ROLA POT W TWORZENIU ZINTEGROWANEGO SYSTEMU BADA KONSUMENTW
ROLA POT W TWORZENIU ZINTEGROWANEGO SYSTEMU BADAŃ KONSUMENTÓW USŁUG TURYSTYCZNYCH TERESA BUCZAK
Kierunki i cele działań wytyczyliśmy. . . § Kierunki rozwoju turystyki do 2015 roku, MSi. T : Ø Ø § Opracowanie zintegrowanego programu badań regionalnych gospodarki turystycznej Rozwój metod badawczych w skali regionalnej i ogólnopolskiej Marketingowa strategia Polski w sektorze turystyki na lata 20082015, POT: Zadanie Badania marketingowe Działania 1. Inicjowanie i prowadzenie badań marketingowych 2. Inicjowanie partnerstwa mającego na celu stworzenie zintegrowanego programu badań regionalnych 3. Wypracowanie spójnej metodologii badań popytu w skali regionalnej i krajowej w celu porównywalności oraz kompilacji danych i wyników 4. Inicjowanie stworzenia w partnerstwie internetowego narzędzia analiz rynkowych 2009 -11 -25 REGIONALNE BADANIA KONSUMENTÓW USŁUG TURYSTYCZNYCH 2
Nasz cel - Zintegrowany System Informacji Marketingowej Wzrost konkurencyjności Polski jako obszaru recepcji turystycznej wymaga wsparcia informacyjnego na wszystkich szczeblach zarządzania turystyką Ludzie 2009 -11 -25 Procedury i metody zbierania, analizy i udostępniania informacji REGIONALNE BADANIA KONSUMENTÓW USŁUG TURYSTYCZNYCH Sprzęt 3
Zastosowania badań marketingowych Analiza potrzeb i postaw konsumenta Kształtowanie i ocena elementów marketingu- mix Analiza pozycji produktu lub marki w świadomości konsumenta Pomiar efektywności wykorzystania mediów 2009 -11 -25 REGIONALNE BADANIA KONSUMENTÓW USŁUG TURYSTYCZNYCH 4
„W badaniach rynku, podobnie jak w każdej innej działalności badawczej, nie jest sztuką udzielić odpowiedzi. Sztuką jest zadać adekwatne pytanie. Reszta to warsztat. ” M. Penconek, Marketing w praktyce, lipiec –sierpień 1998, No 4 2009 -11 -25 REGIONALNE BADANIA KONSUMENTÓW USŁUG TURYSTYCZNYCH 5
Co będziemy badać? Ø Potencjalny popyt na polskie produkty turystyczne na rynkach zagranicznych (strategicznych) Ø Pozycję konkurencyjną Polski w stosunku do głównych konkurentów na rynkach emisji ruchu turystycznego Ø Jakość i funkcjonalność stron internetowych wdrożonych i zarządzanych przez POT Ø Wizerunek Polski jako destynacji turystycznej Ø Efekty kampanii promocyjnych na rynkach zagranicznych Ø Poziom satysfakcji turystów zagranicznych i krajowych z zakupionych (konsumowanych) usług turystycznych 2009 -11 -25 REGIONALNE BADANIA KONSUMENTÓW USŁUG TURYSTYCZNYCH 6
Co zamierzamy w kwestii zadawania „adekwatnych” pytań? • Powołanie zespołu ekspertów w celu opracowania zbioru pojęć, które będą stosowane w badaniach konsumentów usług turystycznych oraz określenia zbioru danych uznanych za „kluczowe”. • Koordynowanie prac, przy współpracy z MSi. T, nad przygotowaniem i upowszechnieniem wyników prac zespołu - „podręcznik” (maj 2010? ). 2009 -11 -25 REGIONALNE BADANIA KONSUMENTÓW USŁUG TURYSTYCZNYCH 7
Jak chcemy „integrować” i udostępniać wyniki badań? • Zakupimy specjalistyczne oprogramowanie i sprzęt – platformę do realizacji badań on-line (I kwartał 2010). System umożliwia realizację nawet do 100 tys. wywiadów rocznie, zapewnia swobodę dostępu wielu użytkownikom i „generowanie” zaprojektowanych raportów on-line. • Wdrożymy pierwszy projekt badawczy w celu przetestowania platformy jako narzędzia (do końca 2010). 2009 -11 -25 REGIONALNE BADANIA KONSUMENTÓW USŁUG TURYSTYCZNYCH 8
Wsparcie procesu realizacji badań Gromadzenie danych WWW Składowanie danych System bazodanowy Zarządzanie projektami badań Telefon Papier Analiza SPSS Raportowanie MS Office Reporter HTML Wywiad Dystrybucja wyników on-line Przetwarzanie i udostępnianie danych Użytkownik Systemu
Realizacja badań ankietowych on-line System badań on-line • projekt badań • kwestionariusz • dobór próby • automatyzacja zbierania danych • dane gotowe do analiz • kontrola realizacji próby • analiza danych • generowanie raportów • publikowanie raportów • możliwość automatyzacji
Dlaczego badania on-line w oparciu o platformę ? • Niższe koszty realizacji badania niż w przypadku klasycznych technik badawczych (PAPI, CATI) • Wysoka jakość danych (brak błędów związanych z realizacją badań realizowanych innymi technikami) • Monitoring i pełna kontrola realizacji badania • Dostęp do wyników ad-hoc w każdym momencie badania, niezależnie od poziomu realizacji projektu 2009 -11 -25 REGIONALNE BADANIA KONSUMENTÓW USŁUG TURYSTYCZNYCH 11
Dlaczego akurat SPSS Dimensions? • Pełna integracja z narzędziami SPSS wykorzystywanymi w Polskiej Organizacji Turystycznej • Łatwe i intuicyjne narzędzie, dostępne z poziomu przeglądarki internetowej • Badania międzynarodowe z wykorzystaniem wielu wersji językowych kwestionariusza w ramach jednego projektu • Swoboda w nadawaniu uprawnień użytkownikom – dowolność sposobu współpracy z agencjami badawczymi i partnerami w regionach 2009 -11 -25 REGIONALNE BADANIA KONSUMENTÓW USŁUG TURYSTYCZNYCH 12
- Slides: 12