Rflexions sur lintervention sociale Marc BERTHEL professeur mrite

Réflexions sur l’intervention sociale Marc BERTHEL, professeur émérite de gériatrie SZIME, EGER, 26 -28 septembre 2018 1

La société et son organisation • La personne, la famille, la rue, le quartier, la ville, le pays, le monde, … • Autres composantes du milieu social : métiers, religions, origines, … • Organisation de la société : les coutumes, les règles, les lois, les Droits de l’Homme, … 2

La société et ses problèmes • Difficultés nombreuses et variées • Enfance, handicap, vieillissement, précarité, … • Drogue, alcoolisme, violence, … 3

Définition du travail social • Décret n° 2017 -877 du 6 mai 2017 relatif à la définition du travail social Article 1 Après l’article D, 142 -1 du code de l’action sociale et des familles, il est inséré un article ainsi rédigé : «Art. D. 142 -1 -1 -Le travail social vise à permettre l’accès des personnes à l’ensemble des droits fondamentaux, à faciliter leur inclusion sociale et à exercer une pleine citoyenneté. Dans un but d’émancipation, d’accès à l’autonomie, de protection et de participation des personnes, le travail social contribue à promouvoir, par les approches individuelles et collectives, le changement social, le développement social et la cohésion de la société. Il participe au développement des capacités des personnes à agir pour elles-mêmes et dans leur environnement. …/… 4

Définition du travail social A cette fin, le travail social regroupe un ensemble de pratiques professionnelles qui s’inscrit dans un champ pluridisciplinaire et interdisciplinaire. Il s’appuie sur des principes éthiques et déontologiques, sur des savoirs universitaires en sciences sociales et humaines, sur les savoirs pratiques et théoriques des professionnels du travail social et les savoirs issus de l’expérience des personnes bénéficiant d’un accompagnement social, celles-ci étant associées à la constructions des réponses à leurs besoins. Il se fonde sur la relation entre le professionnel du travail social et la personne accompagnée, dans le respect de la dignité de cette dernière. Le travail social s’exerce dans le cadre des principes de solidarité, de justice sociale et prend en considération la diversité des personnes bénéficiant d’un accompagnement social. » 5

Réflexions sur l’intervention sociale 1. 2. 3. 4. 5. Travail espéré, travail prescrit, travail réel La qualité est-elle un bien ? La nécessité du sens et de l’éthique Les bénéficiaires Intervention sociale et politique 6

1. Travail espéré, travail prescrit, travail réel • Travail espéré o choix du métier, o engagement, o valeurs personnelles Ce que l’on voudrait pouvoir faire 7

1. Travail espéré, travail prescrit, travail réel • Travail prescrit : o Règles et obligations o Déontologie o Missions confiées Ce que l’on nous demande de faire 8

1. Travail espéré, travail prescrit, travail réel • Travail réel : o Contraintes de la réalité o Moyens et organisation o Confrontation aux bénéficiaires Ce qui est effectivement fait ou non fait 9

1. Travail espéré, travail prescrit, travail réel • Risques +++ d’écart entre ces trois approches • Adaptation permanente en situation • Qualité empêchée, usure, souffrance, burn out, … • Satisfaction professionnelle, réalisation personnelle, fierté, … 10

1. Travail espéré, travail prescrit, travail réel • Image sociale des métiers o La profession d’infirmière est la plus estimée de toutes en France o Les aides-soignantes sont peu considérées (dirty work) • Désaffection, non attractivité, salaires bas • Importance du rôle du management dans le bien-être professionnel 11

2. La qualité est-elle un bien ? • Nous attendons tous des services et produits de qualité • Comment définir, reconnaître et mesurer la qualité ? 12

2. La qualité est-elle un bien ? • Avis des personnes : « c’est bon ! » , « ça marche bien » , … • Ma mère en maison de retraite : « elles sont gentilles et respectueuses » • Démarche qualité formalisée 13

2. La qualité est-elle un bien ? • Normes, procédures, certifications, accréditation, … • A, B, C, D, … • Concepteurs des outils / utilisateurs des outils Se servir de l’outil ou servir l’outil ? 14

3. La nécessité du sens et de l’éthique • En français, le mot « sens » a trois acceptions : o Sens/ signification o Sens/ ressenti o Sens/ direction • Le travail social o signifie quelque chose o mobilise les sentiments o vise un but 15

3. La nécessité du sens et de l’éthique • Ethique : valeurs mises en jeu quand il se pose des questions de justice, d’équité, de liberté, d’autonomie, de responsabilité, de sécurité, de bienfaisance, de non malfaisance, … • Ethique dans les grandes et petites choses 16

3. La nécessité du sens et de l’éthique • « Si tu veux des malades bien soignés, soigne tes soignants. Soigner ses soignants, c’est leur procurer des oasis de lieu et de temps où ils puissent se ressourcer. » 1990 Jacques Dufresne, Montréal • « Inventer les conduites qui répondent à l’exception que demande la sollicitude en trahissant le moins possible la règle » Paul Ricoeur 17

4. Les bénéficiaires • • Bénéficiaires, usagers, clients, … Bons / pas bons ? Responsables / victimes ? Acceptant / opposants ? Revendicateurs / soumis ? Nationaux / étrangers ? Etc. 18

4. Les bénéficiaires • Droits universels (ONU 1948) • Droits créances • Liberté, Égalité, Fraternité • « Ce que vous avez fait au plus petit des miens, c’est à moi que vous l’avez fait » Mt 25, 40 19

5. Intervention sociale et politique • Ce n’est pas une priorité dans le monde actuel • Comment réagir? Interpellation, lamentations, reportages… • Toucher juste et fort : un bon dossier et une bonne pression • Ne venez pas avec un problème, venez avec une solution 20

5. Intervention sociale et politique • Un ami demande mon soutien quand il se présente à une élection • Dans la salle, je lui demande ce qu’il va faire pour les personnes âgées en attente de place • Le président du Conseil Départemental accepte de venir voir dans mon service • « Aidez moi à choisir qui je dois prendre dans ce lit » o o Gravité de l’état? Famille? Ressources? Interventions? Le Département finance la construction et le fonctionnement de plus de 700 places supplémentaires 21

Conclusion • Métiers de l’intervention sociale: nombreux, variés, en institutions et en milieu ouvert • Questions nombreuses, défis nombreux • Importance de réfléchir à ces enjeux 22

merci thank you danke dank u tak gracias grazie obrigado dziękuję köszönöm Շնորհակալություն ﺷﻜﺮﺍ cảm ơn bạn 谢谢 23