Resolvendo problemas Definir o problema Obter fatos Considerar
Resolvendo problemas
Definir o problema Obter fatos Considerar as possibilidades baseadas nos fatos Criar um plano de ação Implementar o plano de ação Se o sintoma para Observar resultados Se o problema persiste Reiterar o procedimento Problema resolvido
Definir o problema èSintomas e causas associadas èsintoma: sistema não responde a pedido de serviço de um cliente ècausas possíveis: host mal configurado, interface de rede defeituoso, roteamento errado
Obter fatos èObter ètraces de analisadores de rede èdumps èresultados do uso de comandos èA definição do problema apontará para dados mais específicos que deverão ser obtidos
Considerar as possibilidades baseadas nos fatos èLevando em conta o conhecimento do produto èEliminar classes de problemas èEstreitar o escopo da busca èpartes relevantes ao problema específico ou ao modo de falha èRecursos èManuais èTabelas de troubleshooting èExperiência anterior èSistemas especialistas
Criar um plano de ação èPlano baseado no conjunto de possibilidades derivadas èCada plano deve limitar-se a uma variável de cada vez
Implementar o plano èObservar o resultado de cada ação èBuscar indícios ètraces èdebug èshow èRefinar plano de ação
Refinar possibilidades com base nos resultados èEliminando uma as possíveis causas de falha
Comando show èMonitoração dos roteadores CISCO èIsolar problemas de interfaces, nodos, meio de transmissão ou aplicações èDeterminar quando a rede está congestionada èDeterminar o status de servidores, clientes ou outros èDeterminar o mapa da rede èshow protocol route èanotar nomes e endereços de rede dos vizinhos èabrir uma conexão com os vizinhos e obter a saída de comandos show protocol route dos mesmos ècontinuar o processo com todos os roteadores da rede
show in rs>show in Ethernet 0/0 is up, line protocol is up Hardware is cx. Bus Ethernet, address is 0000. 0 c 48. e 020 (bia 0000. 0 c 48. e 020) Internet address is 200. 132. 0. 17, subnet mask is 255. 240 MTU 1500 bytes, BW 10000 Kbit, DLY 1000 usec, rely 255/255, load 1/255 Encapsulation ARPA, loopback not set, keepalive set (10 sec) ARP type: ARPA, ARP Timeout 4: 00 Last input 0: 01, output 0: 04, output hang never Last clearing of "show interface" counters never Output queue 0/40, 158 drops; input queue 0/75, 7 drops 5 minute input rate 6000 bits/sec, 8 packets/sec 5 minute output rate 20000 bits/sec, 9 packets/sec 94415666 packets input, 1664959303 bytes, 3 no buffer Received 556734 broadcasts, 135 runts, 0 giants 1179 input errors, 1041 CRC, 0 frame, 3 overrun, 0 ignored, 0 abort 0 input packets with dribble condition detected 98557795 packets output, 339786251 bytes, 0 underruns 10 output errors, 400130 collisions, 0 interface resets, 0 restarts
debug ècomando privilegiado ègera muita carga no roteador e na estação para onde a saída do debug é direcionada èPode perturbar a operação do roteador èSomente usar quando estiver procurando problemas específicos èO resultado do debug pode ser direcionado para um terminal (alem da console do roteador) èencerrar uso do debug comando no debug all
comandos ping e trace èPing: determinar se os pacotes estão alcançando um determinado destino èalgumas máquinas podem não responder ao ping èretorno de mensagem de erro èpilha TCP/IP não ativada èTrace: tragetória até o destino rs>trace if 1. ufrgs. br Translating "IF 1. UFRGS. BR". . . domain server (255. 255) [OK] Type escape sequence to abort. Tracing the route to IF 1. UFRGS. BR (143. 54. 4. 2) 1 ROUTCC. UFRGS. BR (143. 54. 1. 10) 4 msec 2 ROUTCV. UFRGS. BR (143. 54. 4. 1) 4 msec 3 IF 1. UFRGS. BR (143. 54. 4. 2) 4 msec
Estratégia para isolar problemas èO host local está com problemas de conectividade? èUsar ping e trace para ver se os roteadores vizinhos estão OK èSe não conseguir ir além de um roteador, examinar a configuração (comandos show) èUsar show protocol route para analisar tabelas de roteamento èUsar comandos show específicos dos protocolos para inspecionar anormalias
Inspeção protocolos Novell è rs>show ipx ? è accounting The active IPX accounting database è cache IPX fast-switching cache è eigrp IPX EIGRP show commands è interface IPX interface status and configuration è route IPX routing table è servers Servers discovered via SAP advertisements è traffic IPX protocol statistics
Inspeção protocolos IP è rs>show ip ? èMostra o que é possível inspecionar acessando um roteador remoto èAceso via telnet para o roteador èNíveis de acesso èalterar configuração èapenas consultar configuração
è rs>show ip ? è accounting The active IP accounting database è aliases IP alias table è arp IP ARP table è bgp BGP information è cache IP fast-switching route cache è dvmrp DVMRP information è egp EGP connections and statistics è eigrp IP-EIGRP show commands è igmp IGMP information è interface IP interface status and configuration è irdp ICMP Router Discovery Protocol è masks Masks associated with a network è mroute IP multicast routing table è ospf OSPF information è pim PIM information è protocols IP routing protocol process parameters and statistics è redirects IP redirects è route IP routing table è sockets Open IP sockets è tcp TCP/IP header-compression statistics è traffic IP protocol statistics
Analisar sinal èTDR-Time Domains Reflectometer èTransmite um pulso de amplitude e duração conhecida e mede o retardo associado com as reflexões do sinal èOTDR-atua em fibra ótica
Analisar sinal èMultiteste èMedir resistência ècabo aberto ècabo em curto èresistência típica
Analisar sinal è Osciloscópio èapresenta gráficamente os sinais de voltagem èpadrão de reflexão pode indicar tipo de problema
Analisar dados èBreakout Box èapresenta situação dos sinais do interface EIS/TIA-232 entre o ETD e o ECD
Testes de loop LDL-Loop Digital Local Teste do cabo LAL-Loop Analógico Local Teste do modem LDL-Loop Digital Remoto Teste da linha
Analisar dados èAnalisador de rede èanalisador de protocolo ècaptura, registra, analisa frames èreconhece protocolos èLAN e WAN èProdutos èEthload - DOS ènetstat - Windows e UNIX èObserver (Network Instruments) èWandel & Golterman èLan Explorer (Sunrise Telecom)
Referências èFluke http: //www. fluke. com èSunrise Telecom (Lan Explorer) http: //www. sunrisetelecom. com èNetwork Instruments (Observer) èhttp: //www. networkinstruments. com/
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