Review Konsep Teori Konsepsi Pelayanan Publik a Public

Review Konsep & Teori

Konsepsi Pelayanan Publik a. Public Service = Pelayanan Publik = Pelayanan Pemerintahan = Pelayanan Umum = Pelayanan Perijinan? b. Definisi/Konsepsi?

Tinjauan Teori Peranan pemerintah dalam penyelenggaraan pelayanan dapat dibedakan menjadi tiga: 1. Pembuatan peraturan dan kebijakan (regulatory and policy making) 2. Pemberian pelayanan (service delivery); dan 3. Penegakan peraturan dan kontrol terhadap penyelenggaraan peraturan (compliance).

Teori ‘Exit’ & ‘Voice’ • Mekanisme ‘Exit’ • Mekanisme ‘Voice’

Keseimbangan Posisi Tawar • • Customer’s Charter Customer Service Standard Customers Redress Quality Guarantees Quality Inspectors Customer Complaint Systems Ombudsmen

Keseimbangan Posisi Tawar • • Competitive Public Choice System Vouchers & Reimbursement Program Customer Information System & Brokers Competitive Bidding Competitive Benchmarking Privatization Contracting Out/Outsourcing

Customer’s Input Provider’s Input service Contex Expectation Attitudes Expectation Values Beliefs Wants Feelings

Lingkaran Pelayanan AKHIR LINGKARAN Masuk arena parkir AWAL LINGKARAN masuk arena parkir Mencari tempat parkir Disapa Satpam Masuk toko Keluar toko Membayar Disapa Satpam Disapa kasir Ambil trolly/tas Menunggu Memilih belanjaan Antri keluar Minta tolong penjaga toko Membaca denah toko Mengunjungi Counter obat

Model Segitiga Pelayanan Gap Model