Rozwizywanie konfliktw Magdalena Wierzaska Konflikt l l l

Rozwiązywanie konfliktów Magdalena Wierzańska

Konflikt l l l Conflictus (łac. ) ZDERZENIE Confligre (łac. ) Różnica tendencji, poglądów, pomysłów, idei, wartości, potrzeb …

Konflikt powstaje gdy: l l strony są od siebie zależne, poglądy są trudne do pogodzenia, nie można osiągnąć celów, strony blokują się wzajemnie.

Cykl konfliktu POSTAWY KONSEKWENCJE SPOSTRZEGANIE REAKCJE

Struktura konfliktu – koło Moore’a K. RELACJI K. STRUKTURALNY K. WARTOŚCI K. DANYCH K. INTERESÓW

Konflikt wartości l l l Różnice religii, ideologii… Wartości związane z własnym „ja” (tożsamości). Różnice konwenansów, obyczajowości dnia codziennego.

Konflikt relacji l l l Błędne spostrzeganie. Nieefektywna komunikacja. Silne emocje. Stereotypy. Chęć odwetu.

Konflikt danych l l l Brak informacji. Błędna lub różna interpretacja danych. Różne procedury zbierania danych.

Konflikt interesów l l l Rzeczowy: finanse, czas, ilość obowiązków. Proceduralny: sposób postępowania. Psychologiczny: poczucie godności, bezpieczeństwa.

Konflikt strukturalny l Wynika z sytuacji zewnętrznej: złego rozplanowania zasobów, obowiązków, czasu realizacji, stanowisk…

Rozwiązywanie konfliktów l Sprowadźmy konflikt do wspólnej negocjowalnej płaszczyzny: struktury lub interesów, które są realne w rozwiązaniu.

Style reagowania na konflikt Rywalizacja Współpraca Kompromis Unikanie Dostosowanie

Rozwiązywanie konfliktu: l l Nawiązanie kontaktu (spotkanie, przedstawienie się, okazanie szacunku). Komfortowe warunki spotkania. Rozmowa: przedstawienie i wysłuchanie racji obu stron, ustalenie wspólnych norm. Przełamanie oporu do współpracy.

Rozwiązywanie konfliktu l l Dialog (zmiana postawy z walki na współpracę, zdefiniowanie przyczyn konfliktu, skupienie się na rozwiązaniu problemu: wybór najlepszego rozwiązania w stylu „wygrana-wygrana”). Oddzielenie problemu od osoby!!! Spisanie umowy.

Negocjacje l Wspólnie wypracowane porozumienie na drodze negocjacji daje najlepszy efekt. l Negocjator, mediator, arbiter a sędzia? Rozstrzyganie sporów przez sędziego daje efekt „wygrany-przegrany” i pozostawia poczucie niesprawiedliwego werdyktu. Negocjacje to współpraca.

Bariery współpracy l l l Reakcje. Emocje. Chęć wygranej i/lub odwetu. Brak zaufania, satysfakcji i poczucia bezpieczeństwa. Dążenie do „swojej racji”. Biegunowe myślenie i podwójne normy.

l l l Komunikaty typu „Ja” … „bo TY znowu …” Ocenianie drugiej strony. Brak odzwierciedlania w komunikacji.

Dziękuję za uwagę ; ) Magdalena Wierzańska kontakt: magdalena. wierzanska@ gmail. com www. mwierzanska. blogspot. com