Riadenie osobnch financi 1 udsk potreby UDSK POTREBA
Riadenie osobných financií
1. Ľudské potreby • ĽUDSKÁ POTREBA je určitý pocit nedostatku, ktorý sa človek usiluje odstrániť, teda uspokojiť.
Ľudské potreby Podľa naliehavosti ich uspokojovania: • životne nevyhnutné potreby - ich uspokojovanie je podmienkou existencie človeka. Tu patria potreby stravovania, bývania, odievania, hygienické potreby, a pod. • kultúrne a luxusné potreby – ich uspokojovanie je podmienkou existencie človeka, bez ich uspokojovania na človek zaobíde, ale potrebuje ich na svoj ďalší rozvoj. Vyplývajú z určitého životného štýlu, a spoločenského postavenia človeka. Patrí tu napr. návšteva kina, divadla, nákup módneho či luxusného tovaru, cestovania a pod.
Podľa počtu nositeľov potrieb: • individuálne – ide o potreby konkrétnych jednotlivcov /potreba konkrétneho človeka kúpiť si napríklad mlieko alebo chlieb, • kolektívne – sú to potreby určitého počtu ľudí, napr. potreby obyvateľov mesta mať pešiu zónu, alebo mať kruhový objazd, kino, divadlo a pod.
Podľa charakteru potrieb: • hmotné /materiálne potreby/ - sú to potreby vlastniť a užívať veci materiálneho charakteru, napríklad bývať v peknom dome, vlastniť rýchle auto, notebook, obliekať si pekné módne šaty a pod. • Nehmotné /nemateriálne potreby/ - sú to potreby, ktoré vyjadrujú naše požiadavky užívať vedomosti a žiaduce vlastnosti, napríklad potreba učiť sa, potreba priateľstva, lásky, ocenenia, pochvaly a pod.
Maslowova hierarchia potrieb
• Ľudské potreby sú teda neohraničené, ale ohraničené sú však možnosti ich uspokojovania. Uspokojovanie potrieb závisí najmä od: – dostatku prostriedkov na ich uspokojovanie – poradia dôležitosti ich uspokojovania. – Spoločnosť uspokojuje ľudské potreby prostredníctvom statkov a služieb.
Statky • Statky sú veci, ktoré slúžia na uspokojovanie potrieb človeka. Statky môžu byť výsledkom prírodných procesov /napr. uhlie, voda/ alebo výsledkom výroby /napr. stroje potraviny, obuv, autá/. Vyrobeným statkom hovoríme výrobky, ale ak sa nejaký statok kupuje a predáva, stáva sa tovarom.
Členenie statkov • voľné statky – sú tie, ktoré sa nachádzajú v prírode a sú prístupné každému bez toho, aby sme ich kupovali či predávali. Nie sú výsledkom výrobnej činnosti, sú to dary prírody. Sú to napríklad voda, vzduch, slnečné žiarenie, lesné plody a pod. • vzácne statky /ekonomické/ - statky, ktoré vznikajú výrobnou činnosťou. Sú v obmedzenom množstve, pretože nedostatok výrobných zdrojov neumožňuje vyrábať všetko, čo by ľudia chceli.
Služby • Služby také činnosti, ktoré uspokojujú ľudské potreby svojím vlastným priebehom.
Členenie služieb • vecné služby – ktoré súvisia s opravou a údržbou vecí /obuvi, televízora a pod. /, so zabezpečovaním čistoty a hygieny /práčovne, čistiarne/ a s presunom osôb a tovaru /osobná a nákladná doprava/ a pod. • osobné služby – uspokojujú potreby ľudí priamo bez sprostredkovania pomocou vecí. Patria sem služby školstva, zdravotníctva, kultúry, rekreačné služby, holičstvo, kaderníctvo a pod.
Ľudské potreby
Ľudské potreby
Abraham Maslow
2. ochrana spotrebiteľa
Záručná doba • Všeobecná záručná doba je 2 roky (24 mesiacov) • Predajca môže stanoviť aj dlhšiu záručnú dobu • ZD na potraviny do dátumu spotreby, ak nie je uvedený tak 8 dní
Ako reklamovať • Partnerom pre reklamáciu je predajca • Predávajúci alebo ním poverený pracovník by mal o reklamácii rozhodnúť ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. • Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní, inak má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť • kupujúci právo od zmluvy odstúpiť, po dvoch záručných opravách • Ak predajca reklamáciu vybaví výmenou veci alebo jej časti, začína plynúť nová záručná doba
Ako reklamovať • K reklamácii je dôležité mať nákupný pokladničný doklad (originál si vždy nechajme) a záručný list • Výrobok môžeme reklamovať aj bez originálneho obalu. • Reklamovať môžete počas celej prevádzkovej doby predajcu – v predajni musí byť vždy osoba oprávnená prijímať reklamácie. • Starostlivo si pred podpisom prečítajte reklamačný protokol. Jednoznačne formulujte popis vady.
Čo robiť ak predajca reklamáciu zamietne? • V prípade, že nebude reklamácia opäť uznaná, môžete si nechať zhotoviť znalecký posudok. • Ak bude posudok vypovedať vo váš prospech, uplatnite reklamáciu opäť u predajcu. Ten však ani v tejto situácii nemusí reklamáciu uznať • Môžete sa brániť súdnou cestou – so znaleckým posudkom máte veľkú šancu na úspech.
Internetové nákupy • Vyhnite sa obchodom, ktoré neuvádzajú kontaktné údaje alebo nekomunikujú • Nevšímajte si len cenu tovaru, ale tiež poštovné a ďalšie s tým súvisiace náklady. • Zaujímajte sa o dodacie lehoty. • Pýtajte sa na skúsenosti svojich známych.
Internetové nákupy • máme právo od takto uzavretej zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru • Výnimka: – Výrobky na mieru, – zvukové alebo obrazové média, software, ktoré spotrebiteľ rozbalil, – Noviny, časopisy a pod.
- Slides: 21