Runion Parrainage LA TRESSE Parrainage 1 2 Technique

Réunion Parrainage LA TRESSE – Parrainage 1

2) Technique conduite d’entretien d’accueil (9 h 15 -10 h 00) La préparation et la conduite d’un entretien d’accueil ; « les étapes incontournables » a) La préparation : -Fiche d’accueil et la charte -Renseignements sur le profil du salarié accueillis (nom, prénom, âge, besoin (si connu))… -Définir l’objectif que l’on veut atteindre b) Accueillir / Etablir le contact : -Serrer la main et vouvoyer -Se présenter -Phrase d’accroche -L’inviter à s’asseoir / mettre à l’aise c) Poser la cadre de l’entretien : -Présenter en quelques mots l’action parrainage et se présenter (sa fonction, les champs sur lesquels on peut intervenir … (TRE, Simulation entretien, coaching sur la confiance en soi, mise à disposition d’un réseau professionnel…) -Annoncer l’objectif de cet entretien (qui est d’analyser et comprendre la demande, le besoin du filleul) et vérifier l’adéquation avant de s’engager LA TRESSE – Parrainage 2

-Annoncer la durée de l’entretien -Aborder la notion de confidentialité -Recueillir son accord d) Exploration – Analyse de la demande : -Amener le filleul à se présenter -Analyser sa demande vis-à-vis du parrainage -Diagnostiquer ses besoins et identifier ses freins (matériels, financiers, intellectuels…) -Faire valider (par le filleul) ce que vous avez compris de sa demande -Vérifier que vous soyez en mesure de répondre à sa demande / attente si négatif : informer le filleul et clôturer l’entretien en le rassurant si ok : obtenir l’accord et l’engagement du filleul sur un parrainage (s’assurer qu’il ait compris) -Poser le cadre de l’accompagnement ; définir avec le filleul l’objectif à atteindre, la durée du parrainage, le déroulement et les rôles de chacun -Notion d’engagement réciproque = Signature de la charte de parrainage LA TRESSE – Parrainage 3

e) Elaboration du plan d’actions général : -Co-élaborer un plan d’action permettant d’atteindre l’objectif fixé et validé par les deux parties précédemment – Séquences / Etapes / Types d’entretiens -Demander si tout a été traité ? Si le filleul souhaite aborder autre chose ? f) Synthèse de l’entretien : -Demander au filleul de faire la synthèse de l’entretien ; ce qu’il a retenu ? -Si besoin réajuster →Vérifier d’être sur la même ligne conductrice, le même diagnostic et d’avoir la même vision du projet g) Suite à donner / Clôture de l’entretien : -Pour le prochain rdv, (parmi les étapes et démarches définies avant), indiquer au filleul les démarches qu’il aura à mettre en œuvre -Fixer la date et le lieu des 3 rdv suivants -Clôturer l’entretien LA TRESSE – Parrainage 4

Dans tous les cas : Pratiquer une écoute active = 1) Disponibilité 2) Intérêt pour votre interlocuteur 3) Empathie -Invitez-le à exprimer sa demande -Ne l’interrompez pas -Ne répondez pas trop vite -Aide-le à préciser sa pensée si nécessaire -Vérifier que vous avez compris sa demande en utilisant la technique de la Reformulation -Eviter de vous centrer sur un problème plutôt que sur la personne -Ne pas imposer un plan d’actions sans se soucier de son adhésion -Impulser et maintenir un climat de confiance →obtenu par une écoute active -Ne pas donner de conseils prématurés -Adapter son langage à son interlocuteur -Ne pas hésiter à recadrer si on s’écarte de l’objectif LA TRESSE – Parrainage 5

Techniques de conduite d’entretien : -ACCORD DE LA PERSONNE : Faire valider les choix et décisions prises à chaque étape de l’entretien avant de passer à l’étape suivante (Etre sûr du consentement mutuel) -REFORMULATION: Reformuler ou faire reformuler dès que nécessaire ; c’est s’assurer d’être connecté et sert à vérifier notre compréhension -QUESTIONNEMENT: Utiliser le questionnement (ouvert ou fermé) le plus possible notamment dans la phase d’exploration = montrer de l’intérêt → confiance, s’assurer de ne pas être passé à côté d’une information importante Ouvert : exploration / favorise l’échange Fermé : Sert à vérifier, à valider et à obtenir une réponse claire LA TRESSE – Parrainage 6