Resultaten tevredenheidsmeting van gebruikers Lokale Dienstencentra Kortrijk m
Resultaten tevredenheidsmeting van gebruikers Lokale Dienstencentra Kortrijk m. b. t. tot de onthaalmedewerkers
Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren.
Algemene gegevens deelnemers aan de enquête
1. Geslacht 33. 5% 66. 5% Man Vrouw
2. Leeftijd 6%4% jonger dan 55 jaar 18% 55 tot 65 jaar 29% 66 tot 75 jaar 43% 76 tot 85 jaar ouder dan 85 jaar
3. Gezinssituatie gehuwd 33% 45% 12% alleenwonend samenwonend (met kinderen) weduwe/weduwnaar
4. Woonplaats 0. 3% 3. 3% 5. 0% 1. 8% 7. 8% 33. 8% 9. 5% 8. 3% 12. 0% 18. 5% Kortrijk Heule Bissegem Aalbeke Marke Rollegem Bellegem Kooigem Buiten Groot-Kortrijk Geen antwoord gegeven
De kennismaking Het onthaal
5. Contact met de onthaalmedewerkers 9% 6% 8% 17% 25% 35% dagelijks 2 keer per week 1 keer per maand zelden nooit geen antwoord
6 a. Ontvangst bij de eerste kennismaking 2% 8% 39% Opmerking: Er antwoordde niemand “beneden alle peil”. 11% 40% beneden alle peil kan beter voldoende goed heel goed geen antwoord
6 b. Krijgt men voldoende informatie? 4% 9% 87% ja nee geen antwoord
7. Doorverwijzing door de onthaalmedewerker 18% 4% 13% 24% 43% Opmerking: Er antwoordde niemand “beneden alle peil”. Voor 18 % van de deelnemers was de vraag niet van toepassing (=geen antwoord). beneden alle peil kan beter voldoende goed heel goed geen antwoord
8. Mate waarin de onthaalmedewerker op de hoogte is van de activiteiten 16% 3% 13% 26% 42% Opmerking: Er antwoordde niemand “beneden alle peil”. Voor 16 % van de deelnemers was de vraag niet van toepassing (= geen antwoord). beneden alle peil kan beter voldoende goed heel goed geen antwoord
9. Is de onthaalmedewerker op de hoogte van de vereisten voor het sociaal tarief? 1% 22% 26% 5% 14% 33% Voor 22 % van de deelnemers was de vraag niet van toepassing (=geen antwoord). beneden alle peil kan beter voldoende goed heel goed geen antwoord
De inschrijving
10. Hoe neemt men contact op met het LDC? 4% 11% 33% 53% per telefoon ter plaatse per mail geen antwoord
11. Verloopt de inschrijving voor een activiteit vlot? 0. 5% 4. 0% 13. 5% 16. 0% 22. 3% 43. 8% beneden alle peil kan beter voldoende goed heel goed geen antwoord
12. Beoordeling van het systeem van bonnetjes voor de maaltijden, haarverzorging en andere activiteiten 0. 3% 1. 3% 9. 3% 31. 5% 35. 0% 22. 8% Voor 31, 5 % van de deelnemers was de vraag niet van toepassing (= geen antwoord) beneden alle peil kan beter voldoende goed heel goed geen antwoord
13. Tijd om in te schrijven voor activiteiten 0. 5% 1. 8% 12. 0% 16. 5% 31. 8% 37. 5% Voor 12 % van de deelnemers was de vraag niet van toepassing (=geen antwoord). beneden alle peil kan beter voldoende goed heel goed geen antwoord
14. Opvolging reservelijsten 2% 26% 16% 40% Opmerking: Er antwoordde niemand “beneden alle peil”. Voor 26 % van de deelnemers was de vraag niet van toepassing (= geen antwoord). beneden alle peil kan beter voldoende goed heel goed geen antwoord
15. Op welke manier betaalt men het liefst? 13% 23% 8% 58% cash/contant via overschrijving bankcontact aan het loket (in de toekomst) geen antwoord
Het onthaal als aanspreekpunt
16. Kunt u met allerlei vragen/opmerkingen bij het onthaal terecht? 15% 2% 37% 35% 12% meestal af en toe altijd nooit geen antwoord
17. Is de onthaalmedewerker klantvriendelijk? 23% 3% 74% ja nee geen antwoord
De bereikbaarheid van het onthaal
18 a. Voldoen de openingsuren aan de wensen? 0. 5% 11. 8% 87. 8% ja nee geen antwoord
18 b. Bereikbaarheid van de onthaalmedewerker tijdens de werkuren 0. 5% 15. 8% 15. 5% 21% 42. 0% beneden alle peil kan beter voldoende goed heel goed geen antwoord
19. Verwittiging ingeval van het aflasten van een activiteit 0. 5%4. 3% 24. 8% 19. 5% 11. 5% 39. 5% beneden alle peil kan beter voldoende goed heel goed geen antwoord
20. Samenwerking tussen de medewerkers van het onthaal 2% 18% 28% Opmerking: Er antwoordde niemand “beneden alle peil”. 8% 45% beneden alle peil kan beter voldoende goed heel goed geen antwoord
Conclusies: • Wordt als zeer positief ervaren/grote tot zeer grote tevredenheid: - Het contact, de eerste kennismaking met, de informatie en de doorverwijzing door de onthaalmedewerkers verloopt zeer goed! - Vooral de klantvriendelijkheid van de onthaalmedewerkers wordt zeer gewaardeerd. - De inschrijvingen voor de activiteiten verlopen vlot. De onthaalmedewerker is goed op de hoogte van de activiteiten en ook de vereisten voor het sociaal tarief. Er is voldoende tijd om in te schrijven en de reservelijsten worden door de onthaalmedewerkers goed opgevolgd. - De bereikbaarheid van de onthaalmedewerkers en openingsuren voldoen aan de behoeften en wensen van de deelnemers. - Ook de onderlinge samenwerking tussen de onthaalmedewerkers wordt als uitstekend ervaren.
Hartelijk dank voor uw interesse en aandacht!
- Slides: 31