Revisin por la direccin 2014 07 10 NTCGP

Revisión por la dirección. 2014 -07 -10 NTCGP 1000: 2009 7. 2. 3 c). Comunicación con el cliente Revisión por la Dirección Gestión de PQRSD MECI 2014 3. Eje transversal información y comunicación MIPYG 2012 2. 3. 5. Servicio al ciudadano

Revisión por la dirección. 2014 -07 -10 Tema: Atención de las PQRS Resultados 2012 - 2013 [NOMBRE DE CONSOLIDADO DE CATEGORÍA] [PORCENTAJE] RESPUESTA PQRS 2013 ([VALOR]) Insertar[NOMBRE aquí la. DE información, de ser posible CATEGORÍA] empleando gráficas [PORCENTAJE], ([VALOR]) Resultados 2014 -05 -31 [NOMBRE DECONSOLIDADO PQRS CATEGORÍA] A MAYO 31 DE 2014 [PORCENTAJE] 0% ([VALOR]) 0% Insertar aquí la [NOMBRE DEinformación, de ser posible empleando gráficas CATEGORÍA] [PORCENTAJE] ([VALOR])

Revisión por la dirección. 2014 -07 -10 Tema: Oportunidad de las PQRS Resultados oportunidad 2012 - 2013 Resultados oportunidad 2014 -05 -31 Insertar aquí la información, de ser posible empleando gráficas

Revisión por la dirección. 2014 -07 -10 Tema: Evaluación de las PQRS Resultados evaluación 2012 - 2013 Resultados evaluación 2014 -05 -31 Insertar aquí la información, de ser posible empleando gráficas

Revisión por la dirección. 2014 -07 -10 Tema: Gestión de PQRSD Principales debilidades Acciones en curso 1. SISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL SIN SERVICIO 4 a SEMANA DE MARZO A 2 a SEMANA DE ABRIL. 2. NO HUBO SERVICIO DE MENSAJERIA DURANTE VARIAS SEMANAS. 3. FALTA SEGUIMIENTO INTERNO EN ALGUNAS SECRETARÍAS AL CUMPLIMIENTO DE OPORTUNIDAD DE LAS PQRS. 1. SE CONTINUA CON EL SEGUIMIENTO MES A MES POR PARTE DE LA SECRETARIA GENERAL. 2. SE REALIZÓ NUEVAMENTE REVISIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE GESTION DE LAS PQRS, ACTUALIZANDOLO A LAS NUEVAS CONDICIONES ADMINISTRATIVAS. 3. SE ENVÍA DIRECTRIZ DEL SEÑOR ALCALDE A CERCA DE LA OPORTUNIDAD DE LAS PQRS.

Revisión por la dirección. 2014 -07 -10 Tema: Gestión de las PQRSD Acciones a emprender 1. INCORPORAR EN EL SIG EL SEGUIMIENTO A LAS DENUNCIAS EN COHERENCIA CON EL MODELO INTEGRADO DE PLANEACIÓN Y GESTIÓN EN SU POLÍTICA DE TRANSPARENCIA, PARTICIPACIÓN Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PUBLICA – COMPONENTE SERVICIO AL CIUDADANO. 2. ACTUALIZAR EL PROCEDIMIENTO DE PQRS CON LA GESTIÓN DE PQRSD RECIBIDAS A TRAVÉS DE REDES SOCIALES. Acciones a emprender

Revisión por la dirección. 2014 -07 -10 Gracias por su atención y participación! Código F-PC-01; versión 03