Role Turistickch informanch center v managementu destinac Vron

Role Turistických informačních center v managementu destinací Výroční konference ATIC Ostrava, 7. 3. 2014 Ing. Šárka Tittelbachová, Ph. D.

MANAGEMENT Specifická činnost, která ovlivňuje prosperitu organizace o Smyslem je dosažení vytyčeného cíle o Vertikální a horizontální propojení prostřednictvím manažerských funkcí – rozhodování, plánování, kontrola, organizování, motivování, efektivní komunikace o Mobilizace a aktivizace zdrojů o Realizace změn o Řízení rizik o Schopnost inovací o

STAKEHOLDERS CÍLE –PROCESY - VZTAHY Mezinárodní vliv EU, UNWTO, OECD Státní instituce MMR, Cz. T, ČSÚ Dodavatelé Instituce, organizace a podniky turismu Vlastníci akcionáři Finanční instituce Fondy, systémy podpory Organizace DMO Regionální a místní subjekty Zákazníci/Rezidenti Výzkumné a vzdělávací instituce Tržní prostředí

SPOLEČNÉ CÍLE Měření: kvantitativní a kvalitativní ukazatele, indikátory o Hodnocení: efektivita použitých (veřejných) zdrojů o Konkurenceschopnost – silná značka, image o Proces tvorby produktů a jejich prodej (distribuční cesty) o Spokojenost/loajalita klientů o Souhlas rezidentů o

JAKOU ROLI HRAJE TIC MARKETINGOVÉM ŘÍZENÍ DESTINACE? o o o Významná součást informačního systému destinace Poskytování informací (potenciálním) návštěvníkům a rezidentům osobně či různými formami komunikace Uspokojení jejich potřeb při (plánování) pobytu v destinaci Osobní kontakt s návštěvníkem – možnost ovlivnění spokojenosti s pobytem v destinaci Doplňkový prodej – mapy, vstupenky, suvenýry, zprostředkování služeb turismu

JAKOU ROLI HRAJE TIC V MARKETINGOVÉM ŘÍZENÍ DESTINACE? Sběr dat od zákazníků - spokojenost o Hodnocení potenciálu destinace – kvalita zdrojů o Komunikace a koordinace aktivit subjektů v destinaci – proces tvorby produktů turismu o Iniciování vytváření sítí/partnerství subjektů napříč sektory o Komunikace s rezidenty – zapojení do procesu tvorby produktů o

ZÁKLADNÍ CHARAKTERISTIKY TIC V ČR Vysoký počet TIC – nízká úroveň koordinace o Převažují TIC zřizovaná organizacemi samosprávy a státní správy (76 %), fyzické osoby (11%), s. r. o. (9 %), ostatní do 4 % o Podpora činnosti TIC – národní a krajské strategie – operační programy o Snaha o o § sjednocení standardizace a certifikace § vytvoření a rozvoj regionální sítě TIC § zkvalitnění sběru a využití statistických dat

ZAHRANIČNÍ PŘÍSTUPY o Důraz na kvalitu – národní systémy řízení kvality o Vyšší podíl komerčních služeb – regionální produkty, karty destinací, průvodcovské služby, vstupenky o Poradenství pro začínající subjekty v oblasti turismu o Iniciace a koordinační role v procesu tvorby a rozvoje produktu turismu

PROBLÉMY o o o o Destinace x administrativně správní vymezení Požadavky zřizovatele mimo činnost TIC Tvorba produktu a prodej (legislativa) Spolupráce – partnerství s DMO Nevhodné umístnění (provozovna) TIC Vysoký podíl činností nesouvisející s posláním TIC (dotazy rezidentů nesouvisejících s turismem, hlavní činnost je např. CK) Pracovní doba – pracovní doba úřadu, kritéria projektů v rozporu s požadavky návštěvníka celoročně v sobotu 50, 7 % - 71, 6 % (červenec, srpen); o v neděli 21, 6 % - 59, 7 % (červenec, srpen) o Velikonoce 25, 4 %, květnové svátky 35, 1 % o

TIC BŘASY Založení TIC a poradenského centra pro územně správní celek (ÚSC) v obci Břasy Cíle o Propojit jednotlivé obce mikroregionu (Radnicko) a místní akční skupiny (MAS Světovina) o Vytvořit silnou platformu pro rozvoj území o Uspokojit potřebu poradenského zázemí pro malé obce s dobrou dostupností

TIC BŘASY o Zájmová územní oblast (destinace) • obce patřící k Břasku • mikroregion Radnicko • MAS Světovina Příležitost: rozšíření zájmového území na další uskupení, bez kterých nelze využívat maximálních efektů přínosu turismu o Ohrožení: separace dílčích částí území z důvodu odlišné územně-správní příslušnosti je silně kontraproduktivní o

SYSTÉM TOURISM LEARNING AREAS o o o pro koordinaci činností s důrazem na rozvoj území pomocí turismu VÝHODY umožní začlenění stávajících organizací a firem v oblasti do jednoho celku při respektování jejich územní či organizační samostatnosti vytvoření struktury podporované EU využití dílčích aktivit již existujících subjektů (mikroregion, MAS) k synergickým efektům a vnitřním úsporám při rozvoji turismu zapojení rezidentů a návštěvníků do přípravy a realizace produktů destinace

BUDOUCÍ DESTINACE

Budova TIC

PRODUKTY BŘASKA Kolem okolo Břas Židovské cesty Golfový turismus Po stopách klášterních a rytířských řádů Kudy chodili naši předci Soft adrenalin Aleje a stromořadí Historie dolování Setkání s barokem Sport a pohyb bez hranic Životní cesty osobností: stopy na Břasku

Děkuji za pozornost