RESULTADO TALLER SCAMPER Proceso Recepcin de Pedidos Integrantes

RESULTADO TALLER SCAMPER Proceso: Recepción de Pedidos. Integrantes del grupo: ü Alejandro Mellado. ü Andrea Pacheco. ü Gonzalo Ibarra. ü Hugo San Martín. ©José Luis Andías Joseluis. andias@sixway. cl

Taller PROCESO CRÍTICO: RECEPCIÓN DE ORDENES DE PEDIDOS Técnicos comerciales. Capacitar al personal. Combinar el área de abastecimiento y Vendedores. (Mejorar la comunicación) [QW] Modificar plazo de entrega a clientes. (Horario) [QW] Tecnología para conocer el estado del inventario. [QW] Problema: • Comunicación, Planificación y falta de stock. ©José Luis Andías Joseluis. andias@sixway. cl Ofrecer productos sustitutos. No. Encargado exclusivo del inventario, información a todas las áreas. (Compras y Ventas) [QW]

Conclusiones El problema se basa en la acumulación de ordenes de pedido, principalmente por falta de stock en el almacén y por la comunicación deficiente entre el área comercial o de ventas y la bodega de la empresa. Entre las mejoras que se lograron encontrar a través del ejercicio están: • Mejorar la comunicación, combinando las áreas de venta y almacén, a través del flujo de información, para que conozcan el estado del inventario en bodega y poder ofrecer un mejor servicio al cliente al momento de generar y enviar el pedido. • Modificar los plazos de entrega de los pedidos si se informan faltantes en almacén, u ofrecer al cliente productos sustitutos. • Ubicar a un trabajador específico encargado del inventario para que mantenga y envíe información actualizada a todas las áreas, en especial compras y ventas; manejando la tecnología adecuada. • Capacitar al personal para que ofrezca un mejor servicio. ©José Luis Andías Joseluis. andias@sixway. cl