinen suunnittelu? • • • Tuotekehitys, joka huomioi kehitystyön pohjaksi tuotteen todellisten käyttäjien tarpeet ja toimintatavat Työkalu käytettävyyden parantamiseen Keskitytään käyttäjiin ja heidän tehtäviinsä jo suunnittelun varhaisessa vaiheessa Empiirinen eli kokemusperäinen arviointi mukana prosessissa Iteratiivinen suunnittelu S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Käyttäjäkeskeisen suunnittelun standardi 1/3 Tavoiteltava suunnitteluprosessi: Human-centred design processes for interactive systems ISO standardiehdotus ISO/DIS 13407 S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Käyttäjäkeskeisen suunnittelun standardi 2/3 Tunnista käyttäjäkeskeisen suunnittelun tarve Ymmärrä ja määrittele käyttötilanne Arvioi suunnitelmat vaatimusten mukaan Järjestelmä täyttää määritellyt käyttäjävaatimukset ja organisaation vaatimukset Määrittele käyttäjien ja organisaation vaatimukset Tuota suunnitteluratkaisuja S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Käyttäjäkeskeisen suunnittelun standardi 3/3 Projektisuunnitelmassa mukana käyttäjäkeskeinen suunnittelu: • • käyttäjän huomioonottamisen tavat ja UCDtehtävät projektissa UCD-tehtävien integrointi muuhun projektityöskentelyyn UCD-vastuuhenkilöt ja -organisaatiot toimintatavat, joilla huolehditaan UCDtiedon kulusta muille suunnittelijoille ja havaintojen dokumentoinnista S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Käyttäjäkokemus -User Experience • Käyttäjäkeskeisen suunnittelun perustana on tuntea käyttäjä • viime vuosina käyttäjän kokemus tullut keskeiseksi tekijäksi tuotesuunnittelussa – aikaisemmin tehtävä ja työkeskeistä • jotta käyttäjän maailmaan päästään käsiksi, tapahtuu se käyttäjän oman osallistumisen kautta S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Käyttäjäkokemuksen lähtökohtia TOIMINTA Aikaisempi kokemus Tämänhetkinen kokemus MOTIVAATIO Odotukset KONTEKSTI Mäkelä 2000 S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

UCD – menetelmät tuotekehityksen eri vaiheissa (osa 1: käyttäjien määrittely ja tarvekartoitus) S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Tuntitehtävä • Kirjatkaa ylös: mitä käyttäjätutkimuksen menetelmiä tunnet? – Mitä hyötyjä tai haasteita tiedät niihin liittyvän? – Mitä olet itse soveltanut? – Minkälaisissa tutkimuksissa olet ollut mukana kohdehenkilönä/tutkimushenkilönä? – Kootkaa kokemukset vierustovereiden kanssa S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Prosessi Käyttäjät mukana KONSEPTIEN KÄYTTÄJÄTUTKIMUS Tarpeiden määritys Vaatimusmäärittely Menetelmät: (SAY, DO, MAKE) • haastattelut • havainnointi • päiväkirjat/ kuvakollaasit • roolileikit, ym. SUUNNITTELU Konseptien luonti TUOTEKEHITYS EVALUOINTI Konseptien validointi Selvitetään: MITÄ KEHITETÄÄN? • käyttötarkoitus • ominaisuudet • käyttötapa Menetelmä: esim. aivoriihi Evaluointimenetelmät: • käyttäjäprofiilit • skenaariot ja storyboard: it S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Selvitetään: MITEN KEHITETÄÄN? • suunnittelu • kehitys • yksityiskohtainen käyttöliittymä Menetelmät: prototyypit • mock up: it Menetelmät: • prototestaus • käytettävyystestit • kenttäkokeet Raila Äijö

Käyttäjän osallistuminen suunnitteluun Tuotekonsepti Käyttäjäkokemuksen kartoittaminen (eri menetelmiä) Määrittelyt Benchmark -testaus Tehtävä- ja käyttäjäkuvaukset, skenaariot, käytettävyystavoitteet Prototyypit Lopullinen suunnittelu Seuranta Nopeat prototyypit Asiantuntija-arviot Käyttäjätestit Käytön seuranta, käyttäjäpalaute S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Käyttäjätutkimus - käyttäjäryhmien valinta S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Käyttäjätutkimuksen periaatteet • • • Määritellään käyttäjäryhmä, jota halutaan tutkia Tutkitaan käyttäjiä valituilla menetelmillä Muodostetaan yleinen ymmärrys käyttäjistä (käyttäjäprofiilit) Etsitään ilmiöitä Tulkitaan käyttäjän tarpeet Määritetään vaatimukset palvelun/tuotteen toiminnoille S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Erilaiset käyttäjäryhmät • Varsinaiset käyttäjät • Käyttäjät, jotka eivät itse käytä, mutta tavoitteensa riippuvat tuotteen käytöstä • Ylläpitäjät, asentajat, mikrotuki jne. • Varsinaisen käyttäjän asiakkaat, joihin tuotteen käyttö vaikuttaa • huom! ostaja ei ole käyttäjä, asiakas ei ole käyttäjä S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Käyttäjien tutkiminen • Mitä haluat tietää/mikä on tärkeätä tietää heistä? – kulttuuri – elämäntyyli – verkostot (esim. ystävät, työverkostot) – fyysinen ympäristö – tiedot ja taidot – tavoitteet – mitä välineitä hyödyntävät – käsitteet S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Käyttäjien tutkimuksen runko • Hanki taustatietoa kohderyhmästä (mitä heistä jo tiedetään? ) • Määrittele käyttäjäryhmä oman tutkimuksesi näkökulmasta. • Mieti, mitä haluat tietää heistä (esim. työarki, vapaa-aika, ystävät) eli oma painopistealueesi • Valitse menetelmät, jotka soveltuvat ko. käyttäjäryhmälle ja tutkimuksesi teemaan • Ota yhteyttä käyttäjiin ajoissa S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Käyttäjien tarpeet ja niiden tutkiminen S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Mitä tarpeet ovat? (1/2) • Mitä käyttäjä haluaa tosielämässä saavuttaa ja saada aikaan? • Tarve on olemassa riippumatta siitä, millaisia ratkaisuja on olemassa – Kuvaviestin lähettäminen tai kännykkälogon lataaminen eivät ole tarpeita ->Tarve löytyy kysymällä, mitä kuvaviestin lähettäminen mahdollistaa? S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Mitä tarpeet ovat? (2/2) • Tarpeet eivät liity vain tehtäviin • Sosioemotionaaliset tarpeet ja halut: esim. läheisyyden tarve, itsensä toteuttamisen tarve, tarve kuulua ryhmään, jne. • Tarpeet motivoivat vahvasti toimintaa • Käyttäjien on vaikea pukea tarpeita sanoiksi > tutkitaankin ensin ilmiöitä, jonka jälkeen tehdään tulkintoja tarpeista S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Mikä on tarve ja mikä ilmiö? ILMIÖ: Ei voi sietää kuumuutta tehdessään ostoksia tavaratalossa TARVE: Poistaa kuumuus tai keksiä miten kuumuuden voi hyödyntää S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Mistä tarpeet löytyvät? YLEINEN YMMÄRRYS KÄYTTÄJÄSTÄ TUTKI käyttäjiä YHTEENVETO Käyttäjäprofiilit ETSI ilmiöitä TULKITSE käyttäjän tarpeet PRIORISOI käyttäjän tarpeet VALIDOI käyttäjillä Tarpeet löytyvät tutkimalla ilmiöitä, jotka tulevat esiin käyttäjien tarinoista ja käyttäjäprofiileista Mäkelä 2000 S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Käyttäjän tarpeista tuotekehitykseen Mitä käyttäjä haluaa saada aikaan Millaisilla välineillä se onnistuu? Ongelmat tavoitteen saavuttamisessa Ongelmat välineen käytössä Uusia välineinnovaatioita Välineen kehittäminen paremmaksi S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Käyttäjätutkimus - menetelmien valinta S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Mitä tehdä? KÄyttäjäkokemuksen ymmärtäminen say think SAY -> eksplisiittistä tietoa do use DO -> havainnoitavaa tietoa know feel dream MAKE -> hiljaista tietoa, piileviä tarpeita, auttaa eläytymään käyttäjän kokemukseen Sanders&Dandavate 2000 S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Kokemus rakentuu tarinaksi • Ihmiset kertovat luonnostaan tarinoita, juttuja • Tarinat eivät ole rationaalisia toimintakaavioita, vaan sisältävät henkilökuvauksia, toimintaa, asiayhteyksiä, motivaation ja tietyn ajallisen keston • Tarinoiden avulla me muistamme kokemuksiamme ja kerromme niistä muille • Käyttäjäkokemukset rakentuvat suuresta määrästä pieniä tapahtumia tai tarinoita esim. lomamatka S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Mikä menetelmä? • mitä tietoa voin saada menetelmällä? • mitkä ovat menetelmien edut ja rajoitukset? • mitä menetelmien soveltaminen edellyttää aikataulullisesti? • kuinka paljon resursseja (esim. hlöt) tarvitaan menetelmän soveltamiseen? S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Mahdollisia menetelmiä 1) haastattelu 2) observointi 3) contextual inquiry 4) fokusryhmä 5) image collage 6) päiväkirja 7) kyselytutkimukset 8) aiempien tutkimusten lukeminen S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

1. Haastattelu • tee selkeä runko • pyydä kuvailemaan ja selventämään (tarkenna esim. miksi ja miten) • kysy mieluummin konkreettisesti: miten viimeeksi eikä miten yleensä • se mitä sanotaan, voi erota siitä, mitä tod. näk. tehdään S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

2. Observointi • vastauksia kysymyksiin: mitä? missä? miten? • observoinnin muotoja: – havainnointi ilman osallistumista – osallistuva havainnointi – piilohavainnointi • vinkkejä: tiedä, mitä haet; pane merkille mahdolliset erot toiminnan ja kerrotun välillä • dokumentointi tärkeätä • taustatiedot yleensä kirjallisesti S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Esimerkki observoinnista S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Esim. observoinnin taustalomakkeesta • Taustatiedot : havainnointi • Ikä: • Sukupuoli: mies • Koulutus: kansakoulu ammattik. • Kuvaus aiemmista työtehtävistä: • Harrastukset: • Käytätkö tietokonetta: • En • Mihin tietokonetta käytät tietokonetta: • Kuinka kauan olet käyttänyt tietokonetta: • Kiitos! nainen yliopp. opisto/amkk korkeak. Kyllä S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

3. Contextual inquiry • Tutkitaan kokonaisuutena käyttäjän toimintaa • Katsele, kuuntele ja keskustele, kun käyttäjä työskentelee normaalissa ympäristössään • Konkretisoi keskustelua esimerkein S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

4. Fokusryhmä • yhdistyvät haastattelun ja observoinnin piirteet • noin 6 -8 osallistujaa + ryhmän vetäjä + kuvaaja • soveltuu aiheisiin, josta osallistujat ovat valmiita keskustelemaan • huomioitava ryhmädynamiikkaan liittyvät asiat (esim. dominointi, vaikeneminen) • nauhoitus keskeistä (huom! lupa pyydettävä) S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Esimerkki fokusryhmästä • Osallistujat yrityksen tuotesuunnitelijoita • Tutkittiin etäopiskelua • Kaksi tilaisuutta, yhteensä 8 osallistujaa • Ryhmäkeskustelu, jossa mukana havaintomateriaalia • Kesto noin 2 tuntia S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

5. Image collage • toteutetaan ryhmässä • varataan runsaasti leikkelekuvia • pyydetään osallistujia ryhmittelemään kuvia tiettyihin teemoihin (esim. vapaaaika lasten kanssa, työmatkat) • pyydetään osallistujia kuvailemaan ja kertomaan samalla kun jäsentävät kuvia S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Esimerkki image collage – menetelmästä S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Esimerkki image collage menetelmästä S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

6. Päiväkirja • mahdollisuus saada osallistujien kokemuksia teemasta pidemmältä ajalta (esim. viikko) • yhdistetään yleensä haastatteluun, jonka aikana käydään läpi osallistujan merkinnät mahdollisuus selventää ja syventää • huom! päiväkirjan täytön tulee olla mahdollisimman helppoa ja hauskaa (eli ei rasite) S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Esimerkki päiväkirjasta • Tutkittiin kommunikaatiota etäopiskelun aikana • Muiston täyttö noin 1 viikon ajan • Yksilöhaastattelu, jossa muistiinpanot käytiin läpi • 7 osallistui haastatteluun, joista 5 oli pitänyt muistiota S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Päivä Muita muistiinpanoja MISSÄ LIIKUIN JA MILLÄ KETÄ TAPASIN PUHELIN, TIETOKONE TV, RADIO, KIRJAT, LEHDET MUITA TAPAHTUMIA MILLAINEN PÄIVÄ OLI S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

7. Kyselytutkimus • soveltuu lähinnä täydentäväksi tai kartoittavaksi menetelmäksi • vastausvaihtoehdot voivat rajoittaa vastaajaa • vastaukset voivat olla monimerkityksellisiä • pohdittava: jaksavatko osallistujat vastata avoimiin kysymyksiin • ei vuorovaikutusta ja mahdollisuutta tarkentaa vastauksia • palautus% voi olla alhainen S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

8. Aiempien tutkimusten lukeminen • voi olla hyvää taustatietoa • tutustuminen aiempiin tutkimuksiin suositeltavaa oman hankkeen alussa • harvoin kuitenkaan löytää tietoa omiin teemoihin • kuitenkin käyttäjäymmärrys rakentuu vain käyttäjäkontaktien kautta! S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Yleistä käyttäjätutkimuksesta (1/2) • suositus: älä tutki liian läheisiä ihmisiä; avoimuus ja luottamuksellisuus ei välttämättä toteudu • kerro rehellisesti: mitä, miksi ja kauanko aikaa varattava • matkusta itse käyttäjän luo; älä oleta hänen matkustavan • sovi siitä, millä tavoin tietoa voi käyttää (esim. esittely anonyymisti kurssilla, raportin laitto websivulle. • yleensä 6 -10 käyttäjää on sopiva määrä (huom! saturaatiopiste) S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Yleistä käyttäjätutkimuksesta (2/2) • älä kysy: ’mikä olisi hyvä ratkaisu’ tai ’haluaisitko tällaisen uuden piirteen’ • kuvat auttavat muistamaan • nauhoitus olennaista (pyydä lupa!) • triangulaatio eli käytetään useampaa menetelmää ja verrataan näiden tuloksia keskenään • saturaatiopiste eli tuleeko vielä uutta tietoa uusien käyttäjien tutkimisen kautta S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Tuntitehtävä • Tutustu annettuun materiaaliin ja arvioi käyttäjätutkimuksen toteutusta – onko tutkimusmenetelmien valinta perusteltu? – onko valitut menetelmät ja niiden toteutus kuvattu selkeästi? – onko valittuja menetelmiä käytetty onnistuneesti? – pohtikaa myös, mitä muita menetelmiä ja millä tavoin hyödyntäen käyttäjätutkimuksen olisi voinut toteuttaa • miten toteutus ja tulokset olisivat mahdollisesti S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö eronneet?

Luentotehtävä Etsi sanomalehdistä, aikakauslehdistä ja alan lehdistä (esim. tietoviikko, talouselämä jne. ) käyttäjien ja tekniikan kohtaamiseen liittyviä kirjoituksia. Kerää niitä muutama (noin 4 - 5 kpl) ja kirjoita niiden sisältöön perustuen noin kahden sivun keskusteleva essee. Muista lähdeviitteet! Palauta esseen mukana myös kopiot/linkit löytämiisi kirjoituksiin. Palautus viim. 24. 4 yhdessä muiden luentotehtävien kanssa. S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö

Hyödyllisiä linkkejä • Jakob Nielsenin sivusto: www. useit. com • HCI –kirjojen tietokanta www. hcibib. org • Kuluttajatutkimuskeskus: Käyttäjät mukaan tuotekehtiykseen http: //www. juuseri. com/ • Linkkikokoelma ’Human Factors in Telecommunciations ’ –ryhmän sivulla www. comlab. hut. fi/hft/materiaali • Tampereen yliopiston, Tietojenkäsittelytieteen laitoksen ’Käytettävyystutkimuksen menetelmät’ –kurssin materiaali http: //www. cs. uta. fi/kurssit/usabsem/osallistujat. html http: //www. cs. uta. fi/kurssit/usabsem/lukemisto. html S-72. 2510 Tietoliikennepalveluiden käyttäjäkeskeinen suunnittelu Raila Äijö