REVISIN POR LA DIRECCIN 2019 ASISTENTES Presidenta Ejecutiva

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 2019 ASISTENTES Presidenta Ejecutiva Dra. Sandra Milena Santa Ocampo REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 2019 CAPÍTULO INDICADORES Directora Jurídica Dra. Lina Andrea Arango Prado Ciudad, fecha : Cartago, Marzo 13 de 2020 Inicio: 8: 30 am Finaliza: 7 pm Lugar de la reunión: Sala de Juntas Acta: 62 Directora de Competitividad Dra. Diana Paola Giraldo Aristizabal Director Administrativo y Financiero – Dr. Santiago Soleibe Quintero Coordinadora de Comunicaciones – Lina María Gaviria Nieto Asistente de Presidencia- Alexandra Giraldo Gómez Coordinadora de Talento Humano- Ana María Sánchez Henao Coordinador de Aseguramiento y Calidad. Eduard Alberto Henao Ortíz

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 2019 2018

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REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 2019 CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE CALIDAD OE 17 Táctica OE 18 Táctica OE 19 Táctica OE 21 Táctica OE 20 Táctica O. CALIDAD 1 ESTRUCTURAR LA OFERTA DE SERVICIOS A PARTIR DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Dar a conocer a nuestros públicos de interés los productos y servicios O. CALIDAD 2 BRINDAR SERVICIOS CON ALTOS ESTÁNDARES DE CALIDAD 2017 2018 2019 100% 100% Mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad y el Sistema de Control Interno 100% Continuar con la articulación de los Sistemas Calidad, SG-SST y Control Interno en la plataforma de Binaps Fortalecer la Administración de Riesgos O. CALIDAD 3 FORTALECER LAS COMPETENCIAS DE CADA COLABORADOR DE LA ENTIDAD 111% 133% 100% 160% 100% Establecer y ejecutar el plan de Formación para el equipo de colaboradores de la entidad O. CALIDAD 4 SOSTENER Y FORTALECER LA INFRAESTRUCTURA FÍSICA Y TECNOLÓGICA DE LA CCC 103% 104% Mantener la infraestructura física de la entidad 83% 100% Mantener la infraestructura tecnológica de la entidad Continuidad al Programa de Gestión Documental Velar por el cumplimiento del plan de inversión en activos de la entidad O. CALIDAD 5 FORTALECIMIENTO DE LA CULTURA DEL SERVICIO EN TODO EL PERSONAL Mantener una cultura de excelencia en el servicio Cuando se formula el PAT de cada año, se registran tácticas y actividades asociadas a los objetivos de calidad, y en la medida que se cumpla el PAT, avanzan directamente dichos objetivos. 49% 82% 107% 100% Los objetivos de calidad presentan una ejecución del 97%, el más bajo “SOSTENER Y FORTALECER LA INFRAESTRUCTURA FÍSICA Y TECNOLÓGICA DE LA CCC”, obedece a la ejecución de la Táctica de DARLE CONTINUIDAD AL PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL (49%) y a la Táctica de “VELAR POR EL CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE INVERSIÓN EN ACTIVOS DE LA ENTIDAD (82%)”. Donde es importante aclarar que para la táctica de DARLE CONTINUIDAD AL PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL dependemos del cronograma de actividades que se programen desde Confecámaras.

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 2019 Hablar de las actividades de los procesos. DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS Seguimiento acciones a revisiones anteriores No conformidades acciones correctivas Los cambios en las cuestiones externas e internas pertinentes al sistema de gestión de la calidad y Resultados seguimiento medición de y Auditorías Internas Satisfacción del cliente y la retroalimentación de las partes interesadas Desempeño de los proveedores externos Adecuación de los recursos Cumplimiento de objetivos de calidad Recomendaciones para mejorar El SGC los Desempeño procesos de los Revisión de la Política de Calidad para asegurar su adecuación y asegurar que se mantenga acorde con las necesidades de los clientes Eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y las oportunidades

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 2019 DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS Anexos Se presenta el Informe de Gestión del 2019, donde se describen las actividades desarrolladas a partir de los cuatro ejes estratégicos: Emprendimiento, Competitividad, Innovación y Formalización. Así mismo se dan a conocer las actividades de presencia institucional, cifras destacadas en cuanto a satisfacción del cliente, comunicaciones, entre otros. También se presenta el Informe del Cumplimiento al PAT 2019, donde se detalla el despliegue estratégico y táctico de la Cámara de Comercio en el 2019. NOTA: El desempeño de los procesos fue revisado en los Comités de Calidad y Control Interno y Comités Directivos realizados en el año 2019. El consolidado de los indicadores reposa en el módulo de indicadores de Binaps de cada proceso

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 2019 PROCESO : REGISTROS PÚBLICOS

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REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 2019 PROCESO : REGISTROS PÚBLICOS

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 2019 PROCESO : REGISTROS PÚBLICOS

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 2019 PROCESO : REGISTROS PÚBLICOS

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PROCESO : CONCILIACIÓN REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 2019

PROCESO : CONCILIACIÓN REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 2019

PROCESO : CAPACITACIÓN REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 2019

PROCESO : CAPACITACIÓN REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 2019

PROCESO : GESTIÓN DE LOS RECURSOS INDICADORES 2018 2019 -7. 85% 12. 25% 54. 93% -48. 79% -4. 20% 6. 87% Variación de gastos por insumos y servicios públicos - Recursos Públicos Variación de gastos por insumos y servicios públicos - Recursos Privados Variación de gastos por insumos y servicios públicos - Total Variación del gasto por concepto de acueducto, alcantarillado, energía, gas, elementos de aseo y cafetería y papelería. 2018 2019 8. 09% 13. 90% -7. 77% 28. 69% 6. 22% 15. 75% Margen Neto de excedentes Público Margen Neto de excedentes Privado Porcentaje de excedentes frente a los ingresos menos los gastos. Margen Neto de excedentes Totales

PROCESO : GESTIÓN DE LOS RECURSOS INDICADORES 2018 2019 100. 18% 101. 80% 89% 107. 83% 98. 72% 102. 52% Cumplimiento del Presupuesto Público Cumplimiento del Presupuesto Privado Cumplimiento del Presupuesto Total Porcentaje de ingresos ejecutados con respecto al presupuesto. 2018 2019 96. 34% 89. 46% 99. 56% 81. 56% 96. 77% 88. 55% Cumplimiento de Gastos Públicos Cumplimiento de Gastos Privados Porcentaje de gastos ejecutados con respecto al presupuesto. Cumplimiento de Gastos Totales

PROCESO : GESTIÓN DE LOS RECURSOS INDICADORES 2018 2019 10. 91% 11. 14% -6. 74% 18. 41% 8. 49% 12. 00% Crecimiento de Ingresos Públicos Crecimiento de Ingresos Privados Crecimiento de Ingresos Totales Variación porcentual de ingresos ejecutados en el año informado, con respecto a los ingresos ejecutados en el año inmediatamente anterior. 2018 2019 13. 84% 9. 73% 6. 58% 2. 59% 10. 53% 6. 63% Endeudamiento Público Endeudamiento Privado Endeudamiento Total Proporción de financiación ajena que posee la empresa frente a su patrimonio. Cuando el resultado es mayor que uno, indica que las deudas superan a los recursos propios, mientras que si es inferior a uno indica lo contrario.

PROCESO : GESTIÓN DE LOS RECURSOS INDICADORES 2018 2019 4. 36% 3. 72% 0. 38% 1. 01% 2. 99% 3. 26% Razón Corriente recursos Públicos Razón Corriente recursos Privados Razón Corriente Total Indica la capacidad que tiene la empresa para cumplir con sus obligaciones financieras, deudas o pasivos a corto plazo. 2018 2019 10. 39% 15. 72% 14. 18% 35. 39% 10. 83% 18. 11% Margen Ebitda Público Margen Ebitda Privado Margen Ebitda Total Significa 'beneficios antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización' de la empresa.