Reunio Lanamento Microsoft Dynamics CRM CRM Corporativo no

Reunião Lançamento Microsoft Dynamics - CRM

CRM Corporativo no Sistema Fiep

Motivação Corporativa 1 - Integração das informação dispersas em muitos lugares 2 - Qualidade das informação utilizadas nas ações de relacionamento com os clientes 3 - Estruturação das informações dos clientes permitindo ações dirigidas e assertivas

O que é? CRM significa Customer Relationship Management (Gerenciamento dos relacionamentos com clientes) • Sistema integrado de gestão, com foco no cliente e no gerenciamento do relacionamento • Reúne vários processos comerciais e tarefas de uma forma organizada e integrada

SEM CRM CORPORATIVO COM CRM CORPORATIVO Serviços Marketing Vendas PF/PJ

Linha do Tempo 2012 Jul Ago Set Out Nov Dez Jan 13 Vendas – Pessoa Jurídica Avaliação e Seleção Análise >> Desenho >> Desenvolvimento >> Implantação Piloto CRM Sindicatos Plano do Projeto CRM Fiep Fase de Análise Desenho Processos Desenvol Treinamentos vimento Usuários Chave

Linha do Tempo 2013 Jan Fev Mar Abr Mai Vendas – Pessoa Jurídica Go Live Vendas PJ Vendas – Pessoa Física Desenvolvimento >> Implantação >> Operação Go Live Vendas PF Marketing e Serviço Análise >> Desenho >> Desenvolvimento >> Implantação e Oper Go Live Marketing Serviços Fase de Análise Desenho Processos Desenvolvimento Jun

Comunicação Lançamento dos Módulos 27/11/12 a 01/07/13 Campanha Interna - Módulo de Vendas 14/01/13 a 15/03/12

Etapas de Comunicação Corporativa 1. Lançamento dos Módulos do CRM - 27/11/12 a 01/07/13 2. Campanha Interna dos Módulos de Vendas - 14/01/13 a 15/03/12 3. Lançamento do Material Promocional – Módulo de Vendas 18/02/2013 a 15/03/2013 4. Convenção de Vendas - 27 e 28/02/13 e 01/03/13 5. Final da implantação - 01/05/13 a 31/07/13 6. Encerramento do Ano – Avaliação - 01/12/13

Público-alvo Módulo de Vendas Módulo de Marketing • Equipe de vendas • Toda Área de Marketing • Balcão de Atendimento • Interlocutores de Marketing • Gerentes de Negócios - Unidades Setoriais • Gerentes de unidades • Linhas de Ação • Gestores das casas 500 usuários Módulo de Serviço • Atendimentos - Pós. Vendas • Call Center

Cronograma de Treinamento UNIDADES JÁ EXECUTADAS Curitiba - Jardim Botânico CIC, Boqueirão, Jardim Botânico, Portão, Fesp. NRC/Adm. Vendas. São José dos Pinhais, Quatro Barras, Rio Negro, Araucária, Campo Dezembro /2012 4 5 Largo, Rio Branco do Sul, Paranaguá. Londrina, Arapongas, Apucarana, Santo Antônio da Platina, 6 Bandeirantes. Maringá, Campo Mourão, Cianorte, Paranavaí, Umuarama 7

Cronograma de Treinamento UNIDADES Irati, Ponta Grosa, Guarapuava, Telêmaco Borba, Dezembro /2012 11 Jaguariaíva, São Mateus do Sul, União da Vitória Pato Branco, Francisco Beltrão, Palmas, Dois Vizinhos, 12 Ampere Cascavel, Toledo, Foz do Iguaçu, Marechal Cândido Rondon 13

Dúvidas? Entre em contato Equipe de Implantação - Estratégias e Inteligência de Mercado Robson Gravena robson. gravena@sesipr. org. br Renata Bertoldi renata. bertoldi@pr. senai. br Talita Bontorin talita. bontorin@pr. senai. br