RINDU VADBAS SISTMA INOUT RINDU VADBAS SISTMA VISAS

RINDU VADĪBAS SISTĒMA INOUT, RINDU VADĪBAS SISTĒMA. VISAS TIESĪBAS IR AIZSARGĀTAS, 2015

GAIDĪŠANA Cilvēks vienā gadā gaidīšanai rindā velta desmitiem stundu, un tas viss ir zemē nomests laiks. In. Out sistēma ļauj ne tikai līdz minimumam saīsināt gaidīšanas laiku, bet arī izmantot to lietderīgi, jo klients saņem brīdinājumu neilgi pirms sava kārtas numura pienākšanas. INOUT, RINDU VADĪBAS SISTĒMA. VISAS TIESĪBAS IR AIZSARGĀTAS, 2015 2

KLIENTA LOJALITĀTE Daudzi uzņēmumi vēlētos ieviest klientu plūsmas regulēšanas sistēmu, bet tos attur sākotnējās dārgo iekārtu izmaksas, sarežģītas infrastruktūras izveide un augsti sistēmas apkalpošanas izdevumi. In. Out piedāvā veiksmīgu risinājumu šīm un arī citām problēmām. INOUT, RINDU VADĪBAS SISTĒMA. VISAS TIESĪBAS IR AIZSARGĀTAS, 2015 3

KLIENTU PLŪSMAS REGULĒŠANAS SISTĒMA In. Out ir inovatīva, mūsdienīga un viegli pielāgojama elektroniskās rindas sistēma. Tās lietotāja saskarne ir ļoti ērti uztverama, kas ļauj darbiniekiem to apgūt pāris minūšu laikā. In. Out klientu plūsmas regulēšanas sistēma ļauj klientiem izvēlēties starp vairākiem biļešu iegādes veidiem: drukāta ierastā papīra biļete, kā arī e-biļete mobilajā aplikācijā vai ar īsziņas starpniecību. Līdztekus klienti var arī uzzināt, cik cilvēku gaida rindā un kāds ir aptuvenais gaidīšanas laiks. INOUT, RINDU VADĪBAS SISTĒMA. VISAS TIESĪBAS IR AIZSARGĀTAS, 2015 4

PRIEKŠROCĪBAS PLAŠS PIELIETOJUMS VĒRIENĪGUMS No apmeklētāju plūsmas pie viena operatora līdz klientu novirzīšanai vairākās rindās dažādās uzņēmuma nodaļās. In. Out sistēma spēj regulēt lielas klientu plūsmas, palielināt sistēmas efektivitāti un uzlabot uzstādījumus, netērējot tam daudz laika. LIETOŠANAS VIENKĀRŠĪBA IZSKATS Vienkāršā un ērti uztveramā sistēmas vadība ļauj ievērojami palielināt klientu apkalpošanas efektivitāti no pirmās sistēmas izmantošanas dienas. Ļoti plašas iespējas izveidot vēlamo sistēmas izskatu gan lietošanai klientiem, gan personālam. STATISTIKA In. Out sistēmas apkopotā statistika ļauj novērtēt un uzlabot klientu apkalpošanas kvalitāti. INOUT, RINDU VADĪBAS SISTĒMA. VISAS TIESĪBAS IR AIZSARGĀTAS, 2015 5

INTEGRĀCIJAS UN TEHNOLOĢIJAS Visi aprēķini, statistikas apkopošana un monitorings notiek „mākonī”. Sistēma ir viegli pielāgojama integrācijai korporatīvajos tīklos, datu bāzēs un portālos, iespējama arī pilnīga integrācija ar klientu identifikācijas sistēmu, ieskaitot web portālus un specializētos programmnodrošinājumus. INOUT, RINDU VADĪBAS SISTĒMA. VISAS TIESĪBAS IR AIZSARGĀTAS, 2015 6

SISTĒMAS UZSTĀDĪŠANA 1. SOLIS 2. SOLIS 3. SOLIS Pakalpojumu ievadīšana un papildu sistēmas uzstādījumi Iekārtu uzstādīšana Pieslēgšana „mākonim” Kopējais sistēmas uzstādīšanas laiks ir 30 -60 minūtes. INOUT, RINDU VADĪBAS SISTĒMA. VISAS TIESĪBAS IR AIZSARGĀTAS, 2015 7

PRINTERIS Printeris dod iespēju klientam ne tikai ieņemt kārtas vietu klātienes rindā, bet arī pieteikt apmeklējumu jebkurā sev ērtā laikā pēc stundas vai pat pēc nedēļas. Paziņojumu par tuvojošos vai pienākušu kārtas numuru klients var saņemt arī īsziņas veidā, iepriekš printerī ievadot savu tālruņa numuru. KLIENTA KARTE Izvēloties speciālu karti ar NFC čipu, magnētisko lenti vai svītru kodu, klients rindā var iegūt prioritāru vietu atkarībā no sava statusa, piemēram, cilvēks ar īpašām vajadzībām. MOBILITĀTE Pieejami arī mobilie printeri, kurus var lietot darbinieki, lai apkalpotu cilvēkus liela klientu pieplūduma gadījumā vai lai palīdzētu cilvēkiem ar īpašām vajadzībām. INOUT, RINDU VADĪBAS SISTĒMA. VISAS TIESĪBAS IR AIZSARGĀTAS, 2015 8

BIĻETE Līdztekus pamatinformācijai par kārtas numuru un pakalpojumu uz biļetes iespējams izvietot arī papildu informāciju, piemēram, kā nokļūt līdz vajadzīgajam operatoram, kas ir ļoti noderīgi lielās iestādēs. Tā var būt arī izklaidējoša informācija, piemēram, sudoku, krustvārdu mīkla vai citas atjautības spēles, kas ļaus pakavēt laiku, ja ilgi jāgaida BALSS IZSAUKUMS Iespējams atskaņot ierunātu biļetes numuru un operatora lodziņa numuru gadījumiem, kad sistēmu izmanto cilvēks ar īpašām vajadzībām. INOUT, RINDU VADĪBAS SISTĒMA. VISAS TIESĪBAS IR AIZSARGĀTAS, 2015 9

INFORMĀCIJAS TABLO Vienlaicīgi ar kārtas numuriem uz displeja var izvietot informāciju par citu nodaļu pakalpojumiem vai reklāmu. Savukārt uz tablo pie operatora lodziņa – ne tikai tā numuru un izsauktās biļetes kārtas numuru, bet arī operatora darbības, piemēram, „dokumentu apstrāde” vai „pārtraukums”. lodziņa displejs, informācija par darbībām lielais informācijas tablo INOUT, RINDU VADĪBAS SISTĒMA. VISAS TIESĪBAS IR AIZSARGĀTAS, 2015 10

INFORMĀCIJAS TABLO In. Out sistēma piedāvā arī digital signage iespējas – papildu informācijas izvietošanu uz informācijas tablo, piemēram, reklāmas video, laika prognoze u. c. Iespējami arī individuāli pielāgoti risinājumi, piemēram, kārtas numura izvietošana uz reklāmas video atskaņošana uz informācijas tablo vienlaikus ar laika prognozi un rindas kārtas numuru INOUT, RINDU VADĪBAS SISTĒMA. VISAS TIESĪBAS IR AIZSARGĀTAS, 2015 11

MOBILĀ APLIKĀCIJA In. Out mobilā aplikācija piedāvā klientam sekot līdzi rindas virzībai reālā laikā, attālināti pieteikt apmeklējumu, kā arī ierasties iestādē neilgi pirms apkalpošanas. Sistēma kontrolē traucējumus rindas virzībā un gadījumā, ja apmeklējums jāatceļ vai jāpārceļ, labo rindas kārtību, paziņojot par to pārējiem apmeklētājiem ar push ziņojumu, īsziņu vai e-pasta vēstuli. Aplikācijas funkcijas ļauj samazināt gaidīšanas laiku, gan piesakoties attālināti, gan stāvot „dzīvajā” rindā. INOUT, RINDU VADĪBAS SISTĒMA. VISAS TIESĪBAS IR AIZSARGĀTAS, 2015 12

PERSONĀLS Operatora panelis ļauj ne tikai izsaukt kārtas numuru, bet arī norādīt operatora statusu, pāradresēt biļeti pie cita darbinieka vai iestatīt tai gaidīšanas režīmu, ja klientam nepieciešams papildu laiks. PERSONĀLA DARBA KONTROLE In. Out sistēma ļauj monitorēt visa personāla darbu reālā laikā, fiksējot uzdevuma kategoriju un klienta apkalpošanas laiku. Sistēmas lietotāja saskarne klienta izsaukšanai un biļešu pārvaldīšanai planšetdatorā un stacionārajā datorā INOUT, RINDU VADĪBAS SISTĒMA. VISAS TIESĪBAS IR AIZSARGĀTAS, 2015 13

STATISTIKA UN ATSKAITES Statistikas apkopošana un atspoguļošana reālā laikā, atskaišu sagatavošana, kas ļauj viegli un ātri uzlabot klientu apkalpošanas efektivitāti un kvalitāti. Iespējama integrācija dažādās CRM sistēmās. PIEEJAMĪBA CAUR INTERNETU Monitoringa un statistikas dati pieejami no jebkuras interneta pieslēguma vietas. DATU EKSPORTS Statistikas datu eksports XML failā. INOUT, RINDU VADĪBAS SISTĒMA. VISAS TIESĪBAS IR AIZSARGĀTAS, 2015 14

INOUT, RINDU VADĪBAS SISTĒMA. VISAS TIESĪBAS IR AIZSARGĀTAS, 2015