Rjeavanje konflikta Oekivanja Napiite jedno oekivanje na karticu

Rješavanje konflikta

Očekivanja Napišite jedno očekivanje na karticu • Samo za ovu sesiju • Budite jasni • Budite kratki (ključne riječi)

Ciljevi Ø Ublažiti ili otkloniti nepotreban konflikt Ø Shvatiti da ne možemo eliminirati svaki konflikt Ø Rješavati nesporazume da se ne pretvore u težak i trajan konflikt Ø Podijeliti iskustva s drugima Ø Zabaviti se

Konflikt Definicija konflikta Ø “rezultat nesporazuma suprotstavljenih strana o podjeli materijalnih ili simboličnih resursa i postupanje zasnovano na percipiranim inkompatibilnostima. ” Ø “stanje nesklada uzrokovano istinskim ili percipiranim suprotstavljanjem potreba, vrijednosti i interesa”

Konflikt Ø Je nejasan koncept Ø Različite skupine ljudi u različitom kontekstu daju mu različito značenje Ø Je shvaćen kao negativna pojava IPAK

Konflikt Ø Usvojen je pozitivniji pristup razumijevanju konflikta Ø Ukazuje na promjenu u društvu koja omogućuje “mirno i konstruktivno rješavanje razlika”

Ključne točke Konflikt na radnom mjestu. . . Ø Je neizbježan i događa se jer je ljudima stalo do onoga što rade Ø Treba biti shvaćen kao šansa Ø Može biti produktivan ili neproduktivan – može biti dobar ili loš Ø Ovisi o načinu rješavanja nesporazuma i da li je ono upće potrebno da bi se odradio posao

Konflikt izbija. . . Kada dvije ili više strana Ø Vjeruje da su njihovi interesi nespojivi; Ø Izražava animozitete; Ø Poduzima radnje koje drugoj strani onemogućavaju ostvarivanje interesa

Da bismo spriječili destruktivan konflikt i efikasno ga riješili Moramo razumjeti određene karakteristike konflikta

, , Ružan’’ konflikt Ø Događa se kada je konflikt nepotreban ili se pretvara u osobno sukobljavanje Ø Umjesto rješavanja spornog pitanja pojavljuje se loš osjećaj i namjera nanošenja poraza Ø Stvara negativne emocije Ø Gubljenje vremena – ljutnja, poraz, lobiranje za podršku Ø Dovodi do raskola u timu, narušava povjerenje i stvara osjećaj nelagode

Ružan konflikt: Kako ga prepoznati? Ø Dugo traje i zahvaća mnoga pitanja Ø Ljudi odustaju i pokušavaju osvojiti , , bodove’’ umjesto riješiti problem Ø Koncentriraju se na osobna pitanja (stilovi, način izražavanja i osobne karakterne osobine) Ø Ljudi si međusobno lijepe , , naljepnice’’ Ø Traže višu razinu koja će riješiti problem iz pozicije MOĆI

Dobar organizacijski konflikt Ø Organizaciji i ljudima otvara mogućnost za proces razvoja/sazrijevanja/evolucije Ø Pomaže ljudima preispitati stare i neefikasne načine rada (navike u organizaciji…) Ø Potiče kreativno rješavanje problema

Iskoristiti dobre strane konflikta Ø Treba odvojiti osobne i emotivne aspekte od samog rješavanja problema (kada su ljudi previše ukopani u svoje pozicije, skloni su stvoriti neprijatelje i do izražaja dolaze osobne netrpeljivosti) Ø Dobra interakcija u konfliktnim situacijama iziskuje vještine i razumijevanje Ø Treba znati kako se “pošteno boriti” i “ostati koncentriran na rješavanje problema”

Ljudi se odupiru komunikaciji, svađaju se ili upuštaju u konflikt kada druga osoba. . . Rad u grupama Ø Za svojim stolovima Ø Raspravite u 5 minuta Ø Izaberite 3 ideje i napišite ih na kartice

Ljudi se odupiru komunikaciji, svađaju se ili upuštaju u konflikt kada druga osoba. . . Ø Daje savjet koji osoba nije tražila Ø Pokušava stvoriti osjećaj krivnje Ø Pokazuje lažno suosjećanje ili manjak razumijevanja Ø Vrši pritisak na osobu da se promijeni Ø Želi okriviti nekoga za nastanak problema umjesto riješiti problem Ø Želi pobijediti Ø Dramatizira Ø Upotrebljava “teške riječi”, koje imaju negativne emotivne konotacije

Upitnik o rješavanju konflikta Koji je tvoj stil?

Aktivnost

5 stilova rješavanja konflikta

Popuštanje ü Neagresivan i kooperativan stil ü Zanemaruje vlastite zahtjeve kako bi se zadovoljili zahtjevi drugih ü Element samo-žrtvovanja važnost) (vlastiti ciljevi imaju manju ü Želja da budem prihvaćen od drugih i da im se svidim ü Da bi se postigao sklad, konflikt treba spriječiti ü Priklanja se drugoj osobi znajući da je to protiv vlastitog interesa

Natjecanje ü Asertivan (na afirmativan način djeluje u svoju korist, samouvjeren) i nekooperativan ü Sve se svodi na pobjedu ili poraz, mora biti pobjednik ü Usmjeren na moć: prisiljava drugoga da pristane na njegovo rješenje ü Ciljevi su važniji od odnosa ü Nije mu stalo da ga drugi prihvate i da im se svidi ü Pobjeđuje napadom, nadmoći nad drugima i prijetnjom ü Može značiti: borim se za svoja prava, branim stav za koji vjerujem da je ispravan ili nastojim pobijediti

Suradnja ü Ujedno asertivan i kooperativan ü Vrednuje osobne ciljeve i odnose ü Konflikte doživljava kao probleme koje treba riješiti ü Može unaprijediti odnose i smanjiti tenzije ü Surađuje s drugom stranom s ciljem pronalaženja zadovoljavajućeg rješenja za obje strane

Izbjegavanje ü Nepoduzetan i nekooperativan ü Ne bavi se ni svojim ni tuđim problemima ü Ne rješava konflikt: povlači se ne voli suočavanje (fizički i psihološki) ü Ostavlja problem po strani, odgađa za kasnije ili se potpuno povlači ü Vjeruje da nema nade da se konflikt riješi i osjeća se bespomoćno

Kompromis ü U sredini između asertivnog i kooperativnog ü Traži rješenje u kojem obje strane nešto dobivaju ü Na pola puta između natjecanja i popuštanja – daje više ustupaka od stila natjecanja, ali manje od stila popuštanja ü Spreman žrtvovati dio svojih ciljeva i odnose radi pronalaženja zajedničkog interesa ü Direktnije i aktivnije rješavanje situacije u odnosu na izbjegavanje ü Nastoji utvrditi razlike između dva rješenja, razmijeniti ustupke ili postići brzi dogovor na pola puta

c I LJ E V I SURADNJA NATJECANJE KOMPROMIS IZBJEGAVANJE POPUSTANJE ODNOSI Mala važnost Velika važnost

Tehnike upravljanja konfliktom i rješavanja konflikta materijal

Načini rješavanja konflikta… ü Primijeni odluku ü Fokusiraj se na ü Pregovaraj ü Toleriraj razliku rješavanje problema ü Zalaži se za kompromis ü Slušaj i objasni ü Posreduj i arbitriraj ü Popusti ü Izbjegni