Responsabilidad Social Corporativa Proceso de Elaboracin del Informe

Responsabilidad Social Corporativa Proceso de Elaboración del Informe de Sustentabilidad Universidad de Palermo – 5 de Agosto de 2011

Marco Conceptual La Responsabilidad Social Corporativa es un tema cada vez más relevante en las sociedades globalizadas Se consolida como parte de la agenda de las empresas por su impacto en el desarrollo de valor estructural El Banco entiende que la RSC es transversal al negocio y representa un compromiso estratégico con el desarrollo sostenible 2

Marco Conceptual 3

Gerencia de RSC 1. Capacitación 2. Coordinación 3. Comunicación Iniciativas que generen valor social y ambiental üDa a conocer el desempeño y los valores del Banco üConsolida el diálogo y las relaciones con los grupos de interés; puede ser un modo de construir capital social üPromueve e incentiva la replicabilidad de las políticas, prácticas y programas desarrollados üPosiciona la imagen de la entidad üInstala temas en la agenda üRinde cuentas claras 4

Grupos de Interés 5

¿Para qué sirve un reporte de sustentabilidad? Instrumento de diálogo • Forma efectiva para establecer vínculos sólidos con los grupos de interés de manera estructurada y continua. • Permite conocer las preocupaciones y expectativas de los grupos de interés. Genera espacios para exponer distintos puntos de vista. Instrumento de gestión • Permite ordenar los procesos o modos de operar de la organización. • Es un proceso que implica la sistematización y registro de distintas prácticas y procedimientos de una empresa. Instrumento estratégico • Facilita estrategias de mejora continua en los aspectos que incluye. • Permite la integración de la RSC al negocio a través del involucramiento de la gerencia en un sistema integrado de medición del desempeño de la organización

Informe de RSC ü Expone nuestra triple gestión a partir de lineamientos reconocidos, favoreciendo su profesionalización ü Es una herramienta estratégica para fijar promover planes de acción y evaluar su resultado. ü Favorece el proceso de transparencia ante la sociedad y a nivel global. ü Los Informes del Banco fueron premiados con: la mención sobre “Comunicación sobre el Progreso Notable” (ONU) y 2 Eikon de Oro consecutivos en la categoría Comunicaciones Financieras. 7

Elaboración del Informe de RSC 8

1. Temas claves a comunicar v Buenas políticas de personas v “Juego limpio” con el consumidor v Buen Gobierno Corporativo v Activismo ambiental v Compromiso con las causas de interés público v Comportamiento ético consistente v Transparencia de la información Triple gestión: económica, social y ambiental 9

2. Modelos de reporting utilizados Global Reporting Initiative GRI G 3 Instituto Brasileño de Análisis Sociales y Económicos IBASE Organización que construye Guías de Informe de Sostenibilidad (Sustainability Reporting Guidelines). Este Marco es para uso voluntario de las organizaciones. Su objetivo es promover la divulgación de información sobre las gestiones e impactos medioambientales, sociales y económicos de las empresas. Acerca de 1000 organizaciones en más de 60 países han declarado su uso del Marco de Informe de Sostenibilidad de GRI. Desarrollo de una guía de datos contables a través de la cual las empresas pueden comunicar su desempeño social relacionado a los trabajadores y sus familiares y con comunidades donde trabajan. De esta manera, las empresas proveen datos concretos acerca del valor económico creado por la entidad. 10

2. Estructura de la Guía GRI 11

2. Situación de los actores financieros 12

2. Empresas argentinas que presentan reportes 13

2. Ranking del Reporte Fuente: Revista Comunica. RSE 2010 14

3. Identificación de contenidos p/ capítulos v Combinar aspectos descriptivos con información de acciones y resultados de la gestión v Ajustar nivel de detalle y tono de la redacción en función de los objetivos de comunicación v Se crea un documento que complemente la memoria anual, brindando información con un enfoque social y evitando reiteraciones 15

4. Recopilación de información v En cooperación de las diferentes áreas, buscando reflejar una diversidad de perspectivas Áreas que participan en la recopilación de la información: Administración de riesgo, Crédito, Sistemas, Auditoría, Control y prevención del lavado de dinero, Integridad de la información, Recursos Humanos, Gestión de activos y pasivos, Atención de reclamos de la clientela, Planeamiento y control de gestión, Gestión de segmentos y negocios 16

5. Validación de borradores v Es un paso esencial para asegurar que el documento refleje con precisión los distintos aspectos y áreas incluidos FEEDBACK Generar concenso 17

6. Verificación y Auditoría La labor de un auditor externo que es una garantía de transparencia que brinda mayor rigurosidad a los controles. Sus tareas son: v Entrevistar al personal del Banco responsable de la generación y la recopilación de los indicadores; v Revisar la documentación y los sistemas ejecutados para recoger y consolidar la información; v Aplicar pruebas diseñadas para determinar la razonabilidad de las bases y los criterios de los datos. 18

Comunicación del Informe v Interna ü Envío personalizado del mismo a los gerentes e inversores ü Intranet para poder llegar a todos los empleados. v Externa ü Envío del Informe a analistas, clientes, organizaciones de la sociedad civil y líderes de opinión ü Newsletters para la banca individual y la empresaria. ü Página web (www. bancogalicia. com) ü Subido a páginas Web referentes de la RSC como la del Pacto Global, la del GRI y la de Corporate Register ü OSCs que incluyeron en sus páginas web un banner, el cual conducía a los interesados al documento. ü Publicidades en medios masivos de comunicación, ü Versiones resumidas para ser llevadas a encuentros. 19

Estudio del Informe Objetivos v Medir la recepción; v Diagnosticar el impacto de la comunicación en el conocimiento de la valoración que le da el Banco a la temática; v Obtener una calificación en atributos clave; v Identificar temas de principal interés; v Auditar la opinión de los receptores y la imagen del Banco; v Enumerar los cambios propuestos para futuros Informes; v Medir el interés por recibir la publicación del año siguiente. 20

Medición 2007 2008 2009 2010 21

Medición 22

Calificación 23

Calificación 2007 2008 2009 2010 24

Conclusiones de la encuesta de los encuestados ya estaba al tanto de lo que el Banco Galicia hacía en Responsabilidad Social dü 81% Corporativa antes de leer el Informe de Sustentabilidad (notar que muchos ya han recibido este informe y por varios años)ç ü El diseño del Informe fue el atributo mejor calificado, seguido por la claridad de la información presentada ü Aunque las calificaciones fueron similares para la versión completa y la resumida, la versión completa recibió calificaciones superiores ü Al analizar las calificaciones del Informe desde el 2008 hasta la fecha, han subido las calificaciones en todos los atributos del Informe ü La inversión destinada a la comunidad fue el contenido mejor recordado seguido por estrategia a largo plazo ü Los capítulos de Comunidad, Empleados y Ambiente fueron los tres capítulos que más impactaron ü 76% de los encuestados considera que comunicar información de Responsabilidad Social Corporativa AFECTA la imagen de Banco Galicia, prácticamente el 100% considera que la mejora ü Transparentar y rendir cuentas del desempeño de la gestión de la organización es considerada la finalidad principal de comunicar el trabajo de Responsabilidad Social Corporativa ü El programa, que la gente cree el banco debería darle prioridad en la asignación de recursos, es Educación. ü Cuando se les preguntó de manera abierta, cuál era el área donde debería invertir más una empresa socialmente responsable, Educación fue mencionado nuevamente ü La mayoría opina que el informe es superior o igual al del año pasado (66%); el resto no puede decir ü Casi al 90% le interesa recibir el próximo informe 25

Conclusión “Con el tiempo la RSC será simplemente la manera de hacer negocios en el siglo XXI” Beneficios: v v The Economist, 2008 Sustentabilidad Posicionamiento en los mercados v v Confianza accionistas Atracción de mejores talentos v v Mayor valor de la entidad Aumento de competitividad 26

¡Muchas gracias! rsc@bancogalicia. com. ar 27