Resultat Totalt Medlemsunderskning Hst 2014 Fr Korpen Rapport

Resultat - Totalt Medlemsundersökning Höst 2014 För Korpen Rapport skapad av AQ Analys AB

Fakta Syfte & mål: Få svar på hur nöjda medlemmarna är och kunna utnyttja

Svarsfrekvens Korpen Borås Korpen Brännpunkten Korpen Eskilstuna Korpen Gotland Korpen Gävle Korpen Göteborg Korpen

Index NMI (Nöjd-Medlem-Index) NMI är ett medelvärde för tre frågor om hur nöjda medlemmarna

Korpen Svenska Motionsidrottsförbundet Besöks- och leveransadress: Fiskartorpsvägen 15 A, 114 73 Stockholm Telefon växel:

Prioriteringsmatris - Gruppträning 2014 2013 Viktighet Nöjdhet 1 2 3 4 5 6 7

Prioriteringsmatris – Lagidrott/racketsporter 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Den övergripande

Slides: 35

Download presentation

Resultat - Totalt Medlemsundersökning Höst 2014 För Korpen Rapport skapad av AQ Analys AB nov 2014 Korpen Svenska Motionsidrottsförbundet Besöks- och leveransadress: Fiskartorpsvägen 15 A, 114 73 Stockholm Telefon växel: 08 -699 60 00 E-post: info@korpen. se Hemsida: www. korpen. se 1

Fakta Syfte & mål: Få svar på hur nöjda medlemmarna är och kunna utnyttja resultatet i det interna utvecklingsarbetet samt använda som underlag i kommunikationen medlemmarna. Målgrupp: Medlemmar i föreningarna: Borås, Brännpunkten, Eskilstuna, Gotland, Gävle, Göteborg, Halmstad, Haparanda, Heros, Jönköping, Karlstad, Kiruna, Linköping, Luleå, Lycksele, Motala, Norrköping, Norrort, Piteå, Stockholm, Storsjön, Tyresö, Umeå, Uppsala, Vadstena, Vallentuna, Vindeln, Västervik, Västerås och Växjö. Datainsamling: E-post med unik länk till webbenkäten inkl. två påminnelser. (Brännpunkten svarade via en öppen webbenkät) Fältperiod: 2014 -09 -29– 2014 -10 -22 Förklaring: Nöjda/positiva resp. viktighet = andel respondenter som svarat betyg 4 och 5 på en 5 -gradig skala eller 7 -10 på en 10 -gradig skala. Bilagor: Grafer och tabeller inkl. öppna kommentarer Resultatrapport per förening Vid frågor kring undersökningen, kontakta: AQ Analys AB, Kristina Nilsson, 019 -128410, kristina. nilsson@aqanalys. se Korpen Svenska Motionsidrottsförbundet Besöks- och leveransadress: Fiskartorpsvägen 15 A, 114 73 Stockholm Telefon växel: 08 -699 60 00 E-post: info@korpen. se Hemsida: www. korpen. se 2

Svarsfrekvens Korpen Borås Korpen Brännpunkten Korpen Eskilstuna Korpen Gotland Korpen Gävle Korpen Göteborg Korpen Halmstad Korpen Haparanda Korpen Heros Korpen Jönköping Korpen Karlstad Korpen Kiruna Korpen Linköping Korpen Luleå Korpen Lycksele Korpen Motala Korpen Norrköping Korpen Norrort Korpen Piteå Korpen Stockholm Korpen Storsjön Korpen Tyresö Korpen Umeå Korpen Uppsala Korpen Vadstena Korpen Vallentuna Korpen Vindeln Korpen Västervik Korpen Västerås Korpen Växjö Totalt* Mottagare Ej kontaktbara Svarande Svarsfrekvens 348 6 492 297 4 006 491 50 108 60 590 703 405 4 792 623 733 1 745 1 113 189 1 841 20 067 606 297 1 465 94 1 181 702 225 179 173 901 40 - 56 24 104 38 8 15 9 55 56 50 401 80 68 205 142 - 39 3 105 97 22 72 2 135 94 10 37 6 102 114 6 138 127 697 200 14 34 23 144 138 58 1 344 92 175 421 144 94 597 2 215 191 68 364 31 339 195 90 99 54 197 37% 32% 47% 18% 44% 33% 37% 45% 27% 21% 16% 31% 17% 26% 27% 15% 50% 33% 13% 38% 25% 26% 34% 32% 42% 70% 32% 25% 44 482 5 072 8 403 21% *) 17% år 2013 Korpen Svenska Motionsidrottsförbundet Besöks- och leveransadress: Fiskartorpsvägen 15 A, 114 73 Stockholm Telefon växel: 08 -699 60 00 E-post: info@korpen. se Hemsida: www. korpen. se 3

Index NMI (Nöjd-Medlem-Index) NMI är ett medelvärde för tre frågor om hur nöjda medlemmarna är totalt sett med Korpen. Dessa frågor är vanligt förekommande i kundundersökningar. NMI för Korpen blev 81, vilket anses vara ”mycket bra” (år 2013 var NMI 77). Förklaring NMI Medlemmarnas betyg på den 10 -gradiga skalan räknas om till ett index mellan 0 -100 där 100 är det högsta värdet. Följande avrundade värden gäller Betyg 1 – Värde 0 Betyg 2 – Värde 11 Betyg 3 – Värde 22 Betyg 4 – Värde 33 Betyg 5 – Värde 44 Betyg 6 – Värde 56 – Vilket kan anses ”godkänt” Betyg 7 – Värde 67 – Vilket kan anses ”bra” Betyg 8 – Värde 78 – Vilket kan anses ”mycket bra” Betyg 9 – Värdet 89 – Vilket kan anses ”utmärkt” Betyg 10 – Värde 100 Korpen Svenska Motionsidrottsförbundet Besöks- och leveransadress: Fiskartorpsvägen 15 A, 114 73 Stockholm Telefon växel: 08 -699 60 00 E-post: info@korpen. se Hemsida: www. korpen. se 4

Korpen Svenska Motionsidrottsförbundet Besöks- och leveransadress: Fiskartorpsvägen 15 A, 114 73 Stockholm Telefon växel: 08 -699 60 00 E-post: info@korpen. se Hemsida: www. korpen. se

Prioriteringsmatris - Gruppträning 2014 2013 Viktighet Nöjdhet 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Den övergripande organiseringen kring gruppträningen Information kring ändringar av tider, inställda pass osv. Utbudet av gruppträning Gruppträningslokalen Omklädningsrummen Instruktörens förmåga att leda träningen Instruktörens bemötande Prisvärdhet (nöjdhet avser Korpen generellt) Närhet/tillgänglighet Medelvärde 67% 85% 81% 78% 57% 94% 95% 84% 88% 81% 83% 77% 68% 66% 53% 91% 95% 70% 86% 77% 60% 78% 71% 47% 91% 92% 84% 75% Prioriteringsmatrisen visar hur viktiga de olika områdena är (viktighet) jämfört med hur bra medlemmarna Korpen Svenska Motionsidrottsförbundet tycker att föreningen är (nöjdhet). De områden som är viktiga för medlemmarna (viktighet över medel), men Besöks- och leveransadress: Fiskartorpsvägen 15 A, 114 73 Stockholm som fått ett lägre betyg 60 på 00 E-post: nöjdhet (nöjdhet under medel), hamnar i förbättringsområdet (rosa). Ett vanligt mål Telefon växel: 08 -699 info@korpen. se för medelvärdet för nöjdhet (andel som svarat betyg 4 -5) är 70%. Hemsida: www. korpen. se 71% 65% 59% 52% 42% 88% 92% 65% 79% 68% 8

Prioriteringsmatris – Lagidrott/racketsporter 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Den övergripande organiseringen kring matcherna Information kring ändringar av tider, inställda matcher, matchresultat osv. Spelplanen Omklädningsrummen Domarnas förmåga att döma matcherna Domarnas bemötande Prisvärdhet (nöjdhet avser Korpen generellt) Närheten/tillgängligheten Matchtider Medelvärde 2014 2013 Viktighet Nöjdhet 63% 64% 65% 59% 74% 59% 77% 57% 77% 27% 68% 70% 53% 69% 71% 63% 61% 32% 45% 70% 68% 53% 59% 77% 25% 72% 74% 54% 73% 65% 51% 20% 45% 68% 65% 61% 53% Prioriteringsmatrisen visar hur viktiga de olika områdena är (viktighet) jämfört med hur bra medlemmarna Korpen Svenska Motionsidrottsförbundet tycker att föreningen är (nöjdhet). De områden som är viktiga för medlemmarna (viktighet över medel), men Besöks- och leveransadress: Fiskartorpsvägen 15 A, 114 73 Stockholm som fått ett lägre betyg 60 på 00 E-post: nöjdhet (nöjdhet under medel), hamnar i förbättringsområdet (rosa). Ett vanligt mål Telefon växel: 08 -699 info@korpen. se för medelvärdet för nöjdhet (andel som svarat betyg 4 -5) är 70%. Hemsida: www. korpen. se 9

Korpen Svenska Motionsidrottsförbundet Besöks- och leveransadress: Fiskartorpsvägen 15 A, 114 73 Stockholm Telefon växel: 08 -699 60 00 E-post: info@korpen. se Hemsida: www. korpen. se